社工实务考试大纲总结(初级)_初级社工实务考试题型

社工实务考试大纲总结(初级)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“初级社工实务考试题型”。

社会工作实务

社会工作实务的通用过程包括结案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。

接案的阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程，初步评估服务对象的问题，决定是否结案，订立初步协议。

1、接案前的准备

(1)了解服务对象的来源，类型：（1）来源1.主动求助者2.由他人介绍或机构转介来的3.由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的（2）类型1.自愿型服务对象2.非自愿型服务对象

(2)做好面谈的准备并拟定面谈提纲：1.服务对象资料准备2.在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。2.面谈：主要掌握面谈的主要任务:(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望和义务。(3)激励并促进服务对象进入角色。(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。(5)达成初步协议。(6)决定工作进程（1终结服务2转介其他服务3进入下一个助人阶段）。

3.面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听

3、收集服务对象的资料

收集资料的内容和范围A：个人资料B：身体情况C：服务对象的特点与能力D：服务对象所处的社会环境 收集资料的方法和途径A：询问（1会谈2角色扮演3问卷）B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查 做接案会谈记录：记叙性记录（面谈目的；面谈过程；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议等）

2、接案应注意的事项：1决定是否需要紧急介入。2权衡是否有能力处理问题。3决定问题的优先次序。4保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

预估目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

预估任务： 1.识别服务对象问题的客观因素。2.识别服务对象问题的主观因素。3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。4.识别服务对象及环境的积极因素。5.决定提供服务的方式和内容。

2.预估的基本步骤（1）.探究服务对象的情况、问题与需要。【1描述服务对象的问题与需要2描述问题是如何发生的3描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况4探究服务对象不能解决问题的原因5描述服务对象的发展阶段6描述并鉴定服务对象的资源状况】（2）.分析服务对象的资料并做出预估摘要。A：对服务对象的问题与需要作出解释。B：列出解决问题的目标及先后次序。C：决定介入的策略。D：撰写预估摘要（1对服务对象自身系统的预估2家庭系统的预估3对所处社会系统的预估）。

1.服务计划的构成：1.目的及目标。2.关注的问题与对象。3.介入的方法和介入行动。

2.制定服务计划的原则：1.要有服务对象的参与。2.要尊重服务对象的意愿。3.详细和具体。4.计划要与工作的总目的、宗旨相符合3.制定服务计划的方法：1.设定目的和目标（A：确定服务对象的需要和问题。B：向服务对象解释设定目标的目的。C：共同选择适当的目标。D：目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长E目标要可测量、具有操作性和现实性F与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。G确定目标并决定目标的先后次序。）2.构建行动计划： A：选择介入系统。B：选择进入行动（1危机干预2资源整合3经济援助4安置服务）。

社会工作介入活动分为三类：直接介入（以个人、家庭和小群体为关注对象）、间接介入（以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象）和综合介入。

2.选择介入行动的原则：

（一）以人为本、服务对象自决

（二）个别化

（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

（四）与服务对象相互依赖

（五）瞄准服务目标

（六）考虑经济效益

（1）评估的目的1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度； 2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平； 3.验证社会工作方法的有效性； 4.进行社会工作研究。评估的类型：

1、过程评估

2、结果评估（目标结果和理想结果）。2.评估的方法：

收集评估资料的方法（1）利用档案记录进行评估；（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。

基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

对服务对象影响的评估：1服务对象满意度测量2差别影响评分

3.评估应注意的事项：（1）、注重社会工作者的自我评估与反思；（2）、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；（3）、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；（4）、要切合实际需要

1.结案的任务：（1）、总结工作（2）、巩固已有改变（1回顾工作过程、2强化服务对象已有的改变3给服务对象积极支持）（3）、解除专业工作关系（包括转介）（4）、撰写结案记录

结案的类型：1目标实现的结案2因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案3存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

（1）服务对象的正面反应：结案时社会工作者要强化正面反应，以增强服务对象面对未来的信心。（2）服务对象的负面反应

常见的负面反应包括： 1.否认——不愿意承认已经到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与工作者见面、心不在焉等。2.倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。3.依赖——对工作者过分依靠。4.抱怨——对社会工作者不满意。5.愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。6.讨价还价——当发现有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。7.忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。

（3）结案反应的处理方法

1.在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。3.在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时工作者将继续提供帮助。4.工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业的助人关系。5.必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。结案跟进服务的实施方法：1电话跟进2个别会面3集体会面4跟进服务对象的社会支持网络 第二章儿童社会工作

