服务礼仪小结_服务礼仪心得

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分行服务礼仪小结

通过这次服务礼仪的培训，我再一次被兴业银行浓厚的服务精神所感染。陆老师精彩的服务演讲和她每一次的培训细节，都让我发自内心地觉得领导对我们服务的要求和重视，对兴业银行服务品牌的关注。

分行服务礼仪培训一开始就有一个小细节，让我对这位老师产生了不错的影响。小陆老师因为堵车而晚到了一点时间，但是从进门到开始培训时，她都是面带微笑，笑脸相迎。其实当时我也很奇怪，为什么这位老师从进门就开始对着我们微笑呢？？？原来听过老师的解释和分析后，老师的意思是不想把这种因为堵车带来的负面情绪带给我们，她希望我们能有一个愉快的心情来听她讲课，她说如果她从进门就一直抱怨，让我们听到种种埋怨的话后，我们会觉得这个老师的整个情绪状态，是很负面的，这对后面的培训也是不利的。所以她希望通过她积极，正面的态度，来带动我们的情绪。小小的一个微笑，让我略有所思，原来一件事情的发展方向好坏与否，是在于“人”，更在于“态度”

“人”在沟通中起到相当重要的作用，如果沟通比作桥的话，那么“人”就是桥面，而“态度”就是其中的一个桥墩。之后，陆老师开始她的培训课程，她首先教我们如何营销自已，让我学到原来再可爱，再美丽的女生，要让自已的美丽给更多的人看到，“微笑”是一个最重要的方式。这并不是炫耀自己和别人不一样，也不是谄媚别人的方法。是希望能和别人更好地沟通，让别人能了解你的意思和态度，是更想和你沟通下去的方法。所以我觉得不要浪费自己的年轻和活力，用微笑，让它更美好。陆老师还讲到了四个内容，“服务态度”、“人际沟通”、“销售技巧”、“专业知识”，陆老师说服务态度是其中最很重要的。因为不论一个销售技巧多么成功，专业知识多么熟练的人，在与客户打交道的时候，总是结结巴巴的，死板呆滞的，如果是这样的话，谁也不会听你把产品介绍完的，这样子，会比别人更累的。所以陆老师要我们学会良好的服务态度，是很重要。要让我们这种服务态度更生活化，不只是在上班的时候要做到微笑服务，生活上也要做到处处微笑待人。

陆老师的培训真的是很精彩，她还讲到了“看好的，听好的，说好的，做好的”。什么事情都要多想想好的一面，人的心态就会健康很多。还讲到了“情绪波及”，陆老师举了个小女孩的例子，这是一个很聪明的小女孩，因为是班中的数学课代表，所以她在给小朋友批卷子的时候，都给小朋友批成一百分，后来这件事情让老师知道了，老师把事情告诉家长，所以家长就来找陆老师分析了。陆老师问我们如何来处理这件事情，其实我觉得不能用打，不能用骂，要进行正确地引导。让她明白这件事情，她的出发点是对的，但是用错了方法。如果设想一下，家长知道女孩欺骗老师的事情，回家后问也不问就一顿打骂，小女孩就会很气愤，小女孩一气愤，就会把这种情绪发在小朋友身上，小朋友也就不会喜欢她。她就又委屈又愤恨，甚至再把情绪放在老师身上，出现了反抗的情绪。这对于学业的进步也是不利的。这种情绪波及的危害是相当严重的。所以万万不能被这种负面的情绪

所感染，也真的要学会时时调节自己的情绪。

在这次培训当中，我还被陆老师点名小小示范了一下服务礼仪，心情还是有点激动。能展示自已锻炼的成果，也是很开心的。希望自己的表现能让领导满意，这样也不会辜负领导的期望。老师还给我们上了面部和腰部的锻炼操。对我们的身体健康也是很有帮助的。我还把腰部锻炼操教会了我的妈妈，对她的身体也是很有帮助的。

最后，分行的服务礼仪培训真的是让我受益非浅，我一定会在工作中好好地运用的，也要谢谢分行领导对我们的培训，这是对我们最好地鼓励.