工程维修中心工作总结暨安排_工程维修部工作总结

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工程维修中心2009年工作总结

暨2010年工作安排

鄯善物业管理公司工程维修中心

二ＯＯ九年十月

工程维修中心2009年工作总结

暨2010年工作安排

第一部分、2009年工作总结

2009年，工程维修中心按照公司的具体部署和要求认真贯彻落实油田公司、矿区服务事业部和公司“三会”精神，紧密围绕矿区服务事业部提出的“一个中心”、“三大战略”、“五个一流”、“两个满意”，结合维修工作的特点和任务，认真分析形势，总结经验和教训，加强执行力建设，以提高维修质量，树立窗口形象为宗旨，进一步持续推进精细化管理，围绕中心全年各项经济技术整体奋斗目标，狠抓具体措施的落实，在管理水平、服务质量、安全环保等方面有了较大提高，取得较好的成绩。

一、经营情况

（一）1-9月，外部成本计划570.36万元，实际成本发生597.641万元，包括年初春节亮化材料42万元在内，实际成本相比计划超支24.24万元。

1-9月,公司内部计划收入 122.1万元，实际收入169.50万元，计划成本4.25万元，实际发生成本2.27万元，内部收入盈余45.4万元，较好的完成了经营目标。

（二）、修旧利废情况

1-10月中心修旧利废完成8.26万元，与公司下达的6.36万元计划指标相比超出1.9万元。

二、生产情况

（一）1-10月中心完成各类报修10431 项/次。在工作量增幅较大、人员未增加，设施、设备未更新的情况下，中心发扬不畏艰难的团队协作精神，积极进取，较好的完成了各项维修任务。

（二）完成公司安排的各类大型维修改造19项/次。

三、安全工作情况

截至目前为止，中心共办理各类作业票778项/次，其中动火作业票 158 项，进入有限空间 40 项，吊装作业票12项，登高作业票 284项，动土作业票28项，临时用电230项。

下面我将工程维修中心2009年的工作情况及2010年的工作思路向各位领导做以下汇报。

一、各类会议精神的传达、学习和落实情况

为使广大员工能够深入领会油田公司、矿区服务事业部及公司各类会议精神，掌握油田公司、矿区服务事业部及公司整体发展形势和方向，明确奋斗目标，中心制定了详细的学习计划对全体员工进行形式任务教育。一是充分利用中心员工业余时间和早上班会半小时时间，组织员工学习文件精神，以使员工能够充分理解会议精神。二是分班学习和集中辅导相结合，在中心员工对各类会议精神整体理解掌握的基础上，每周对所有员工进行集中辅导学习，特别是对三会精神进行深入剖析，使广大员工能够深刻领会其精神内涵，真正起到明确目标、激发斗志的作用。三是组织全体员工进行形式任务知识提高和心得体会的撰写，结合中心实际，提出了中心全年的奋斗目标及具体的工作措施，并将各项工作落到实处，将员工思想统一到油田公司、矿区服务事业部及公司发展方向和奋斗目标上来。

二、管理和队伍建设方面的情况

今年年初，按照公司的统一部署，原工程维修中心和原设备租赁中心合并，工程维修中心整合原设备租赁中心所有业务，并将整合后的原设备租赁中心实行班组化管理，成立工程维修中心车辆服务班，部分富裕人员转岗到中心其他班组，在一定程度上缓解了中心人员不足的实际困难，为中心更快更好的发展奠定了坚实的基础。

今年以来，中心在队伍建设方面主要做了以下工作： 一是加强班组建设，提高班组管理水品。为提高班组管理水平，年初重新划分中心四个班组的工作范围，并对班组长进行了适当的调整，中心四名主任分别在四个班组进行挂点，要求挂点领导要直接参与班前会、班组安全活动、班组考核等班组的日常管理工作，班组工作出现问题，挂点领导要承担相应责任，以此来提高班组管理水平。再次，不断加大对班组长的考核力度，细化班组考核，做到“目标量化、责任明确”。进一步明确班组长奖、惩标准和办法，班组出现问题班组长要承担相应责任，使班组长做到责、权、利相统一，有效提高了班组长执行力和工作积极性，促进班组工作上水平。三是大力抓好班组的日常技能培训工作，使学习、培训落到实处、见到实效，为提高维修质量和树立窗口单位形象奠定基础。四是抓好班组总结、改进工作。要求班组每周都要开展一次讨论会，对一周安全、生产、精细化管理、修旧利废等工作中的成绩、不足进行讨论，针对存在的问题要提出具体的改进措施，以达到持续改进目的。

