尚品物业工作总结_物业环境工作总结

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富平县尚品物业管理有限公司

二〇一三年度工作总结

客服部

二○一三年十二月

2013年度客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，积极完成领导安排的各项工作，顺利完成了我们预期的各项目标。

一． 交房、装修的办理及物业费的收取：

1.交房： 一期： 2户累计：356户

二期： 15户累计：258户

三期： 40户累计：465户

四期： 599户 累计：599户

2.装修：一期：38户累计：292户

二期： 53户累计：146户

三期： 92户累计：286户

四期： 235户 累计：235户

3.物业费：

一期：总计：356户交费率：73.03%

二期：总计：258户交费率：65.89%

三期：总计：465户交费率：62.20%

四期：总计：599户交费率：41.73%

二． 日常工作接待及电话记录：

1.每日填写《业主报修/投诉登记表》记录业主来电问题点及投诉，并协调处理，及时反馈、电话回访业主，累计达一千八百多项。

2.新交房业主档案的建立及业主看房问题点解答并汇总。

3.门禁、天燃气卡的发放。

4.不定期巡楼，发现问题点及时同相关部门一并处理。

三．信息的发布工作：

相关信息及物业费的催交通知及时发出，达38次。

四． 装修户主要注意事项的解释：

1.进入小区所有装修材料应注意的相关规定。

2.改造过程中承重部分的监管。

3.二次防水。

4.垃圾统一堆放。

5.防护栏的安装规定。

五． 问题点的汇总：

1.交房问题存在问题点的发出及跟踪共计18次。

2.工程问题点的汇总发出及跟踪共计12次。

六． 工作中的不足：

1.服务规范及沟通技巧要进一步加强。

2.培训计划的制定。

3.业主各项工程遗留问题的跟进不够及时。

4.物业管理费收取方式、方法不够完善。

5.客服员工身心素质及自我心理调节能力需不断提高。

6.员工工作范围、内容不够细化、明确、落实度不足。

7.进户回访业主的调查不足。

七． 工作展望：

1.加强培训，保证部门员工胜任相应岗位。

2.对员工工作范围、内容进一步细化、明确、责任落实。

3.加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确

及落实。

4.物业费收取平均80%目标的达成。

5.针对遗留问题跟踪落实。

6.提高服务质量，做到业主满意。