工作总结及工作规划(李思源)_设计部工作总结及规划

2020-02-28 其他工作总结下载本文

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2016年年底工作总结

光阴荏苒，在忙忙碌碌中送走了2013年。2013年是我进入销售团队学习、积累、见识、成长的一年。首先感谢领导对我的信任、鼓励、引导与栽培；另外也感激我的师傅、同事对我的悉心帮助与耐心教导，让我在他们身上学到了作为业务员应该具备的素质，让我在实践中学到了许多专业知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。回顾2013年，现将工作总结如下：

1、努力完善自己的知识结构

从工程技术中心转到销售，对我来说是一个很大的挑战，以前只要和仪器、实验、数据打打交道，而进到销售对我就有了更高的要求，首先要对自己公司的产品有清晰的认识，对公司的历史、战略方向有基本的了解，对客户的需求要准确认知，我深知在这些方面我还有很多的不足，在初到销售的前两个月，在领导的指导、同事的帮助下主要从以下几个方面完善自己的知识结构，（1）公司方面：充分了解公司的发展史，了解公司产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式，为有效地传递公司信息做好准备。

（2）产品方面：加强对公司产品的了解，熟悉产品规格，了解生产工艺，对公司各种产品的性能、指标做到心中有数，了解不同规格产品的使用领域，了解同行竞争厂家产品的优劣势；

（3）素质方面：学习作为销售人员应该具备的最基本的素质，了解接待和会客的基本礼节，并在工作当中逐步完善自己。

2、稳打稳扎做好基础工作

初到销售部门，首先接触的不是自己所辖客户，而是销售部门电话那头可能的客户，接电话是最基础的练习，通过询问了解客户的需求，再大胆的向客户介绍产品，推销产品，确定规格，提供样品，及时跟踪效果，并做好详细记录，不管有无成为我们客户的可能，都竭尽所能的为对方提供最周到的服务，当然这也是新客户诞生的一个主要途径，通过该途径，今年新开发客户3家，虽然规模不大，但是却是对我工作的肯定。在这个过程中，自己也逐渐掌握了一些业务谈判知识和商谈技巧，在遇到疑惑时领导和同事都会尽其所能的给予我帮助，助我更快的成长。销售部门没有每天编排规定的事情，在没有自己专属客户时，就通过销售办公软件了解客户群体、销售情况、库存系统等信息，在同事繁忙或出差时帮忙做力所能及的事情，在实践的过程中熟练业务工作。

3、对客户勤走动、多联系，细心、认真、迅速地处理客户状况，取得客户信任

作为销售岗位的新员工，最关键要了解客户需求，取得客户信任。在接触客户前要充分了解客户，通过网络了解客户的基本情况，通过办公软件了解客户过去几年使用产品的情况，再通过师傅对客户有更清晰具体的认识，最后通过自己的接触来加深理解。2013年里我主要是协助师傅处理江苏片区的业务，在师傅的介绍下我认识了各个厂家的相关负责人，而如何让对方在内心认可接受我是我做好业务的关键。主要从以下几方面着手：

首先：了解是信任的基础，有了上半年的积累，从8月份开始，我以平均每月一次的频率有针对性的走访客户，在与客户交流的过程中不断的加深认识，对客户使用产品情况做细致的咨询，并及时了解客户的动向，做好公司及产品的宣传、传达积极信息，让客户对我们产品使用放心，也有信心。在平时多电话联系，了解客户的需求，也能从客户处获得一些市场信息。对于每次的走访都进行细致的记录并做好总结，清楚每家客户的特性。

另外：对于客户提出的问题，及时处理，特别遇到反馈与产品品质有关的，迅速进行处理，产品品质是客户最关心的也是最核心的问题，从目前客户投诉来看，没出现有质量问题的产品，主要是产品规格的适应性问题，这就要求我们业务员根据客户的要求作出准确的判断，提供最合适的产品若。在客户遇到状况时要协助客户分析问题、解决问题。2013年单独、协助处理相关问题4起。

最后：优质的服务是与客户保持长期合作的保障，对于有特殊要求的客户，严格按照客户标准选择批号发货并了解使用情况，及时将相关的检测数据、票据及相关资料寄给对方，需我方办理的事情迅速解决。

4、协助完成部门常规工作

（1）完成各片区应收数据的统计：月初根据本部、靖西财务提供的应收表单，对所有客户按片区分类，汇总当月的回款、应收、应收未收等数据，为管理部的考核提供基础数据，同时也让各业务员更清楚自己片区的应收状况。

（2）协助完成月度总结、计划表单：对各业务员的计划销量、回款进行统计，按型号汇总，为每月的销售会议提供数据准备，并对每月会议纪要进行记录、编写。

（3）每月初向管理部提供部门指标完成情况数据。

（4）紧密联系生产：根据月初的销售计划和产品库存情况向本部、靖西成品分厂提供生产计划。

（5）外审资料的收集、整理。

（6）满意度调查表的收集、统计、分析。

以上就是我2013年的工作总结，回顾是为了更好的总结过去，展望未来，希望自己在今后的工作中，能够不断突破、完善自己。我深知销售人员的一言一行代表着公司的形象，所以在新的一年里，将以高标准要求自己，在高标准的基础之上更要加强自己的专业知识和专业技能。同时也希望自己做到如下几点：

1、多向身边的领导、同事学习，取他人之长补自己之短。

2、有的放矢的安排出差，电话辅助。

3、多方交流、查漏补缺。