接线小结_数控接线实习小结

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接线小结

在工作室接听热线咨询电话已经一年, 很感谢工作室能够为我们这些对心理学有兴趣, 正在学习和探索中的人提供这样一个实践的平台.以下汇报一下自己在这一年接线学习中的心得体会.1.有恒心.和刚一开始接听电话的几个月相比, 现在少了一份新鲜感, 多了一份毅力.做任何事情都是贵在坚持, 学习心理学也是如此.我把在工作室接听热线电话当成是学习和实践的一种方式.不管刮风下雨, 鼓励自己每个星期坚持半天的热线接听, 相信这样的坚持总会给自己的学习之路带来小小的收益.2.有爱心.在这一年里接听了很多求助电话, 虽然看不到对方, 但很多都能从对方的叙述中, 感受到对方的无助.作为接线员, 我们最需要做到的是耐心倾听, 用平和的语气尽量的安抚对方情绪.让对方真切的感受到你是可以信任的, 你是可以体会到他的感受的, 你是可以帮助他的.当然为保证通话质量, 我们也需要在最短的时间里收集到关键信息,给出适当的建议.时常会接到一些只是想找人倾诉的电话, 更有甚者, 刚刚挂断, 又打进来, 还是同样的人同样的问题.这个时候, 我们需要有足够的耐心和爱心, 因为必然是有上个电话没有处理完的情绪才会引发对方再次来电.是否共情做的不够到位, 是否有没有扑捉到的信息, 是否已经让对方敞开了心扉.这些都是自己需要不断学习和探索的方向.在自己能力未及的时候, 或者对于那些需要专业帮助的求助者, 我们可以做到的是真诚的邀请对方来工作室面询或电话咨询, 让专业的咨询师来给他帮助.3.有责任心.心理学是一门很深奥的学问,对于我们这些只学了点皮毛的学员来说, 真想跨入这行, 后面还有很长的路要走.一方面需要复习和巩固之前培训中习得的内容,一方面也需要不断扩大自己的知识容量, 多看书籍,多听讲座.当然要想真正的可以帮到别人, 首先要解决自己的问题.对别人负责, 更要对自己负责.当自己有情绪问题时, 先要设法去排解.即使一时无法顺利排解, 也不能把情绪带到电话中去.因为每个电话都是需要帮助的, 作为接线员有义务先把自己的情绪收起来, 先处理求助者的疑惑和问题.心理学是门高深的学问, 想学好不容易, 接线工作也是如此, 要想做到更完美, 需要长期的历练.可能是三五年, 也有可能是十年二十年, 总之希望自己能在这条道路上走的更远更好.接线员: 杨晓燕 2011年2月