志愿工作总结_社区志愿工作总结

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志愿服务总结

虽然短暂的奥运志愿服务已经结束快三个礼拜，残奥会也快走向终点了，但在那段当志愿者的有些忙碌却很充实的日子里，仍然有很多的东西萦绕于我们的脑海，回荡于我们的心际。

2001年北京申奥成功的时候，我还在一个很偏远的初中上学，那时候信息还很闭塞，没有感受到很多人体验的那种酣畅淋漓的喜悦,更没想过要亲眼目睹奥运盛况，参与就更别说了。但是，当时间流向2006年，当我又一次站在学习地的抉择点上时，我觉得我应该选择那个拥有奥运会举办权的城市，也有不少人说去那上学还可以当志愿者，于是我选填了这里，并且也如愿的来到了这里上学。随着时间的推移，奥运会越来越以它巨大的感召力走进了人们的视野，也走进了很多人的日常生活，当然，真正走进我自己的生活还是它开始前两个月。虽然没能成为赛会志愿者，心里是有点失落，但是，当我们走向地铁站，看到如潮水般的人流匆匆行走在地下通道，走出或走进地铁，并且有不少人面带笑容朝我们走来，最终含笑离去时，我不在觉得我们做不了什么贡献。

在为奥运服务的那些日子，我觉得应该是我们每一个志愿者都会去回味的日子，不管你是城市志愿者还是社会志愿者，亦或是赛会志愿者，也不管你是在路边或是在地铁，在出入口或是在场馆内。虽然大家做着不太一样的工作，但目的只有一个，那就是为“同一个世界，同一个梦想”的北京奥运会做一点贡献，只要干好自己的工作，我们就有理由去骄傲，有理由去自豪。作为一名城市志愿者，在复兴门地铁站服务的那段时间也是我经常回想和体味的快乐而有意义的时光。

我们的工作猛一看是有些单一的，大多数时间都花在为乘客的出行路线的查找和选择上。也有部分时间花在场馆和比赛的信息上。但是，要做好这种工作对于我们来说还是有些难度的，毕竟北京城是很大的，北京的公共交通系统也是很发达的。在可谓是庞杂的信息中，我们拥有的手头资料就是几张地图和一本公交换乘小册子。以前除非要去某个地方，否则是不会拿出地图来看的。但是，为了做好志愿服务，我们却以一种饱满的激情看起了地图，并且就乘客常问常去的地方做好了通行的笔记，加上之前的志愿者们留下的一些信息，只用了几个小时，我们就可以应对自如，偶尔遇到小问题大家以商量基本上也能够解决，连我自己都有些得意我们的进步速度。在以后的服务中，我们不断优化路线方案，力争给乘客一条最为经济又最容易辨别的路线，力求能使乘客行走在这个庞大的城市能够有种熟悉的感觉。我自己是有过那种体验的，当你置身于一个很大的相似的地域，在你还分不清东南西北的时候，能够有人帮忙“指点迷津”心里那种惬意是远非高兴能够概括的。所以，当我们在为乘客服务时，也努力做到满足乘客的出

行需求，尽量让他们能够在最便利快捷的道路上找到自己的目的地。服务期间的每一天，我们基本上不停的说着有些相似的话，每当车辆到站的时候，我们是能感觉到一阵强劲的人流的气息的，接着就是黑压压的人群，一张张或忧或喜或闲散或忙碌的脸庞。很多的乘客咨询信息，他们带着疑惑来，带着微笑走，微笑是北京最好的名片，但乘客的微笑是给我们最好的礼物。

印象最深的应该是为一些外国乘客服务吧。横亘在我们面前的第一个也是唯一一个障碍就是语言。虽然对我们大多数人来说学习英语都差不多有七八年了，但是让人汗颜的是我们都是在课堂上学习，课下丢弃。对于很多人来说，根本就没有太多拿英语跟别人沟通的经历，跟地道的英语使用者交流就更是少之又少了。但是，在我们志愿服务的那些日子里，我们还是竭尽全力，想方设法，为不少外国朋友解决了问题。有不少外国朋友都拿有地图，也有不少拿着中文或英文或是中英文对照的小纸条，我们通过用简单的英语指引，用手势比划，也送以路线小纸条等方式，成功的帮助了很多游客。当他们竖起大拇指，满面笑容或是说出perfect时，我们心里的激动和开心可想而知。

我们是以团队的方式为乘客服务的，这个团队里的成员由不认识到熟悉彼此，大家团结协作，相互帮助，共同优化服务信息，共同度过那段志愿服务的时光，也为我们的志愿服务添上了不少的色彩。

在志愿服务当中，我们不仅收获了志愿服务的喜悦，参与奥运的感觉，团队服务的热情，充实生活的谱写，也稍稍领略了中国人和国外一些人的差别。我们的很多同胞在咨询路线信息时，往往由一种特执着的精神，可谓是“打破沙锅问到底”，感觉他们希望我们提供的帮助就是一下车就是“家门口”那种，他们会问清甚至是很多算是细节的东西。而外国的朋友们则不是，他们通常只问下一个地方，在他们的意识里，能到下一站就可以再找下一站，不怕麻烦。这或许跟他们对北京城市的了解不深有关，但或多或少也能体现一点差别，我想这可能要源于他们意识里的更多一点的探索精神吧！

奥运已经结束，残奥会也接近尾声了，对于大多数志愿者，服务也已经结束。奥运会和残奥会可以说都是短暂的，但它遗留给我们的东西很多很多，夺金的狂喜，国际的赞誉，服务的快意……我相信关于它的种种将会成为我们每一个中国人的时代记忆，更会成为每一个参与其中的人的挥之不去的回忆。