儿童的特点：1生理特点（1成长性2基础性）2心理特点（1发展性2依恋性3可塑性）3行为特点（1探索性2模仿性）儿童的需要：1生存的需要2爱的需要3学习的需要4游戏的需要5社会化的需要6被保护的需要 儿童的成长：婴儿期（0-1岁）幼儿期（1-5岁）学龄期（6-14岁）

儿童社会工作的理论基础：1儿童生物学2儿童心理学3儿童教育学4儿童社会学

影响儿童心理发展的因素理论1心理分析理论（弗洛伊德认为人类的本质是先天的，决定个人行为的力量并非是环境而主要是人的内在驱力）2心理社会发展论（艾里克森将人的一生分成八个阶段：1学习信任阶段（0-1.5岁）基本信任与不信任的心理冲突；2成为自主者的阶段（1.5-3岁）自主与羞耻、怀疑的冲突3发展主动性阶段（3-5岁）主动与内疚的冲突4变得勤奋阶段（6-12岁）勤奋与自卑的冲突5建立个人同一性的阶段（12-19）自我同一性与角色混乱的冲突6承担社会义务阶段（19-25）亲密与孤独的冲突7显示创造力感的阶段（25-65）生育与自我专注的冲突8达到完善的阶段（65以上）自我完善与绝望期的冲突）3行为或学习理论（班杜拉）

儿童教育学1多元智能理论（霍华德.加德纳）2建构注意理论

儿童社会学1自我发展理论（G.H.米德）2认知理论（皮亚杰）

儿童社会工作的范围的内容:宏观和微观两个层面.微观层面主要是社会工作者直接为儿童及其家庭提供的各项服务。分为一般儿童工作和特殊儿童工作。

对特殊儿童的工作分为：1支持性服务（如离婚、分居引起的亲子关系过度紧张或者过度亲密等）2保护性服务（如少儿失学、家庭暴力、儿童处于危险性环境等）3补偿性服务（留守儿童）4替代性服务（对极度危险家庭监护权的剥夺、流浪儿童的救助、孤儿弃儿的机构养育）

对儿童有重要影响的社会要素1家庭2学校3同辈群体4大众传媒

现阶段儿童社会工作的具体机构1义务教育阶段的中小学2社会福利机构3社区4专业性社会工作组织 评估的最佳时机是在问题刚刚显现时。

评估量表：1智力量表（韦氏儿童智力量表，适用于学龄阶段的儿童和青少年6-16岁）2行为量表（阿亨巴赫儿童行为量表）3社会期望量表4自我意识量表5儿童受虐量表（躯体虐待、言语虐待、性虐待）儿童辅导的游戏治疗模式：1想象互动游戏治疗2沙盘游戏治疗

第三章 青少年社会工作

青少年的界定：从心理观点来定义，青少年是指心智达到一定的成熟状态，具有抽象与逻辑思考的能力，且情绪较趋稳定者。按照社会性的观点，青少年开始于性成熟之时，何时结束由社会标准所决定，而社会标准是因文化不同而不同的。【爱德沃特】

青少年的特点：多变、创新反叛是青少年时期的最主要特点。1生理发展的角色2心理发展的角度呈现主体与客体的互动、动荡与稳定的结婚、突变与渐变的统一的特点。3文化角度（1正直青年2问题青年3文化叛逆青年4政治偏激青年）青少年的发展特征：1兼具质与量的改变2兼具连续性与间断性的特质3兼具稳定性与不稳定性的状态4具有共通性与变异性的性质（如早熟或晚熟）5兼有文化与统整的功能6兼有正常发展与易受伤害的可能 青少年阶段的发展特点是多样的和复杂的。

青少年的需要：1接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求2个体与同伴发展适当的人际关系3追求独立自主，少依附父母及其他人自食其力，寻求经济独立5为未来的生涯作准备6发展符合社会期望的认知技能和概念7努力表现负责任的行为，追求理想和抱负8为未来的婚姻和家庭作准备9建立个体的价值体系，符合现实世界的需求 青少年社会工作一般分为微观（个人层面）、中观（家庭和小组层面）、宏观个层面

青少年社会工作的服务原则：1尊重青少年的价值与尊严2接纳与关爱青少年3注重青少年的个别需求4协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力

