信访总结_社区信访总结

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xxx国土所2016年信访工作情况及

2017年工作措施

一、16年度信访工作的情况

2016年度，xxx镇共接到12336来电24起，其中部级2起，市级16起，区级6起；人访6起，信访形势依然不容乐观，针对这些信访，我们进行了综合梳理分析，主要有以下几个方面的特点：

一是土地开发引起的群众上访。由于xxx镇位于城乡结合部，群众思想比较活跃，特别是铁路片区开发以来，使土地成为热点，比如XX村，XX庄，村民同片区及村集体已经签订了土地流转协议，并用部分土地已经办理了征收并供地，随着地价的提升，部分村民要求提高补偿标准或收回土地，由此引起了一系列的部级、区级信访。

二是个别村干部法纪观念淡泊，超越职权、私批乱放，把土地当成村级收入的来源之一，一部分是民房及翻建，特别是新增民房建设占近几年卫片图斑的比重较大，这也是引起12336信访的主要原因；另一部分是将本村的集体土地发包给外村人建设厂房，引起本村群众不满而上访，比如XX村XXX违法建设案反映到部级12336。

三是争权夺利引起的重复访。这主要表现在建设村人访案，对于建设村的信访，区、镇也多次成立了工作组，针对土地的问题已经进行了全面的调查了解，对于违法案件进行了相应的立案查处，但信访人仍然不满意，目前，建设村的信访出现了无从突破的情况。

四是部分村出现了专业上访人。这些人多是农村中的活跃分子，有一定的活动和组织能力。他们多以上访作为“生计”，在农村鼓动农民“集资”上访，组织农民集体上访。比如xxx镇出现了由XX庄，XX村、XXX村、XXX等村部分上访人组成的横向联合上访组织，近期XX村又出现这种苗头和迹象，他们在上访过程中为达到个人目的，不仅胡搅蛮缠，强词夺理，甚至还背后组织煽动群众围堵，扰乱了正常的社会秩序。

二、处理信访问题的主要措施

一是落实信访工作责任。针对国土资源管理工作中的热点、难点问题，全体人员时刻绷紧信访这根弦，做到“人人关心信访”，确保信访工作事事有人抓，件件有落实，发挥主体作用，做到认识到位、责任到位、措施到位，真正解决群众的信访问题。

二是主动排查，确保信访问题解决在基层。为尽量减少集体上访事件，切实将问题解决在镇、解决在村，变被动为主动，换上访为下访，深入基层、深入群众、深入实际，密切关注群众的思想动向，掌握第一手材料，定期对信访情况进行排查，把握住信访工作的脉搏，及时化解矛盾、及时采取措施、及时解决问题。

三是提高信访办理的质量和效益，切实维护信访群众的权益。牢固树立群众利益无小事的思想，努力在提高信访办理质量和效益上下功夫。及时办理、及时答复信访人，妥善处理，克服马虎应付，草率办理的行为，能解决的问题认真解决，不能解决的问题说明情况，耐心解释。做到接待热心、解释耐心、看材料细心、服务让群众称心。

四是情法并用，加大信访调处力度。首先要做细工作，及时调处信访。土地信访问题的解决过程，实质上就是树立我们威信、化解矛盾的过程。对信访群众反映的实际问题，用最短的时间，通过最佳的途径，把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始。其次是严格执法，加大查处力度。严格按照政策法规保护群众的合法利益，敢于执法，善于执法，严于执法。对举报违法用地的信访，必须对举报发现的违法用地行为予以坚决的查处，对群众反映强烈的案件，必须一查到底，绝不拖延。同时想方设法的提高群众的法律意识，增强其依法办事的自觉性，使其合理地提出自己的诉求，将信访人的期望值引导到符合现行政策规定的轨道上来。

信访工作是联系人民群众的桥梁和纽带。只有科学分析国土信访的特点和规律，把握住国土信访的脉搏，立足实际，研究对策措施，才能为人民群众服务，积极稳妥地做好国土信访工作，缓解社会矛盾，维护社会稳定，有效地促进本地各项工作的快速发展。

二0一七年三月