二是加强队伍建设，提高队伍凝聚力和战斗力。为丰富广大员工业余生活，释放广大员工工作压力，调动广大员工工作积极性，中心坚持积极参加公司及油田公司举办的各类文体活动，并在各类文体活动中取得了优异的成绩，荣获公司“坎儿井杯篮球赛”男女冠军，排球赛女子组冠军等荣誉。中心坚持开展形式多样的文体娱乐活动，富教于乐，增强员工队伍的团结、协作意识和集体荣誉感。其次，大力开展“合理化建议”、“安全谏言”征集活动，充分发挥光大员工的聪明才智，为中心发展献技、献策，截止目前已征集合理化建议七十余条。坚持开展“温馨提示”、“安全家书”评比活动，为畅通沟通渠道，中心还设立了意见箱，并设立专人负责，以更好的了解员工的意见和想法。再次，针对中心短期员工人数较多的实际情况，及时召开短期员工大会，了解短期员工思想动态，帮助短期员工解决工作和生活中的困难。对短期员工提出的住宿、吃饭等问题，在公司领导的关心下，在各兄弟单位及机关科室的支持下都给予了妥善解决，从而稳定了短期员工思想，提高了他们的工作积极性。

通过中心上下全体员工的共同努力，今年9月，中心所属四个班组均被公司评选为“五型班组”，其中工程维修中心小区班荣获吐哈油田公司“十佳五型班组”称号。

三是中心将安全常识、操作规程、技术技能常识在汇编成册的基础上，班组根据班组工作性质，进行每日以问答的形式进行岗位练兵。中心设立电工、维修工岗位练兵室，为员工开展岗位练兵活动提供场所。在此基础上，坚持中心学习日活动，采用、理论、实践相结合的方式，进一步增强学习的实用性，为使在学习中工作，工作中学习的理念落到实处，以学习提高技能，以技能提高服务质量，中心组织全体员工结合实际签订师徒协议，采取导师带徒的方法对青工进行一对一辅导，加快青工成长。将导师带徒协议的效果纳入年底评优考核，效果明显的对师徒同时给与奖励，没有效果的拆散，重结对子。

三、精细化管理主要做法

如何有效推进精细化管理是基层建设中的一个课题，今年以来，我们紧密围绕提高维修质量，树立窗口形象为中心，以建立完善、清晰、操作性强的各类作业标准，基础信息资料为要点，以制定一套易操作、有实效的检查、考核、奖惩机制为目标，不断规范中心基础管理工作，尤其是要在各项规章制度的执行、落实上狠下工夫，使中心各项活动，尤其是重点工作有计划、有落实、有检查、有总结、有改进，促使中心各项工作上水平。一是对中心操作规程和岗位职责进一步进行完善，使职责权限、范围更为清晰，使员工明确知道“哪些是应该做的，哪些是不能做的”，将操作规程和实际操作相对照，逐一进行修订，使操作规程和实际结合的更加紧密。二是进一步对中心管辖范围内的各类基础设施进行改造，进一步完善了鄯善基地大院内排污管网等各项配套基础设施，确保了鄯善前线居民的正常生活。三是进一步完善中心服务范围内空调及各类制冷设备的基础资料，对每台设备逐一登记造册，填写各类基础信息，方便了日后的维修及后续工作。四是进一步完善、建立各类作业标准，设备操作规程在不断完善和修订中规范化，程序化，标准化，为全面推行标准化作业奠定了坚实基础。五是进一步修订、完善各类管理制度。对中心的考核等十余项制度进行了修订、完善，使各项制度更加精炼、更加规范、也更具有操作性。六是与班组签订了QHSE目标管理责任书和内部治安管理责任书，将安全、经营、精细化等各项指标分解到班组、分解到个人，并将指标完成情况及时通报，形成工作重担多人挑，人人身上有压力，以此来增强员工的集体责任感，从而提高节能降耗、修旧利废、挖潜增效的积极性和主动性。

