优质服务工作总结_优质服务年工作总结

优质服务工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质服务年工作总结”。

2011年计划生育优质服务活动总结

今年我旗计划生育优质服务工作在市计生委指导下，认真贯彻落实《计划生育技术服务管理条例》和相关法律法规，围绕“稳定低生育水平，提高出生人口素质，增进育龄群众生殖健康”这一中心任务，结合计生局全局工作，增加投入，依靠科技，建章立制，规范管理，坚持以创建“四优一满意”为主线，以落实四项节育手术为重点，全面开展优质服务，努力提高技术服务整体水平和群众的满意程度。

一、抓重点，积极开展以技术服务为重点的优质服务，全面落实各项服务措施。

我旗现有服务站一个，乡镇服务站八个，全旗技术人员53人，已取得执业助理医师以上资格的有23名，已取得护士资格的7名，已取得乡村医生资格的2名，持有计生部门颁发的有效《合格证》人员36名。一年来，全旗计生技术服务机构共进行优质服务检查21066人次，其中：B超检查6701人次，乳透检查1192人次，妇检889人次，镜检280人次。各项疾病检查共2140例，其中：子宫肌瘤113例，占总疾病检查人数的52.8‰；附件炎130例，占总疾病检查人数的60.7‰；盆腔积液133例，占总疾病检查人数的62.2‰；盆腔炎89例，占总疾病检查人数的41.6‰；卵巢囊肿123例，占总疾病检查人数的57.5‰；阴道炎603例，占总疾病检查人数的281.8‰；畸形胎1例，占总疾病检查人数的0.4‰；乳腺增生23例，占总疾病检查人数的10.7‰；前列腺炎10例，占总疾病检查人数的4.7‰；前列腺增生7例，占总疾病检查人数的3.3‰；宫颈糜烂467例，占总疾病检查人数的218.3‰；内膜增厚25例，占总疾病检查人数的11.7‰；胆壁增厚1例，占总疾病检查人数的0.4‰；胆囊炎6例，占总疾病检查人数的2.8‰；胆结石2例，占总疾病检查人数的0.9‰；宫体发育不良1例，占总疾病检查人数的0.4‰；肾结石6例，占总疾病检查人数的2.8‰；肝囊肿1例，占总疾病检查人数的0.4‰；肝下移2例，占总疾病检查人数的0.9‰；肝硬化2例，占总疾病检查人数的0.9‰；脂肪肝6例，占总疾病检查人数的2.8‰；肝血管瘤1例，占总疾病检查人数的0.4‰；阑尾炎2例，占总疾病检查人数的0.9‰；膀胱炎3例，占总疾病检查人数的1.4‰；尿路感染21例，占总疾病检查人数的9.9‰；宫颈肥大9例，占总疾病检查人数的4.2‰；丢环22例，占总疾病检查人数的10.4‰；环下移39例，占总疾病检查人数的18.2‰；孕检292例，占总疾病检查人数的136.6‰。我旗计生人员若发现有对象患病，及时动员对象到有关医疗机构进行治疗。我旗今年共举办技术科普知识培训班25期，受教育群众达10600人次。

二、抓规范，认真贯彻落实《条例》，加强计划生育技术服务机构的建设。

1、强化服务机构建设。

根据计生服务机构的“技术优良、服务优质、管理优秀、环境优美、群众满意”的标准，采取点面结合，逐步推进的原则，确定旗服务站为创建“四优一满意”活动的示范单位，对乡镇服务站开展“四优一满意”活动进行指导。同时还加强了内容的规范化管理，注重技术服务的质量管理，得到了广大群众的好评。

2、加强对服务机构依法管理。

根据《执业医师法》和《计划生育技术管理条例》的要求，强化了计生服务机构的依法管理，为计划生育技术服务和管理步入法制化、规范化创造了条件。一是技术服务机构执业许可证和技术服务人员合格证审核要求严格。二是加强督促检查，经常对各乡镇服务站进行检查，通过检查发现我旗乡镇计生服务机构总体良好，各乡镇服务站都能按照服务执业许可证申请项目开展业务。三是加强了技术人员依法持证上岗，做好技术人员助理执业医师资格考试的推荐工作。

3、加强技术人员业务培训，提高技术人员职业道德素养。

今年我旗组织技术人员系统学习了中共中央、国务院《关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》、《计划生育技术服务条例》、《常规的四项手术并发症》、《避孕药具使用知识》、《计划生育技术服务机构管理制度》等，使技术人员对相关法律法规、制度条例有了更全面的认识。目前，我旗技术人员基本做到了持证上岗，依法服务。

三、抓服务，全面开展优质服务，促进长效节育措施的落实。

从开展优质服务以来，我们以满足广大群众日益增长的计划生育和生殖健康需求为出发点，拓展服务领域，优化服务措施。为育龄群众提供及时、正确、高效、优质的生殖健康服务，帮助他们解决在计划生育中遇到的问题。今年以来，我们开展了关爱妇女生殖健康走进乡村活动，组织旗计生指导站的技术人员，分别到各乡镇为育龄妇女开展生殖健康服务，免费进行妇科检查，在生殖健康服务中发现有各种生殖健康相关的病例，为她们早发现、早诊断、早治疗赢得了宝贵的时机。各乡镇服务站及时做好记录，建立育龄妇女生殖档案，对当年出生、当年落实四项手术对象和使用避孕药具对象及时进行随访。通过开展生殖健康服务，提高了孕前管理水平，降低和减少了非意愿妊娠。

四、抓日常工作，做好病残儿童医学鉴定材料申报与避孕药具管理工作。

一是根据《病残儿鉴定管理办法》的要求，今年组织审核上报了多名病残儿鉴定材料，并及时将病残儿鉴定结论发给病残儿对象。二是及时对计划生育并发症对象进行调查、核实，认真审核药费单据、病历，按规定给予报销，并在平时注重思想上疏导、言语的交流，做到互相谅解，建议乡镇在生产、生活上予以帮助。三是规范药具管理，把药具管理纳入乡镇年度目标考核责任制之中，要求乡镇服务站设立多个负责提供避孕药具供应网点，做到药具发放到位，随访服务到位。四是做好非法使用B超进行胎儿性别鉴定的案件查处工作。

今年我旗优质服务工作取得了一定德成效，明年我旗将在今年的基础上继续坚持以人为本的服务理念，以稳定低生育水平和让群众满意为目标，以健全和加强技术服务网络建设为重点，努力构建“寓管理于服务之中”的工作新机制，全面提升人口和计划生育优质服务工作水平。