工作总结营销部朱桂江_营销部经理工作总结

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2016年工作总结

2016快过去了，2017即将来临，又是一年年关将至。在辞旧迎新的这个契机里，2016年对于石家庄，对于楼市，对于“石家庄华润万象城”，还有对于我，都是充满希望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不可缺少的。所以，在这充满希望的一年里，我也全力服务公司。热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专业，努力学习。用使命般的热情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利润。

自进入“华润大家庭”已逾近两年了，入职以来，从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实少不了下功夫，也用了不少时间，当然更重要的是离不开领导和同事的帮助。置业顾问的岗位，工作压力大，而且要学习的知识也是很多，销售知识永远是个无尽的知识。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前长听朋友说销售人员之间为了比拼业绩，争夺客户，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助。每次分歧总能在沟通中消除。正因为有这样一群同事，我才能在工作中迅速提升自己。俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有“华润大家庭”这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养分。

在即将过去的 2016 年，在我坚守的岗位上总结出许多新的销售技巧和客户维护方式。并且还改变了我一些习惯。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我们的销售工作呢？我想树立诚信是根本，我们要以对待“家”的态度来对待公司，为顾客和业主提供真诚的服务。一旦有员工存在不诚信行为，公司必然面对损失，无形的是信誉的受损，有形的是财产的流失 , 所有的这些都直接影响公司的业绩。因此要树立诚信的态度，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩。

在日常工作中，也总结出切实可用的方法来应对销售工作，对此我做到以下几点 : 1.真诚以待每个客户，当你用心的时候你会发现，客户同样也会真诚对待你。诚信是交流的最基本。

2.了解客户需求，第一时间了解客户并掌握客户的需求，把合适的房源推荐给客户并认真的分析讲解。

3.推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。

4.老带新是很重要的一个途径，当业主们对项目肯定后，他们会与身边的朋友进行宣传和介绍。维护好老业主。

5.确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是置业顾问、投资顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。6.和同事们要团结协作，我们是一个优良的团队。7.认真做好客户档案登记（CRM和纸质登记），明确客户分类，针对不同客户做好分析。以便掌握客户的具体情况。

关于自我的知识储备和专业方面

第一，必备的专业知识，你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。

第二，正确的售楼心态（诚信是根本），不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位思考，为客户提出具体的方案。

第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质。专业的形象及成熟稳重的举止会为你赢得第一良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。

第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力），先让客户认同你、接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。（先识人后识物）

第五：学会和同事很好的相处，特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了还有和领导的关系，这就不用多说了。

第六：虚怀若谷，不断学习，勤思考，多行动，勇于担当。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事和同行学习，2017年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、依据2016年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在客户群体上。

2、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。

3、更加积极配合其他同事和行政、策划等所有同事，做好销售的各方面工作。

4、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，不断提高自己的综合素质也业务水平。

5、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力为公司领导的分担压力。

6、制订学习计划。做房地产市场是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于销售来说至关重要，因为它直接关系到一个销售人员前进方向和业务的综合能力。我会适时的根据需要调整自己的学习方向来补充新的能量。专业知识、营销知识、部门管理等相关房产的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆。

7、为确保完成公司制定的销售任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，仔细分析市场变动及政府方面的政策，时时刻刻抓住一切客户促进成交。

“华润大家庭”她不仅是我的工作单位，也是在我职业规划中重要的时刻。来到这个大家庭让我结实了更多的朋友，他们可爱、友善、活泼、积极、充满激情，让我感觉正能量满满。同事之间相处融洽，陈总，经理他们也是无时无刻关心着我们的工作状态和生活状态，把我们当作弟弟妹妹一样看待。认真的分析我们工作中出现的问题，感谢领导们的孜孜不倦，让我在工作中不断不断的进步着、学习着、充实着。

2017年，更多的挑战在等着我，我已经做好准备了。在新的一年，我相信我能够做的更好，这是我肯定必须要做好的。展望这过去一年的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做的更好。在不断的发展中，公司得到了进步，我的知识和业务水平也都得到了进步，相信自己一定能够做好，2017年，我一直在期待！在此，我非常感谢公司领导们给我的机会，我也会更加努力的去工作，去学习。为公司加油，为自己加油，交出自己满意的成绩单！

华润置地---营销部

朱桂江 2017年1月10日