四、安全管理工作的主要做法

今年年初，中心在同全体员工签订安全承诺书、目标责任分解书和员工安全生产合同的基础上，结合中心点多面广，工作头绪繁杂，结合工作战线东到红台西到雁木西的特点，在安全生产中重点抓好以下几个环节：

一是充分利用中心员工业余时间和早上班会半小时时间，组织员工学习安全生产知识和安全操作技术。通过不断地学习，中心员工的安全操作技能和安全生产知识有了较大水平的提高，在日常工作中的“三违”行为明显减少，取得了较好的效果。

二是及时传达集团公司、油田公司、矿区服务事业部和公司的文件精神，并组织各班组、各岗位在认真学习、领会文件精神的前提下，做好各项工作，确保了安全生产工作地有序开展。

三是继续营造安全文化氛围，增强全员安全意识。继续发挥安全积分牌曝光、考核作用的同时，通过违章行为分析、案例分析等方法，对员工的违章行为进行记录、警示，使员工明白导致违章发生的根本原因及预防措施，以此来进一步提高员工的安全意识和反“三违”的能力。

四是以中心工作的实际情况为基本出发点，结合公司要求，对操作岗位员工的岗位风险重新进行辨识和评价，不断修订和完善《工程维修中心HSE岗位作业指导书》。通过中心安全管理小组开会讨论来确定各岗位工作中可能存在的风险及危害因素，并针对识别出的风险及危害因素，制定明确可行的风险削减措施。从而使HSE岗位作业指导书更切合工作实际，进一步丰富了HSE岗位作业指导书的内涵，增强其在日常工作中的实用性。

五是丰富安全活动，提高员工的安全技能。今年以来，中心采取班组为主中心为辅的安全活动模式，化整为零，以班组为单位，定时间、定内容，着重从基本的安全技能入手，如安全带、安全帽的正确使用，正压式空气呼吸器的使用以及各类设备、工具的正确操作、中心应急演练等，要求人人过关，并采取员工互相点评，逐步提高员工的安全技能，达到我会安全、我能安全的目标。

六是加强特殊作业管理，严格落实特种作业安全措施。针对中心登高、有限空间、动火等特种作业较多的实际情况，为促使特种作业的安全措施在现场得到有效落实，使具有较大安全风险的特种作业得到有效管理，中心要求特种作业严格按照油田公司及公司的相关要求办理作业票，并严格执行作业票制度，按章作业，将特种作业的安全风险最大限度的进行削减。

七是积极开展隐患排查活动，增强员工事故预防能力。在中心内部开展“安全隐患排查竞赛”活动，由全员对中心内部所有作业过程中存在的安全隐患进行识别，从作业过程、危险点源、事故类别、伤害方式、预防措施等几个方面对识别的安全隐患进行分析。通过分析，提高全体员工识别风险、预防事故发生的能力，为实现中心全年的“三零”目标奠定良好的基础。

八是进一步落实交通安全责任制，加强日常监督检查力度和整治驾驶员“十大”不安全驾驶行为，切实有效的约束驾驶员不安全行为，强化教育培训，全面提升驾驶员交通安全素质。对中心的特种车辆进行定期检查，建立完善检查记录，发现安全隐患及时整改。坚决不出带病车。建立、健全长途车辆及夜间车辆安全管理制度，确保长途出车的安全。

九是加强总结安排和分析，不断提高安全管理水平。每月底或每季度末由中心监督员对本月或本季度安全生产工作做出总结，查找日常工作中的不足，按照中心业绩考核办法，严格考核，并制定下一步整改措施和整改意见；工作中做的较好的方面，提出表扬并予以嘉奖，并对下月工作情况进行安排，以此来不断提高中心安全环保工作质量。

