移动服务厅上半年工作总结_移动客户服务工作总结

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xx厅2010年上半年工作总结

在公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务为基础，通过xx厅所有人的共同努力下我们走过了2010年的上半年，回顾上半年的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止6月份，累计放号xx户，信息电话xx部，数据业务预存xxxxx元，新增建设村级空中充值网点x个。

二、市场营销方面

每月围绕公司推出的营销方案，开展一系列的优惠促销活动，同时根据当地的实际情况，结合自身的特点不定期的开展了户外营销活动，和进村营销活动。利用我们的有利资源-1元购品牌手机、优惠购机、信息电话、及G3无线座机把这些有利的武器结合我们的优惠政策推给我们的新老客户，争夺市场占比。通过一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了我们自身的能力。

三、在业务服务方面

积极参加公司组织的各类业务培训、服务培训，做号榜样，带好我们的新员工，使她们能更快的融入我们的团队当中。通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，使我们在工作中更有信心，面对客户时更自信。我们始终抱以优质的服务态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。

四、存在的不足

新业务营销工作推广力度不够，主要表现在用户对新业务不了解，很多用户不知道如何使用，不知道这些业务的作用，从而出现了：彩铃是别人听到的、来电提醒了，我还要打过去还要花我的钱等等，这些因素都是我们在推新业务时的障碍。同时这也是我们下半年的工作所要突破的重点之一。

五、2010年下半年的工作思路与工作设想

1.继续在公司的领导下，团结调动员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。

2.将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，多开展进村营销活动，充分利用好促销政策，结合加入村网和2G手机为武器抓好新增客户市场抢夺，同时还要利用好现有的代办渠道、坚持每月一次的村代维系，使村代的工作效能得到进一步的提升。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，保证市场占有率。

3.密切关注外来务工人员的进场情况。主要是xx高速xx段和xx公路xx段外来务工人员的进场情况，为他们提供上门服务，利用我们的集群网和村网的优势及我们的优惠政策，抢占市场。

4.加强新业务营销工作，向客户宣传、解释好新业务的好处，利用我们的礼品来吸引客户，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。

5.继续加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管

理水平，积极探索求新，、提高综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。

xx服务厅

2010.8.12