青少年是一个充满变化的全体，社会工作者在开展青少年服务的过程中，往往需要在多元价值的矛盾和冲突中作出选择，如社会主流的价值取向、服务机构的价值要求、青少年自身的价值观、社会工作者个人的价值偏好，以及社会工作的价值理念。青少年社会工作的内容分为三类：1发展性服务2预防性服务3治疗性服务

预防性的青少年社会工作的主要内容：1改善青少年家庭生活环境2改善青少年学校生活环境3改善青少年社区生活环境4探索学校、家庭、社区良性互动5倡导有效的青少年服务和发展政策

治疗性的青少年社会工作的主要内容：1提供就业或生活补助2提供被忽略或虐待的服务3提供安全保护、收容服务及不适合家庭居住的安置服务4提供在身体、情绪、精神等方面功能失调，以及社会人际适应不良等治疗服务5提供犯罪青少年及过失的矫正服务

直接的社会工作方法：个案工作、小组工作、社区工作 间接的社会工作方法：社会工作行政和社会工作研究

小组工作的核心要素：1目的性2过程性3计划性4互动性

罗斯《青少年团体治疗——认知行为互动取向》

娱乐小组的目的是提供令人享受和锻炼的活动（足球小组）。游戏技巧小组是在享乐的同时学会一套游戏技巧（茶艺学习小组）。教育小组是帮助青少年获得知识，以及学习到较为复杂的技巧（缺乏与父母沟通）。任务小组是完成一套具体的任务或目标（上海世博会拆迁，很多社区青少年将随家庭拆迁到郊区或别的社区等）。问题解决和决策小组是协助青少年学会基本的问题识别、解决技巧以及提高决策能力（教育类纪念馆、暑期教育计划）。焦点小组为了确定需求或者问题、为了形成解决被识别问题的方案、为了检测对解决问题的替代方法的放映（某社区要成立篮球俱乐部，该如何运作、成员如何确定、场地如何管理）。自助小组是自愿形成的，为了相互帮助和完成特定的目标（根据网络成瘾开展的）。社会化小组是改变组员的态度和行为更容易被社会接受（提升自信心、就业面试技巧学习小组）。治疗小组一般具有严重情绪或个人问题的成员组成（现实治疗法、学习理论、案主中心治疗）。

社区工作特点：1以社区为对象，包括地域社区和功能社区2以结构导向的角度分析问题，认为个人不是问题产生的原因，社区环境、制度政策影响了人们社会功能的正常发挥，因此要从社会结构的角度去调整各种关系。3介入的层面比较广泛4强调居民的参与6社会资源的广泛运用

社会工作研究包括几个层面的内容1青少年群体特征和社会环境状况研究2青少年需求调查和服务设计研究3服务过程研究4社会服务与政策改善研究5社会工作理论研究

社会工作研究的方法包括社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。

社会工作方法的整合性特征：1青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性2社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性3社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性（米利）青少年社会工作服务计划设计：

类型：社会问题取向（专家、权威、专业人士、社会工作者的意见是主导作用的）和个人需求取向（社会工作者是发起者和推动者）

计划设计的主要步骤：1评估需求2确定目的及目标3制定活动方案4撰写计划书

第四章老年社会工作

我国老年工作的根本目标是促进“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。老年的界定：1生理年龄2心理年龄3社会年龄4日历年龄（60以上）

60-69低龄老人，70-79中龄老人80以上高龄老人

老年人的特点：老化是其最显著地特点，包括生理老化、心理老化（老年人个人的感官过程的变化，包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪的降低而产生的反应迟缓现象）和社会老化。

2、老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲(如重新就业工作、外出旅游等)、社会参与(如意愿表达、利益维护等)、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排(如子女生活、财产处置、后事操办等)、一条龙照顾服务（居家养老、社区照顾、院舍照顾等服务）

老年社会工作应注意事项1价值观问题2自我意识与督导（以往跟老年人打交道的经历，特别是家中老人会让自己对老人服务对象包邮特殊的感情，对老人出现反移情。当帮助老人工作失败时，容易有挫折感，转为对老人年的愤怒和敌意。对老年痴呆症的工作，会感到透支了精力和情感，觉得自己的工作没有价值。）

（二）老年社会工作的主要内容：

一、身体健康方面的服务：包括1健康促进与健康维护服务：为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务。2与健康照顾有关的服务：是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务。

二、认知与情绪问题的处理：抑郁症（影响情绪和情感）、痴呆症（影响认知和智力）、谵妄（类似痴呆症，发病突然，并且有生理方面原因，往往可以逆转的）和焦虑症（过度忧虑，有非理性的恐惧，并抱怨躯体不适）是老年人最常见的四个认知和情绪问题。

