工程满意度调查及质量回访服务小结_工程项目质量回访表

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2011年工程满意度调查及质量回访服务小结

为了调查竣工工程的质量使用情况。本着对顾客服务的思想，按照公司竣工工程满意度调查和质量回访制度，对竣工一年左右的工程进行满意度调查和质量回访，自2011年10月至2011年11月由公司工程部会同项目部相关人员和顾客方到工程实地进行全面质量检查，该项工作共计回访了六个项目。

满意度调查和质量回访内容主要针对工程沉降是否均匀、有无倾斜、有无结构裂缝、屋面及墙面有无渗漏等问题，对一些细小的质量缺陷也一一记录，详细了解用户的使用功能情况。经过对满意度调查和质量回访记录的汇总，反映出工程质量总体较好，未发现上述质量问题，沉降稳定无倾斜、无结构裂缝、无屋面墙体渗漏等现象，业主均对满意度调查和质量回访工作表示满意。其中南汇区康桥商品房基地5号地块11号一23号房及地下车库均被评为上海市用户满意住宅工程。对工程上存在一些细小的缺陷等，在与项目经理联系后，均在短时间内得到修理，并经顾客方验证。

我们深信，优质的工程离不开优质的服务，我们将继续做好与顾客的信息沟通，认真做好工程满意度调查和质量回访工作，让顾客满意、让用户满意。

XXXXX有限公司

工

程

部

2011年11月30日