五、质量管理工作组织开展情况

今年中心围绕如何进一步提升维修质量、用户满意度和维修及时率主要采取了以下做法：

一是不断规范窗口岗位服务行为。为使中心服务质量全面得到提升，年初中心重新修订并完善了《维修人员服务规范》和《夜间值班制度规范》，对调度员、夜间值班人员的言、行进行了规范，以发挥窗口岗位形象的作用，提高用户满意度。

二是加强维修服务标准化工作。在加强“六个一”服务标准的基础上，中心结合工作实际提出了“八个一”服务模式、维修人员“十不准”和维修服务“四快”的标准，在日常工作中重点抓落实，在规范维修服务行为，不断提升服务质量方面起到了积极的促进作用。

三是大力开展岗位练兵活动。中心将安全常识、操作规程、技术技能常识在汇编成册的基础上，班组根据班组工作性质，进行每日以问答的形式进行岗位练兵。中心设立电工、维修工岗位练兵室，为员工开展岗位练兵活动提供场所。在此基础上，坚持中心学习日活动，采用、理论、实践相结合的方式，进一步增强学习的实用性，为使在学习中工作，工作中学习的理念落到实处，以学习提高技能，以技能提高服务质量，并通过维修人员技能的提高和综合素养的提升来不断树立中心窗口的形象。

四是加强质量回访和质量监督。中心专门由QHSE监督员对中心当天的维修工作进行6项电话回访、2项现场用户回访，及时收集用户意见。对反映的问题在最短的时间内予以整改、答复，力争顾客满意。同时，在每张派工单上都留下维修人员及中心监督员联系电话，方便用户反馈宝贵意见。中心要求每个维修员工当天内对自己的维修项目进行质量回访，及时发现工作中的不足，并在第一时间内予以解决、整改，力求用户满意。这些措施的实施有效的减少了用户投诉现象发生，提高了维修服务质量和用户满意度。

五是加强特种作业和重点工作现场监督检查力度。中心每天的重点工作和特种作业，由监督员或主任全程跟踪。在确保特种作业和重点工作安全进行的同时，对施工进度和施工质量进行监督检查，从而有效的保障了各项重点工作的完成进度和工作质量。

六、重点工作完成情况

中心坚持“两书一表”制度，对公司安排的和中心重点工作一律编写HSE作业计划书，严格执行先审批后作业制度。按照执行作业前学习，作业中监督检查，作业后总结的程序开展工作。目前已顺利完成春季排污管网检查，低压配电春季检修，接地电阻检测，防洪坝的日常巡检工作，鄯善基地大院部分楼宇电缆改造工程，二次供热管网改造工程，4450台空调及制冷设施的巡检，消防支队宿舍楼电路改造，文体中心地下室集中制冷机组拆除，基地亮化与亮化拆除，温米养殖场彩棚、猪舍、鱼塘供电线路改造，温米养殖场冷库制冷设备的修复，饮品开发中心办公室接地极整改，1#办公楼对地射灯绝缘线路的整改，油三食堂琉璃瓦的修复，完成小区住宅公寓楼供水总阀门的巡检和更换工作，完成1#—23#公寓纱窗的更换工作，完成30#、23#公寓的防盗窗加工制作和安装工作，完成口7、1#、2#公寓楼进户水管线的改造，完成小区住宅1栋—24栋地下室照明线路的整改工作，完成神泉生活点埋地供水管线、天然气管线、供热管线的更换及维修工作，完成10#公寓，11#公寓，口

1、口

2、口3公寓主排污管线的更换工作，完成18栋—南邻带排污井的维修工作，完成17公寓各宿舍内洁具的检查与维修工作，幼儿园墙面马赛克的修复，大院内外各食堂设备设施的巡检及保养维护，完成各类疏通17项次、抽吸96项次，维修电视机91台、洗衣机14台、冰箱92台，完成大院内外各食堂及前线各生活站点的生活物资配送，完成车辆换季保养等工作。对重点工作监督员全程跟踪，落实防范措施，确保了重点工作的顺利完成。