三、处理精神问题：1老年人珍惜当下非常重要2找到往事的意义3直面自己的局限，看到遗忘生活的缺憾4接受生活中好的一面与不好的一面，寻求和解和宽恕，弥补过往生活留下的遗憾5扩展个人爱好和同情的圈子

四、建立社会支持网络：非正式支持体系（1家庭成员（主要是子女）2亲属3非亲属）婉格尔归纳了五种社会支持网络类型：1家庭依赖性（与家人交往密切）2社区整合型（与家人、朋友、邻居均交往密切）3自我涵括型（与家人、朋友、邻居均有交往，但均不密切）4社区依赖型（与朋友、邻居交往密切）5自我局限型（与任何人均不交往）

家庭体系的工作包括四项内容1帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来2识别成功的家庭应对技能，并根据需要扩展新的技能3帮助老人及其家人把有冲突的需求排出先后次序4为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。

五、老年特殊问题的处理：

1、虐待和疏于照顾问题：虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理及经济方面对老人采取非人道做法。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：(1)维护老人的权益，保护老人免受经济方面的剥夺。(2)提供救助性服务。(3)建构正式和非正式社会支持网络(4)作政策方面的倡导和舆论方面的呼吁，改变和调整老人的家庭和社区环境。

2、丧亲问题：【伊丽莎白.库布勒—罗斯：否认期—愤怒期—讨价还价期—抑郁期—接受期】社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作主要有：(1)提供情感支持。(2)代表老人及其家人争取合理权益。(3)提供相关资讯(4)做丧亲辅导。

3、临终关怀：服务主要包括：1控制疼痛和症状2协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题3提供丧亲后续服务。四个知道原则：1病人及其家人是主要的照顾对象2由多学科人员组成的团队负责提供临终照顾3控制疼痛和病症是第一位4提供丧亲后续服务用来支持丧亲家人。

4、自杀：自杀评估：1直接线索（直接说要死）2间接线索（间接说死）3行为线索

老年人个案工作方法：1在结案阶段，很重要的一点是跟老人进行良好的沟通2在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况3在制订计划阶段要充分吸收老人参与4在介入阶段要定期追踪跟进展情况5在评估阶段要重视老人的主观评价

不适宜采用小组工作的方法：老年人身体状况不好，出行有实际问题；患有器质性疾病，头脑混乱；有精神疾病；有严重行为问题；正处于紧急的危机状况中等。

老年人小组工作的注意事项：1尊重自决权2平衡对小组和个人所负的责任3尊重保密权4干预小组动力，保护小组成员免受伤害

老年社区工作的重点目标人群：1独居老人2高龄老人3伤残老人4困难老人 老年社区工作方案：1居家服务2社区中心服务3社区入住设施服务 老年社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变。

养老机构的类型通常按照老人生活需要协助的程度来区分，从不需要任何协助的老人的入住设施直到需要24小时监护的老人的入住设施。机构照顾往往是老人最后选择的服务方式。

照顾质量的两个不同模式：1园艺模式（满足老人未得到满足的需要，开发老人的能量和为得以实现的能力）2仓储模式（延长人的瘦妹，提供一个安全的居住环境、饮食、健康和医疗服务）

城镇残疾人的主要困难1经济困难2住房困难3婚姻难4就医难5社会交往难6心理障碍 农村残疾人的主要问题：1交通不便2体力劳动困难3农村缺医少药4社会服务难

中国残疾人福利基金会和中国盲人聋哑人协会

现在：中国残疾人联合会

在康复机构中开展的社会工作，以个案工作为主，小组工作和社区工作为辅的专业社会工作。

我国残疾人工作的基本原则：坚持以政府为主导，社区为依托，有关部门密切配合，社会各界共同参与的社会化工作方式；建立以社区居民委员会为核心、社区残疾人组织为纽带、社区服务机构为基础的工作机制。

各类专业人员坚持以下原则：1社会化的原则2低成本、广覆盖的原则3因地制宜的原则4因陋就简的原则5因势利导的原则6康复对象及其家庭积极参与的原则【因地制宜、因陋就简、因势利导是最基本的原则，简称为“三因原则”成为社区康复的根本知道原则】

社区康复的内容：1开展残疾的预防：三级预防（一级预防是防止致残性伤害和残疾的发生；二级是防止伤害后出现残疾，提供残疾早期筛选，早期发现、早诊断、早治疗；三级预防是采取相应措施，预防残疾后产生各种障碍）社会康复是残疾人社会工作的主要方法.“生物—心理—社会医学模式” 职业康复的方式1咨询2评估3培训4就业指导

