南部市场工作总结_市场运营工作总结

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南部经营部2011年经营情况分析及2012年措施

一、2011年南部经营部经营数据统计

截止到12月南部经营部现有后付用户2330户；在2011年1月--2011年12月中后付当中收入为：53万；预付费语音收入中，截止到12月现有后预付费用户185户；全能通用户3户；在2011年1月--2011年12月预付费收入为：7.9万，南部经营在2011年新装机方面：新装普通后付费固话：205台，集团固话：31台，合计新装：236台。宽带新装用户520；其收入为20.66万；宽带续费方面：在2011年中共计782台;其收入为25.8万； 二：南部经营部在2011年工作中遇到的情况进行一个分析：

应该说在2011年南部经营部语音业务的发展滞后于数据业务，其流失率也有所升高。鉴于此，可以从3个方面来进行一个分析：

1、用户流失量比较严重。在2011年南部城区很多地方改造，造成有的用户迁移时我公司无线路覆盖；

2、很多地方线路老化公司也无法满足经营部的需求，有些时用户线路超长就无法处理，这样也就导致一些用户离网；

3、在网络方面公司经常也出些问题，导致网络经常掉线等一些情况，因此引起用户饿感知度大打折扣，甚至离网。

各位领导我不是为了给自己工作照借口，其实这样的情况不只是南部经营部才有我想很多经营部都是这样的情况。

三、2012年控制语音下滑的措施和工作安排在预付费余额不足的回访充值方面：每天提取余额低于10元的用户以确定充值目标，然后电话回访以确定充值方式（自己到营业厅

还是上门送卡），如果三次电话回访无果的，安排上门。后付费高值用户：在每月出账后经营部会安排专人回访，保证其使用满意，对费用下降的高值用户，查明原因及对照处理，使其恢复正常。完成时间在每月25号之前。公话用户：公话用户基本都属于高端客户，但是要保证其话机和计费器的完好。因计费器公司不再购买，所以需要进行优化配置，修复旧的或者通过对消费低的改FSK置换计费器。但是有时话机也不能够跟上，所以在有些时间也导致用户离网或者是不来及时充值，在这里我建议公司在明年能够在这些方面多多支持经营部。

在宣传营销方面：重点借助移动的各个代办厅宣传和受理铁通业务。从2012年1月起，南部经营部会在每一个节假日协同南部移动公司共同摆点宣传，这样可以更快的提高宣传效果。还有就是营业厅不定期的进行“双渗透“回访，并结合营业厅收费时发放宣传单，尤其是学生放寒暑假的高峰期。

5铁讯通业务方面：在2012年南部经营部会把铁讯通成为主要业务之一，但是我们的人员有限，所以我们会依托当地移动公司的各个渠道来进行发展。在集团客户方面：集团客户对经营部的收入拉动是巨大，所以南部经营部会协调南部移动共同发展，把2012年的一些目标客户梳理出来与移动的客户经理一起去拜访。

通过以上的分析，在2012年南部经营部争取在市场的发展和集团客户的发展上有更大突破。

对南部的三个要求：

一、业绩上台阶

二、管理见水平

三、协同出特色