七、节能降耗方面的主要做法

在公司“突出降本增效，推进科学发展”的号召下，中心各班组大力开展增收节支活动，2009年主要做了以下工作：

一是及时调整路灯中控，降低成本，节约能源。针对季节特点，中心领导及时安排机电班对管辖范围内路灯中控进行调整，在保证正常照明需要的前提下，合理节约用电。截止2009年10月30日为止，全年共节约用电1319度。

二是进一步核实车辆油耗，降低燃油成本。工程维修中心是公司燃料消耗大户，年初中心采取单车定额进行核定后再根据工作区域和工作性质细定的车辆油耗定额，如特种车辆：清扫车、疏通车等车型实行跟车测算等办法，逐个核定百公里单耗，并制定了严格的考核制度，使得人人身上有压力。截止目前为止，共节约汽油300公斤，柴油500公斤。

三是中心各班组大力开展小改小革和修旧利废活动，降本增效，并与班组考核挂钩，截止目前为止中心修旧利废达9.1万元，超额完成中心年初下达的指标。

四是在土建维修工作上，中心采取自己能干的决不让施工队干的方法，先后完成防渗漏工作43项/次，节约成本4.3万元。

八、设备管理工作组织开展落实情况： 在设备管理工作方面，中心主要抓住以下环节：

一是建立、健全设备管理机构。年初中心对中心领导班子的分工进行了调整，重新修订了工程维修中心设备管理小组成员名单，明确了设备管理工作的主要负责人及其职责。按照班组工作性质的不同，将设备日常管理工作分配到各班组，由班组进行日常管理和维护保养。各班长负责抓好本班设备管理工作的落实，做到管理到人，职责明确。二是按照公司要求和日常安全生产的实际情况，新增并修订、完善工程维修中心设备管理规章制度。按照中心质量作业文件关于设备管理规定的相关内容，进一步明确了一类、二类设备维护保养期限及保养内容。不定期按照“十字”作业法进行设备例保，定期定时对设备进行一保、二保、三保及大修。将制度落实到设备管理工作当中，在工作中严格执行制度，并将设备管理工作纳入考核，加大了奖惩力度，从而提高了设备管理工作水平，确保设备运转正常无故障。

三是不断加大设备操作规程及设备保养规程的现场培训。年初，中心转变工作思路，采用书本联系实际的方法，本着实用的态度，结合中心实际，以班组为单位，现场组织员工学习岗位操作规程及日常维护保养规程。通过转变工作方式，按步骤正确的演示操作规程，使设备操作规程及保养规程更直观的为广大员工所接受，取得了较好的效果。

四是加大日常设备管理工作的检查与考核力度。将日常设备管理工作作为中心月度工作的重点及重要考核依据，加大设备管理工作的日常监督检查。每周由设备负责专人对设备的卫生、性能及工作情况等进行检查。每月由中心设备工作主管领导、监督员、技术员对设备进行检查，做到设备日常使用和定期保养有记录，各项基础资料齐全、完善。工房设备摆放整齐、卫生清洁，特种车辆运行正常，设备完好率达到98%以上。

五是加强特种车辆的管理工作。疏通车、抽吸车、登高车、清扫车、养护车、垃圾车六部特种车辆，在鄯善区域仅鄯善物业管理公司拥有，而且各有1部，没有替换车辆。在日常管理和使用过程中慎之又慎，尽量派驾驶技术过硬的司机操作，维护保养及时到位，发生意外故障连夜处理，最大限度缩短修理期限，保证日常各项重点工作不受影响。

九、应急管理工作组织开展落实情况：

应急管理工作一直是中心工作的重中之重，应急预案是突发事件发生后的补救措施，应急预案编制是否合理、实用，日常演练是否到位，将直接决定突发事件发生时造成的人员伤亡和财产损失。

年初，中心领导本着对员工和企业负责的态度，组织全体员工对原有应急预案进行讨论、分析，进一步强调在突发事件发生时的实用性，并在充分讨论、分析的基础上，对原有应急预案进行修订、完善，形成现有的工程维修中心应急预案。