矫正社会在一些国家和地区也称感化工作（如我国香港），是矫正制度中非常重要的组成部分，是社会工作实务的一个重要领域。

矫正社会工作针对罪犯的功能与作用主要包括：1监管功能（矫正社会工作者：如美国的缓刑官、中国香港的感化主任等被法律授予依法对非监禁罪犯实施监管的职责）2矫正功能3服务功能（对象是特殊社会弱势群体—罪犯或违法人员）矫正社会工作的特点：1福利性2特殊性3系统性4专业性

矫正对象的需要：1基本生存条件的保障需要2教育、就业权益的保障需要3在社会化的服务需要 感化社会工作之父——奥古斯特斯，现代矫正社会工作起源于美国1925年《联邦观护法案》 社区矫正是矫正社会工作最重要的一个实施领域。

社区矫正的适用范围：1被判处管制的2被宣告缓刑的3被暂予监外执行的4被裁定假释的5被剥夺政治权利，并在社会上服刑的（对于罪行轻微的未成年犯、老病残犯，以及罪行较轻的初犯、过失犯等，应当作为中重点对象）

社区矫正的主要内容：司法判决前的服务（服务对象包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友）、监禁场所中的服务、社区矫正中的服务以及刑满释放后的服务

判决前的调查1犯罪事实的记录2前科3本人的生活史

对违法犯罪人员实施监禁的场所包括戒毒所、看管所、劳改劳教场所及监狱等。社会工作者为在监狱服刑人员提供的服务，主要是调动罪犯自身的潜能以及社会资源，引导罪犯向积极的方向转化，已达到改过自新、回归社会的目的。

在监禁场所中，矫正社会工作者所能提供的专业服务包括1协助服刑人员适应监禁场生活（1帮助服刑人员熟悉监狱生活2协助服刑人员解除不健康的生活习惯3协助服刑人员解决生活困难4预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染）2为在监服刑人员提供专业咨询服务（1公民教育2心理、情绪辅导3职业技能训练4人际交往意识与能力提升）3帮助在监服刑人员加强与社会的联系（1帮助服刑人员了解外面社会的变化【邀请知名社会人士开讲座、作报告、开展文艺演出和体育比赛】2帮助服刑人员加强与家庭的联系3帮助服刑人员构建支持性社会网络）

社区矫正中的社会工作内容：1缓刑、假释、监外执行人员的观护2院舍训练的组织管理（1中途家庭【无家可归或有家不

便归的犯罪人】2寄养家庭【观护青少年】2教养院【有不良行为和可能发展不良行为的青少年】3感化院【犯罪青年和少年】）3社会服务计划的执行（社会服务也称社区服务或社区劳役）

“社会服务令”有利于青少年当事人避免因标签作用的负面影响而“破罐子破摔”和自暴自弃

刑满释放后的社会工作内容1提供住所场所2提供就业、就学辅导3提供生活辅导和医疗保健转介服务4提供物质援助 矫正社会工作实务方法的理论与视角：1行为主义理论2认知理论3标签理论（勒麦特和贝克）4优势视角5“社会—心理”视角

矫正社会工作的基本价值理念1接纳2可塑性3个别化 矫正社会工作的主要方法：

行为治疗方法：治疗的策略与技巧1反应性技巧2操作性技巧3综合性技巧 反应性技巧1反制约2系统脱敏疗法，又成交互抑制法3厌恶疗法 操作性治疗技巧1正增强2负增强3消减4塑性5连扣6惩罚 综合性技巧(班杜拉):1由规则管理的行为2模仿3敢于自表训练

理性情绪治疗模式：以人文主义作为理论的基础。艾利斯提出ABC理论：A代表引发事件B代表服务对象的信念系统C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为

非理性信念的检查技巧1反映感受2角色扮演3冒险4识别

非理性信念的辩论技巧1辩论2理性功课3放弃自我4自我表露5示范6替代性选择7去灾难化8想象

个案管理运作与实施中需要注意的问题1要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系2要有重点分步骤地制订矫正工作计划3要善于协调部门、多机构提供整合性的服务4要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替

优抚安置社会工作主要包括优抚医院社会工作、光荣院社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作、复员退伍军人安置社会工、军休社会工作。

