石门河景区导游部工作总结及_景区导游工作总结

2020-02-28 其他工作总结下载本文

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2017年石门河景区导游部工作总结及

2018年工作计划

转瞬间，2017年已经过去，在公司领导和我部门全体人员及其它部门的共同努力下，我部门团结一致，圆满完成了2017年度的工作任务，得到了游客的高度评价，工作上取得了一个新的台阶，现就2017年的工作情况作如下总结：

一、2017年总体情况

1、导游培训工作

截止目前，我部门有专职导游6名，今年，我部门牢抓机遇，在11月份有5名导游员参加了今年的导游资格证考试。同时，也积极参加各种培训，分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游讲解等方面进行了综合培训。

2、齐心协力、团结协作

2017年以来，我部门先后接待团队个，公差团个。每位导游2017年平均接待次数为次。对导游实行轮班值班政策，使每一位导游都能按照顺序出团和值班。在出团当中，我们能以“耐心、细致、文明、礼貌、热情”的方针提供讲解、服务，深得游客的肯定。在五一、十一及重大活动期间，有条不紊的按照计划落实推进，顺利圆满完成旅游高峰的接待，为游客的接待提供了优质的服务。

3、积极配合、共同进步

2017年以来，我部门积极配合各个部门的相关工作，顺利圆满完成各项活动。

二、存在的问题和不足

1、目前公司的导游在职业素质与专业知识方面存在很大的欠缺，需要不断加强和巩固。

2、工作没有积极性，存在抱怨、发牢骚的心态。

3、在演艺方面还存在着欠缺。

三、2018年度导游部改进方法及建议

2018年导游部需要改进的地方还有很多，从专业素质到业务技能、从积极工作到自我不断的钻研。

1、加强导游制度化的管理

制定相应的规章管理制度、奖金管理制度，重点从仪容仪表、语言表达能力、普通话、旅游投诉、平时工作表现等方面进行综合考评，努力营造比先进、学先进、赶先进的良好氛围。

2、加强导游的积极性和竞争性

（1）举办公司内部导游大赛并制定奖金政策，提高导游人员工作的积极性。