物业管理工作总结_年物业管理工作总结

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XX管理处2012年度工作总结

斗转星移，不知不觉中，一年光阴已过，在这一年中，我综合管理处在公司的大力支持和帮助下，在甲方单位的领导下，在全体员工的配合协作下，顺利地完成全年工作。全年无一起安全事故发生，现将2012年的工作总结如下：

一、严格管理提升服务质量

质量是企业的生命，是公司生存的保证，如何保证质量，提升管理服务水平是管理处常抓不懈的工作重点，我管理处严格执行公司规章制度，坚持贯彻执行落实公司“五个一”工程，三检三会机制及各种应急预案的演习等，不断提升管理处的人员素质，使我管理处员工对应急事件有一定的控制能力，由于我管理处表现良好，在今年长润8月份合同到期时，顺利续签了合同并增加了物业管理费，年增加了504000元。

二、加强与员工沟通完善队伍建设

1.今年，用工也是非常紧缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出现了用工荒的高潮，珠三角乃至长三角地区都不同情度出现用工荒，我们物业公司秩序维护员这一块员工流动量本身就是比较大的工种，而我综合管理处又是秩序维护员为主的管理处，如何留住员工，如何对新进员工进行培训，完善队伍建设是一项常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理处经常采用拉家常谈心的工作方式宣传公司企业文化，讲解公司的发展历史，宏扬“xx人”吃苦耐劳的贡献精神，使员工对公司有一定的认识、认知概念，从而接纳龙城进而用心爱我龙城，为百年龙城贡献自我的一份绵薄之力。

2.我管理处秩序维护人员编制比较紧，每天换岗吃饭都是一个问

题，按正常换岗吃饭，中饭得到一点半钟以后才能轮完，为解决员工

就餐问题，让员工按时吃上可口热饭，以饱满热情的心态投入到工作

中去，确保服务质量，管理处主任每天十一点半都到秩序维护员岗位

中去执勤，让员工吃上可口热饭，解决员工思想包袄，让员工感到暖

心，促进员工与企业的交流；秩序维护班缺人时，我们管理人员更是

经常顶岗执勤，让队员能按时轮休，让员工身心都得到休息，让员工

真正融入到龙城这个大家庭来。

三、落实安全措施确保安全到位

1.我综合管理处对消防工作非常重视，始终贯彻执行公司“预防

为主、防消结合”的消防方针，每月定期对消防设备设施进行检查，确保有火灾时消防设备设施能良性运作，在今年10月份甲方主持的消防演习中，我管理处员工积极参与，并在演习中能认真、熟练的使

用各种消防器材，得到了甲方领导的高度赞扬。

2.在今年7月23日本田长盛店举行的为期三日的全国业务技能

大赛中，我管理处从方案活动的设计协助到参与活动都取得很大的成功，全年也无一起安全事故发生，充分发挥了我管理处人防、技防的高度安全水平，得到甲方领导及参赛人员的一致好评。

3.在XX期间，我综合管理处积极配合相关部门的工作，按公司

要求严格管理日常工作，管理处员工全体出勤，加班加点以高度的责

任心来值好每一天的班，做到人在岗，心在岗，在岗一分钟，安全

60秒的高度工作状态，管理处更是每日至少巡查所管理物业区域三

次以上，及时排除安全隐患，把不安全因素消灭在萌芽状态中，确保

平安亚运保驾护航的安全工作落实到位，在XX期间，我管理无一起

安全性事件的发生。

4.在这一年中，曾多次出现车主维权事件，其中有两起更是因赔

偿问题双方发生暴力冲突，但我管理处对事件反应迅速，能及时控制

事态的发展，维护业主生命财产的安全及声誉，受到业主的高度评价。

5.在今年8、9月份暴雨季节中，由于我综合管理处停车场地势

较低，经常性的发生水浸情况，我管理处员工经常性冒着暴风雨抢险，填沙包、推移车辆、蔬通下水道等，衣服湿了、感冒了、受伤了、全

然不顾，坚持抗战在抗洪一线，直到业主财产安全为止，员工们加班

加点、受伤、生病，从不要求公司任何补贴，充分体现“XX人”的精神。

在这一年中，我综合管理处虽然取得了一定的成绩，但不足之处

还有很多，需要公司领导不断指导，为了明年更好的完成各项工作，现制定2013年工作计划如下：

2013年度工作计划

XXXX管理处