中心根据季节、气候及工作特点，有针对性的组织全体员工开展应急预案演练活动。截止10月30为止，共组织员工开展各类应急演练10次，参加总人数达412人/次。每次应急演练结束，中心领导亲自对应急演练情况进行点评，对存在问题深刻剖析，并针对存在问题，做出进一步的要求，使应急演练活动达到预期的效果。

通过组织全体员工参加各类应急演练活动，有效地提高了中心整体应急反应速度和处理突发事件的能力，为员工的生命财产安全起到了保价护航的作用。

十、党建方面的主要工作

一、加强学习，不断提高政治素养。通过制定学习计划，保证每两周集中学习一次，支部严格落实，共集中学习14次，同时严格执行了支部“三会一课”制度，召开党员大会2次，支委会10次，民主生活会1次。落实了“两规定、两书写”,提高了学习质量和效果。按照公司党委要求，适时巩固党员先进性教育成果，在党日活动时，党员逐一重温先进性具体要求,使“长期受教育、永葆先进性”长效机制落到实处。

二、深入开展“三大一提高”活动，依照年初制订的班组学习计划，坚持每周四学习一次，围绕“干什么学什么，缺什么补什么”，不断规范岗位练兵内容，提高了学习的针对性和实用性，为创建学习型班组打下基础，逐渐完善岗位练兵体系。今年我们要按照“缺什么补什么，干什么学什么，学什么练什么，练什么比什么”的原则，扎实开展“三大一提高”活动，切实的提高员工基本技能。

三、充分发挥工、团群众组织作用，紧密联系群众。工会组织是党联系群众的基础。工会组织是支部联系群众的一条纽带，工会在民主监督、民主管理、厂务公开，以及抓好群众寓教于乐活动方面发挥了重要作用，不断探讨思想教育与健康向上的文体娱乐活动相结合的教育方式，让群众参与其中，乐在其中，使全体员工在潜移默化中感受激励人的力量。

十一、维稳方面的主要工作

乌鲁木齐“七五”打砸抢烧杀严重暴力犯罪事件发生后，油田公司立即对维稳工作做出了具体安排。工程维修中心按照公司、矿区服务事业部及油田公司的相关要求，编制《工程维修中心防恐应急预案》，及时组织中心全体员工进行演练，提高全员防控应急处理能力。此外，集中员工进行维稳教育，及时传达公司下发的各类文件，并将棍棒等自卫器械及时发放至各班组，夜间安排专人负责值班，对中心管辖范围内的场所进行巡查，发现可疑人员或可疑情况，立即向中心领导汇报，及时处理。通过全体员工的不懈努力，中心按照公司要求较好的完成了全年的安保工作，但维稳工作始终不能掉以轻心，要在巩固现有成果的基础上，进一步加强治安维稳保卫工作力度，确保中心各项工作的稳定。

存在的不足

1、服务标准化、规范化还要进一步完善。日常维修服务标准执行、落实上还要下工夫，进一步提高维修质量。

2、部分员工的技术素质还达不到要求。还需进一步强化培训练兵制度，提高工作技能。

需公司解决的问题：

1、中心需成立技术室，配备电器、供排水、土建方面的技术人员和资料员，为维修工作的规范化，科学化奠定基础，并解决实际工作中的施工方案设计无人操作和技术资料收集整理不规范的问题。

2、工程维修中心原公司内部收入由材料费用和人工费用两部分构成。今年9月，公司内部结算只核销材料部分，人工部分不予以核销，这给中心完成全年的经营目标带来了巨大的压力，希望公司能予以重视。

第二部分、2010年工作安排

2010年，工程维修中心面临的形势是非常严峻的。鄯善基地各类公建设施，设备随着使用年限的不断增加，损坏的现象越来越严重，这给维修工作增加了很大的工作量。在人员短缺，点多面广，工作头绪繁杂，工作量大的困难形势下，如何围绕公司的各项整体目标和重点工作，结合维修工作的实际，以工作的难点和重点入手，树立大局意识，积极进取，求真务实，在精细化管理上下功夫，在提高经济效益和注重社会效益上做文章、树形象，是摆在我们面前的艰巨任务。