优抚医院社会工作包括复原军人慢性病医院社会工作、荣誉军人康复医院社会工作和复员退伍军人精神病院社会工作 优抚安置社会工作特点1政治性2政策性3协调性4特殊性5矛盾性

优抚安置社会工作服务对象的特点1覆盖范围广2军队情结深3需要层次多4问题压力重 埃里克森认为老年阶段的发展任务是实现自我整合，避免自我绝望

社会救助社会工作：

基本生活救助主要有两个救助项目1城乡低保（持有非农业户口的城市居民；持有农业户口的农村居民）2农村五保供养（针对老年、残疾或者未满16周岁的村民）

专项社会救助主要包括教育救助、医疗救助、住房救助和司法救助等

社会救助的基本特征：1权利与义务关系的不对等性2救助对象的有限性3救助水平的低层次性4救助手段的多样性5救助资格审查的严肃性

社会救助工作的特点：1服务对象及救助类型的复杂性2工作过程的持续性3工作模式的融合性4工作方法的政策性 家庭工作与家庭治疗的区别1起源不同2关注焦点不同3工作理念不同4专业关系不同

根据家庭的结构特征可以把家庭分为六种类型：核心家庭，主干家庭，联合家庭，领养家庭，寄养家庭，单亲家庭 家庭社会工作的基本假设1提供以家庭为基础的支持2坚持以家庭为中心的理念3采取危机介入的策略4运用生态视角 家庭生命周期：家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段以及老年家庭阶段

我国开展的家庭服务：1家庭的救助和帮扶2改善亲子关系的服务3改善夫妻关系的服务

家庭社会工作的基本原则：1家庭处境化原则2帮助家庭成员增能原则3家庭个别化原则4满足家庭成员需要原则 家庭社会工作的实施步骤：接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段 学校社会工作的特点：1专业性2科学性3艺术性4实践性

学校社会工作的定位1与德育的关系2与心理健康教育的关系3与班级管理的关系4与生活管理的关系

针对学生一般需要的学校工作：1学业发展与生涯规划的需要2协调人际关系的需要3自我认知与自我探索的需要4情绪觉察与情绪管理的需要

针对学生特殊需要的学校工作1针对学业困境的学生2针对人际关系困境的学生3针对生活困难的学生4针对心理困境的学生（诅丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独、浮躁）5针对特殊行为群体学生（有暴力倾向、网络成瘾或者违纪违法的学生）

学校社会工作方法：抗逆力方法、个案管理方法（处境不利的学生）、团体辅导方法

社区社会工作的基本目标1促进居民参与，解决社区问题2改善社区关系，提升社区意识3挖掘社区资源，满足社区要求 社区社会工作的主要内容1社区服务2社区就业3社区治安4社区教育

面向弱势群体的福利服务包括1为老年人提供的福利服务2为残疾人3为优抚对象4为青少年5为贫困者5为外来经商务工人员

社区治安的主要内容1宣传教育工作2协助公安机关开展工作（防盗、防火、防破坏、防其他治安灾害事故）3协助有关部门加强对外来人口的管理4向政府及公安机关放映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议 社区参与的层次和形式1告知（最低层次）2咨询3协商4共同行动5社区自治（最高层次）建立社区支持网络1个人网络2志愿者联系网络3互助网络4邻居协助网络 义务社会工作

公共卫生社会工作的主要内容1卫生保健宣传2公共卫生教育训练计划的制订与实施3社区卫生服务的开展4个人与家庭问题的咨询帮助5预防传染病流行，村级社会健康有序发展

精神健康社会工作又称为精神病理社会工作或心理卫生社会工作，主要内容1资料的收集和分析2心理治疗3回归社会4患者家人的心里辅导5心理卫生的计划和宣传6社区心理卫生的推广

医院社会工作包括1在医院门诊部的工作方法（1预约服务2接诊服务3诊断及后续服务4医院宣传服务）2医院住院病房内的服务（1住院患者的社会及心理状况的评估2参与病房巡诊3协调各科的医疗人员4复杂病例个案处理5住院患者的小组工作5社会生活的复原）4出院跟进的工作方法（1制订出院计划2辅导家属照顾患者3协助家属与患者一起设计跟进服务方案）4家庭医疗的工作方法（1对长期慢性病人的家庭医疗2连接家庭和社区卫生服务3寻求社会资源，减轻家属压力）5临终关怀的工作方法（1满足临终患者的基本需求2 对临终患者进行死亡教育3陪伴临终患者4辅导临终患者家属）