高速公路核销工作总结_高速公路半年工作总结
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2014年工作总结
从2013年8月，我开始在xxx所担任干事兼核销一职，通过几个月的学习我亦从一开始的紧张慌乱变的从容淡定。在2014年的工作伊始，更是坚持做到真抓实干，奋力拼搏，带领班组员工较好的完成了组织上交给的各项工作任务，努力当好所长的助手，积极发挥纽带的作用。下面，我将我这一年来的工作总结如下：
一、思想认识方面
自进入单位以来，我便一直按照党章的规定严格要求自己。在各方面积极要求进步，向老同志看齐，向先进看齐，认真学习集团公司、管理处各类文件，不断充实自我。在进行微笑服务人人达标活动中，在学习质量管理体系活动中，在开展保持党的纯洁性活动中，我的价值观、职业观又得到了升华，更加坚定了我服务大局、爱岗敬业的工作理念。
二、工作情况方面
（一）、广泛学习业务知识，提升自身素质
要求别人做到的，自己首先做到，在业务方面我认真学习，向领导、职能科室同事虚心请教，不懂就问。我的想法是，不能图快而囫囵吞枣，要把每个细节都吃透，每项业务都钻研到位。从数据报送到报表整理，从零星开支到完善内业，每一项我都认真对待，不敢有丝毫的懈怠。
（二）、加强与同事的交流沟通，增强凝聚力
通过与同事聊天、向所长咨询等方式，了解每位同事的性格脾气、做事风格、工作能力等情况，并以此为依据，针对每个人不同的性格，在处理问题，采取相对灵活的方式方法，这样，既融洽了工作氛围，又方便了各项工作的开展。
（三）、积极配合所长工作，干好份内事务
干事作为所长的助手，有着非常重要的作用。一年来，我积极配合所长工作，参与讨论、确定了像《xxx所卫生标准》、《xxx所微笑服务考核细则》等所内多项细则，配合完善了内业资料。在微笑服务方面，挖掘微笑服务内涵，持续创新服务手段，在所内营造氛围，加强监督，努力让所内微笑服务水平稳中有进。
三、下一步工作计划
1、进一步加强自身的政治和业务学习，不断提高和充实自己。“打铁还需自身硬”，我会把学习贯穿于整个工作之中，掌握公司新政策，钻研新业务知识，并带领所内员工共同学习、共同进步、共同提高，提升整体实力。
2、抓好班组建设工作，通过多与值班长沟通交流，多参加班务会等办法，及时掌握大家的工作和思想动态，针对每个人的性格和特点，运用不同的方法区别管理，充分调动大家的工作积极性和主观能动性，尽力使每个人的优点得到发扬，缺点逐步改进。
3、保持和加强微笑服务培训和管理力度，微笑服务作为收费员的一项基本技能，从一开始就要紧抓，不仅对新员工，对老员工一样严格要求。通过每天的视频核查，明确大家的不足，及时指出，再充分发挥内训师的作用，坚持开展个性化培训。通过加强监管，让大家时刻绷紧这根弦。利用这种常态化的管理，让我们的微笑服务水平长期保持在高水平上。
4、加强所务管理，尽力为所长分忧。收费所工作相对繁琐，作为干事兼核销，一要有责任心，二要细心，对待各项工作，都要主动靠上去，做到早接手，早解决，不拖泥带水，对解决不了的问题，多请教，早上报，不给所内天麻烦。
2014年，我在管理工作中取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果，在今后的工作中，我将加倍努力，认真做好自己的本职工作，在工作中、管理中不断的学习、总结经验将工作做的更好。
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