面对严峻的形势，2010年工程维修中心将全面贯彻油田公司矿区服务事业部和公司“三会”精神，在具体工作中将取长补短、振奋精神、全力以赴、精诚团结、不畏艰难、开拓创新，以全新的经营管理理念和精细化管理手段、过硬的作风、务实的态度，全身心的投入到工作之中。

随着矿区后勤服务板块的进一步整合，物业管理空间不断扩大，按照专业化服务的要求和特性，维修中心将按照公司的整体部署和安排，继续以提升维修质量，树立窗口形象为目标，克服困难，积极进取，全力做好维修服务工作。

一、2010年的总体工作思路

围绕公司的各项奋斗目标，把服务理念植根于员工心田，以提高员工基本素质；持续推进精细化管理工作，努力提高维修服务质量为基础，全面完成公司下达的各项经济技术指标。

二、奋斗目标

1、进一步精细经营核算，加大修旧利废和节能降耗力度，确保全年经营指标的实现。

2、继续强化安全生产管理。安全永远是管理最薄弱的环节，不能抱任何侥幸心理。要把行之有效的安全管理经验进一步延伸，狠抓岗位安全责任制、操作规程和作业程序的落实工作。加大员工基本安全素质、基本技能的培训，提高全员安全意识、安全能力，为总体实现“三零”目标而努力。

3、深入开展“三基”工作。主要“以党支部建设为核心的基层建设，以岗位责任制为中心的基础工作，以岗位练兵为主要内容的基本功训练”为核心内容开展。

（1）基层建设以党支部标准化建设为主要方向。结合支部实际，将重心放在支部的标准化建设上。推进业务流程及资料管理等方面的标准化建设，逐渐规范支部日常工作运行，发挥支部的战斗堡垒作用和党员旗帜作用。

（2）基础管理以进一步规范各类基础资料、完善各类标准为重点。加强修订后的岗位责任制度，操作规程和作业指导书的学习工作，推行标准化班组、标准化岗位、标准化现场的建设，开展无监督班组、无监督岗位的创建活动，调动员工自主管理的积极性。

（3）员工基本素质的提高以岗位练兵为核心内容。以增强“三种意识”，提高“三种能力”为目的，加大岗位责任制、操作规程、各类标准的学习力度，坚持分阶段、分层次、按步骤、有重点地强化员工基本素质，提高员工技能。

4、精细管理方面，以标准化、规范化为主要着力点，目标是“标准细、规范精”。强化“六个一” 服务标准，即：进门一声您好，态度诚恳热情；套上一幅鞋套，保持地面清洁；带上一块垫布，以免损坏地板；维修一次完成，达到维修标准；留下一张名片，方便用户联系；事后一个电话，回访服务质量；“八个一”服务模式，即：上门维修时，说一声“您好”；进门要穿一副鞋套；维修时铺上一块垫布；清洁现场用一块抹布；维修完毕后对服务范围内的设施进行一次全面检查；维修后让用户签上一张意见单；离开后说一声“再见”，当天内打一个回访电话；维修人员“十不准”，即：不准坐用户沙发（床），不准使用用户器皿喝水；不准吸烟；不准吃东西；不准拿用户钱物或吃请；不准在室内乱窜；不准随意触摸用户生活物品；不准使用用户工具；不准让用户帮助干活；不准不带鞋套进屋；维修人员“四快”，即：报修派工快、到达现场快、处理问题快、服务回访快，在具体工作中提高各项标准、规章制度的执行力度，推进标准化作业，进一步规范服务行为、工作流程。

三、主要做法

为完成上述目标，我们在2010年的工作中将做好以下工作：

1、加强队伍建设，要培养一支爱岗敬业，作风扎实，讲求效率，团结协作的员工队伍，抓好队伍建设是实现全年各项目标的根本保证。我们要树立以优秀的群体创造优秀业绩的队伍管理理念。组织全体员工认真学习贯彻油田公司矿区服务事业部和公司的“两会精神”，转变观念，调整工作思路，统一思想，进一步规范服务言行，在员工队伍中大力提倡互助学习、取长补短，克服麻痹懒惰意识，以“我的服务你放心，我的岗位无差错”为遵旨，向一流维修服务看齐，培养员工的不断进取精神，和过硬扎实的作风。在人的因素上为完成全年各项奋斗目标奠定基础。

