县消费者协会工作总结_消费者协会工作总结

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县消费者协会2011年度工作总结

及2012年度工作计划

县消费者协会2011年所做主要工作

（一）加大法律、法规和政策的宣传力度

1.年主题“消费与民生”宣传突出

2011年我县宣传贯彻“消费与民生”年主题，广泛动员广大消费者和社会各界参与，以宣传消费者权益保护的法律、法规，提高消费者的维权观念和能力，督促和推动社会有关方面履行职责为重点，创造性地开展一系列活动。

2.通过宣传促使企业“五个意识”大幅度提高

结合3〃15国际消费者权益日加大《消法》和《消保条例》的宣传力度，强化维权力度，努力提高企业“五个意识”，一是提高企业的自律意识，二是树立起对社会的责任意识，三是促使企业自觉遵守诚实守信意识，四是让企业真正认识到消费者就是企业的上帝，失去消费者就会失去一切的意识，五是强化对消费者的服务意识。

3．全民教育收效显著

（1）举办安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业专职工作人员培训，（2）建立消费教育学校（基地、讲堂等）并开展活动。

4．消费教育引导工作继续加强

（1）适时发布消费警示

全年共在电视台、网站等新闻媒体发布消费警示13期。

（2）认真开展 “百城万店无假货”评选验收活动

配合市委宣传部、文明办、市消协等多部门做好2011年度“百城万店无假货”评选验收工作，我县两家单位荣获殊荣。

（二）认真受理消费者投诉

2011年县消协共受理各类投诉429件，调解成功率99%,为消费者挽回经济损失181068.3元，为行政部门提供案件后政府罚没款19600元，接受来访、来电咨询共计2123人次。

2011年处理的典型投诉案件：

1、圣安驾校群体投诉案；

2、单乃望劣质化肥案；

3、拖拉机维权案；

4、电动车起火维权案。

全年入盟和解情况比较良好，2011年消费者和解共计28220起，其中，质量类13145起，价格类9405起，计量类4790起，广告类880起。

（三）隆重开展3.15国际消费者权益日纪念活动

1、认真组织，周密部署，各级领导高度重视2、3.15活动丰富多彩，真正为消费者服务

3.充分发挥媒体宣传作用，努力营造良好的维权氛围

（四）加强组织队伍建设

1、进一步完善消费维权基层网络建设

（1）切实做好农村“一会两站”建设的推进工作

2011年，县消协共建立了10个消协分会，223个投诉站。

（2）设立固镇县消费协会法律援助工作站。

（3）建立行业协会联系制度。

（4）继续加强消费维权义务监督员队伍建设

2、进一步提高消协工作人员业务水平

（1）继续加强《消保条例》的学习和宣传。

（2）对新录用工作人员制定了多种方式的《新录用人员培训方案》，使新录用人员尽快进入状态、转换角色。

（五）开展对商品和服务的监督检查活动1、2011年县消协共进行了2次市场调查，分别是物业服务市场和饮料市场，共发放了140份市场调查表。

2、按照省消协关于开展对诚信推荐单位定期回访活动的文件精神，结合我县实际情况，开展回访活动。

（六）利用媒体扩大宣传，积极做好宣传稿件工作。

（七）社会捐赠工作完成情况。共计完成社会捐赠32000元。