台区三班年中工作总结_中三班工作总结

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二0一一年上半年工作总结

2011年上半年是城西局台区三班努力进取的半年，是争先创优的半年。电费回收、优质服务工作在局领导的带领下，有了长足的发展与进步；为了能在2011年下半年更好的让电费回收结零以及优质服务工作中再创新高，现将2011年台区三班上半年工作进行总结，整理出长处与短板，从而取长补短、温故而知新，更加计划好下半年的工作，汇报如下：

一、电费回收工作：

为认真贯彻落实省公司、市局精神，我班以班组长为带头人，把班组建设、安全、营销无违章、电费回收等大小事务一并抓好；并将20名收费员分成3个小组，每个小组有一个组长，在组长的协调下在小区进行喇叭宣传、张贴电费通知单、温馨提示，得到了许许多多客户对我们的电费催缴宣传工作上的一致肯定。为认真开展好电费结零的任务，每位收费员都打下了坚实的基础，同时也保障下一阶段电费回收有良好氛围和前提。在欠费通知单和月结、欠费短信都发送都全方位做到位的情况下，我们通过不断努力基本上做到了所有电费催缴工作在停送电管理系统的实现闭环管理。自从去年11月停送电管理系统在城西局全面展开应用以来，我班规范和完善了我局对于停送电管理系统应用操作的闭环流程及注意事项，加上台区三班各位同仁的不断摸索，不断加大培训力度，停电流程的每一个环节都做到了每一个细节的控制，基本在系统流程上做到了闭环。每一位客户欠费客户都有人关注，电费回收工作正在做到了可控在控，复电达标率也有了巨大的进步。通过全班的共同努力，上半年的公变电费应收74840413.86 元，实收为74817413.86 元，欠费共计欠费为71598.75元，电费回收率达到99.90%。

二、优质服务、培训等工作：

我班在优质服务方面成绩有长足进步。上半年综合复电达标率有5个月达到100%，成为城西局在优质服务上的一大亮点。制定了由台区员自身为首要监控责任人，负责在停电催费期间时刻关注自己需复电客户；由本班内勤在上班时间辅助对送电故障处理的实时监控，在加上非工作时间台区五班的全天候监控，三层监控模式确保每一位交清欠费的客户能够在第一时间有人去关注，有人去处理。同时较为有效的利用了停送电管理系统，使得复电达标率指标有了质的飞跃并一直保持。培训工作有序有效的进行。在有新进转岗人员的情况下，坚持以老带新、以熟带生的原则不变，通过现场培训、模拟测验、理论结合实际等多种方法让员工对自身工作中有的缺陷有所顿悟，也能对目前班内的工作中的不足提出合理化建议;对于信息采集系统和停送电管理系统、实时电费平台等新型工作平台进行了一系列的培训，使得城西供电局收费班的外勤和内勤都能熟练掌握各种新系统，高效、高质的工作。班内经常组织学习上级相关文件精神，不断增加对每位班员“双百日”以及“无违章年”活动宣传和认识，更为下一阶段开展活动营造了浓厚的学习氛围。认真组织实施，扎实开展“双百日”活动，查出违章行为的为零。我们在工作中仍体现出较多的不足，在自查自纠中发现多次轻微差错、一般差错和一般性违章，尤其是在停送电过程中多次遭到用户的投诉以及提出的意见，我班也针对所有用户提出的意见逐一的跟客户进行耐心的解释，以及组织班员对所提出的问题进行分析以及制定防范措施。通过全班员工的共同努力，电费回收不但达到了理想的效果，收费员还经常收到了客户通过95598平台、短信及电话的表扬。

三、下半年的工作计划安排：

1.电费对账工作。我们将汲取去年工作时盲目的教训，在与客户对账工作中首先掌握好客户的信息，再有计划有秩序的安排好对账时间，努力克服对账过程中遇到的诸多疑难问题，班组长也将积极的与相关上级部门反映，协调解决，一定按时按质完成今年的电费对账任务。

2结合大服务活动，积极配合优质服务进社区工作，重点在一些老用电台区进一步做好客户缴费，用电答疑工作，带领收费员积极与有关社区、物业沟通，让客户明白用电，方便缴费。

3.新型电费结算方式的推广和新上台区的缴费方式、欠费的控制。利用我们上半年的成功经验，重点在新上台区上推广新型电费结算方式，并同步在可用实时电费平台的新上台区执行电表预存开通业务，争取做到将新上台区的电费回收风险降至最低，并在实践摸索中形成一套有城西局特色的工作模式。

4.组织培训，完成好本班员工抄核收专业技能测评工作。5.每月电费回收工作不放松，每月事每月毕，努力实现“争先创优、赶超排头”，在局领导的正确领导下，确保2011年下半年各项工作及电费结零目标的达成。