2、加强中心内部考核，细化考核指标，严抓考核制度，制定以工作业绩为基础的考核标准，提高考核、评比、兑现的透明度，实行按业绩取奖，鼓励全体员工追求个人最佳业绩，引导员工在平凡的岗位完善自我，从根本上指导员工综合竞争能力，达到控制费用，完成收入目标的效果。

3、切实抓好经营管理工作，树立向管理要效益的观念，从一点一滴抓起，使效益成为我们做好各项工作的出发点和落脚点。我们在制定各项奋斗目标的同时，对各项指标层层分解，同各班组签订目标责任书，做到人人肩上有任务，千斤重担大家挑。并全面修订土建维修、家电维修、电机维修等管理办法和规定，在抓好维修效率的同时，进一步降低费用成本。在费用控制中，做到事先预算，注重过程控制，事后细算，力求将费用控制在指标以内，使经营管理工作上台阶。

4、牢固树立安全意识，继续强化安全管理工作。我们在员工中开展经常性的安全教育和形式多样的安全活动的同时，要在员工思想上树立安全就是效益，安全就是形象的意识。安全永远是管理最薄弱的环节，不能抱有任何侥幸心理，要把行之有效的安全管理活动进一步延伸，狠抓岗位安全责任制，操作规程和作业程序的落实工作，加大现场监督力度，为实现“三零”目标而努力。

5、强化精细化管理工作，努力开创维修工作的新局面。精细化管理工作是提高维修工作水平的有效途径之一。我们将把维修优质服务=维修质量+及时率+一次合格率+文明服务，这个公式贯穿在全年的工作之中，抓住“服务”这个总体环节，制订出维修人员进户服务“十不准”，即：不准坐用户沙发（床），不准使用用户器皿喝水；不准吸烟；不准吃东西；不准拿用户钱物或吃请；不准在室内乱窜；不准随意触摸用户生活物品；不准使用用户工具；不准让用户帮助干活；不准不带鞋套进屋（仅限住宅小区）；“八个一”服务模式，即：上门维修时，说一声“您好”；进门要穿一副鞋套；维修时铺上一块垫布；清洁现场用一块抹布；维修完毕后对服务范围内的设施进行一次全面检查；维修后让用户签上一张意见单；离开后说一声“再见”，当天内打一个回访电话，做好报修派工快，到达现场快，处理问题快，服务回访快，在“精”字上做文章，在“细”字上下功夫，使服务达到及时全面、及时、有效。

四、主要措施

一是积极开展形势任务教育，进一步转变观念，牢固树立服务意识及全体员工都能够在自己的岗位上创新、创效、建功立业，形成团结协作，迎难而上，积极进取的工作氛围。

二是广泛开展岗位练兵活动，着重培养专业服务技能过硬的员工队伍，坚持每周一次技术学习制度的同时，力争每季举行一次岗位技能练兵竞赛，使队伍向着技术过硬、服务质量优良、用户满意度不断提升的目标迈进。

三是基层建设以党支部标准化建设为主要方向，紧密围绕党支部“六个一”工程创建活动，结合支部实际，将重心放在支部的标准化建设上。推进业务流程及资料管理等方面的标准化建设，逐渐规范支部日常工作运行，发挥支部的战斗堡垒作用和党员的旗帜作用。

四是基础管理以进一步规范各类基础资料、完善各类标准为重点。加强修订后的岗位责任制度，操作规程和作业指导书的学习工作，推行标准化班组、标准化岗位、标准化现场的建设。

五是加强现场管理与监督，中心领导要亲临现场，对特殊作业严格执行审批制度和开工前验收制度，做好风险削减工作，使安全工作落在实处。

总之，我们在具体工作中将不断克服困难，学习新知识，转变旧观念，采用新方法，解决老问题，变压力为动力，以百倍的信心千倍的努力投入到2010年的各项工作之中，为完成公司全年的各项奋斗目标而努力。

年10月29日2009