衡阳西监控总结_监控中心年总结

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衡阳西收费站监控工作总结

衡阳西收费站地处衡阳市南大门，自衡枣开通以来一直保持两进三出共五条运营车道，2009年新增两条ETC车道。我站地理位置特殊，车流量大，设备故障较多。现将现阶段我站监控方面的工作情况总结如下：

一、保障畅通，做好设备的维护保养

2004年机电系统开通迄今已六年多的时间了，很多设备和线路都有了不同程度的老化，因此日常维护和保养显得尤为重要，现在在站期间基本上能坚持每天到收费现场和机房进行一次巡检，对设备进行维护，监控员每班对监控室的环境卫生和设备卫生进行一次清洁，三天一次大扫除，机房每日做好清洁工作，二十八摄氏度以上将空调打开，保证了机电设备有良好的运行环境。设备出现故障能第一时间赶到现场进行排除，保障车道的安全畅通。每个长假之前，我们都认真检查每项设备的运行情况，确保长假期间的顺利通行。日常设备维护工作也是我们的一个工作重点，维护重在保养。另外，对自己不能处理的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序。对车道各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力，将各类收费设备出现故障的处理措施过程记录下来，不断积累自己专业知识。

现今我站设备方面存在的主要问题有：

1、收费车道的卡机

问题，由于很多IC卡较脏或是破损，装入卡箱合上后经常是抽卡不出，需要不断的调节感应器，对于我站车流量而言，严重影响了发卡的效率。现将卡箱置于卡机外进行发卡。建议是否能将卡机进行更新，便于IC卡的管理和规范发卡。

2、我站现在有一台硬盘录像机已不能正常开启，包括入口车道和收费广场都没能录像，严重影响了收费及监督工作。

3、收费键盘很多按键已破损或是失灵，影响了收费操作，建议更换。

4、建议完善汉王眼等车牌识别系统，降低人为车牌输入的差错率，也可以有效的防止换卡、倒卡现象的发生。

二、认真学习业务，为“收费工作”这一中心服务

收费站主要任务是收费工作，机电系统的开通，让收费更加简便，更加规范化。我站是窗口站，收费员对收费业务知识熟练与否直接影响到窗口的形象，我站定期组织收费员包括监控员一起，进行业务技能学习和特殊情况的操作，以达到熟练掌握的程度。监控员必须达到能指导收费员对特殊情况进行处理的程度。

就我站而言，征费方面有几个问题比较严重。

一是冲关车辆较多，造成通行费的流失，主要表现为尾随前车冲关。对此，没有有效的方法解决，只有进行登记和将录像刻录，多数车辆都已将号牌遮挡，对于录像的意义也不大，建议是否能提高设备对车辆的识别率，让栏杆能准确落下。

二是利用超宽车道擦边逃费的行为非常严重，超宽车道两个

地磅中间的间隔过大，很多邵阳牌照的货车每天排队都要等着从超宽车道通过，我们通过放置反光锥筒进行限宽让其通过，但效果不明显，车主宁愿压坏锥筒赔偿，仍要擦边，造成了不少的征费纠纷。

三是收费车道较少，长假期间，特别是清明、五一、十一期间的车流量特别大，加上ETC共四条出口车道完全不能满足需要，建议尽快将扩建车道完善并使用。同时也可有效的减少利用超宽车道擦边逃费的行为。

三、加强监控管理，切实起到监督作用

监控员有着监督、简单的设备维护和上传下达等重要工作，责任可谓重大。我站很注重监控员的素质和业务技能的培养，充分发挥“领导耳目、左右手”的作用，全体班组人员能认真履行本职工作，发挥每位同志的作用，形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨，做到思想上行动上一致，狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。监控员的主要职责就是调动监控系统配合收费现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规行为。监控员在接听业务电话及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。同时认真监督当班人员的文明服务情况，及时提醒注意收费员拒绝不文明行为，以杜绝司乘人员的投诉。另

外，站内制定了相关的规定，其中对监控员的工作提出了更为高标准的要求，对于监控员的处罚也是相当严厉的。

监控方面也存在有不少的问题，一些监控员对计算机知识的了解相当贫乏，基础较差，造成设备的维护方面很难入手，建议监控分中心能多组织监控员进行业务学习和相互交流，交流中更容易得到提高，同时，对于监控员进行相应的考试。