六西格玛学习小结_学习六西格玛心得

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六西格玛学习小结一

1.什么是质量：客体的一组固有特性满足要求的程度

客体包含有形的产品和无形的产品（如：服务 管理 体系等等）2.关于质量的认知：

质量三要素

三个层次

三个方向

固有特性

产品质量

紧急遏制

要求

过程质量

过程改进

满足要求的程度

系统质量

科学预防 3.质量管理的发展三过程

质量检验阶段

统计质量控制阶段

全面质量管理阶段

SPC DEMING

DOE

TQM SIX SIGMA 4.六西格玛 源于摩托罗拉首次尝试

发展于GE 通用电气

通用电气首创了：倡导者 黑带大师 黑带 绿带

目前的六西格玛方法实际为摩托罗拉的解决问题方法+GE的推行方式=成功的持续改进 5.六西格玛

正态分布图的两个重要参数：标准差

平均值

6.标准差：主要描述一概率分布的离散程度

用于表征任一组数据或过程输出结果的离散程度大的指标 7.单侧规格线内容纳标准差的倍数

8.六西格玛目标：又精又准，使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美 9.六西格玛是一种不断改善，精益求精的思想

10.六西格玛管理的定义：六西格玛是一套结构化、系统化的业务改进与创新模式。旨在通过严谨、科学的方法论实现组织业务流程突破性改进和设计创新、减少变异、降低浪费、提高质量和效率，提升顾客和相关方满意度，以利于组织实现战略目标

11.六西格玛六大核心理念: 高层领导的作用

顾客驱动与顾客满意

组织和员工的学习 基于数据和事实的管理

无边界合作与突破性过程改进 注重结果和价值创造

12.满意：通过对一个产品的可感知的效果(或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态

顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受

13.六西格玛管理的组织结构：CEO 倡导者（所有者）黑带大师 黑带 绿带 黄带 14.六西格玛管理方法论：DMAIC 实际问题 统计问题 统计解决方案 实际解决方案

客户的问题是什么

问题有多严重

根本原因是什么

如何改善

如何测量和控制改善成果

定义

测量

分析

改进

控制

著名的漏斗模型

Define measure analyze improve control 15 六西格玛的三种形式： DMAIC 改进现有过程、工序

DMADV 新型设计或现有产品的变更

IDDOV 全新产品设计与开发

16.六西格玛项目：指由职责明确的团队通过运用六西格玛方法（DMAIC或DFSS）,在规定的时间内，寻找最佳方案并实现预定目标的特定过程。规定时间：3-6个月内

现状与目标：70%-90% 17.六西格玛项目的基本原则：必须和公司战略紧密联系，有助于巩固、提高公司核心能力

必须针对通过一般方法很难找到缺陷所在和解决方案的问题

必须有助于通过对流程的改造减小当前和预期绩效之间的差异

必须是没有现成改善方案的 18.项目选定的5种方法：

1）由上至下的项目选择

高层管理者关心的问题 2）由下至上的项目选定

一线管理者最头痛的问题 3）顾客之声（VOC）

顾客抱怨最多的问题 4）损失(COPQ)多的地方中

不良及损耗发生的地方 5）标杆比较中

与标杆有差距的地方

19.确定项目的大方向---Y

聚焦于过程 PROCESS 20.项目选择基本流程通常分为自上而下及自下而上两种

项目适应性评价通常通过重要性和可行性两方面进行综合评估 21.应避免怎样的项目

1）已经掌握解决对策

知道的解决方案实施就可以

2）因异常原因突发的查找出异常发生原因解决就可以（批量性问题）

3)一次要解决很多

目标多了，结果什么都很难完成4）范围太广（现实中解决困难的）不要期望煮沸大海

5）起步太详细

财务成果不大，得不到适当的支持

6）没有可测定的Y

改善前后量化对比不了

22项目授权书

清楚简洁 是活的的文件

内容来自定义阶段所获取的信息

项目组了解项目目标和范围

项目组将专注于达到项目目标

项目与公司战略相一致

倡导者将提供强力支持项目授权书应包括： 项目名称

问题陈述

目标设定

财务收益 时间计划 团队组成 24 问题陈述的目的：清楚地界定问题

确保所有人员对问题的认识都一致

问题陈述的格式：4W1H

问题陈述不应该包含：造成缺陷的原因

解决问题的方案

谁的责任 25 SMART原则

Specific

Measurable

Attainable

Relevant

Time bound 具体

可测量 有指标

可获得 能完成关联 与业务 与战略

有时限 26 离散型数据度量指标：

DPU 单位缺陷数

DPO 机会缺陷率

MDPO 百万机会缺陷数

PFY 最终合格率

FTY 一次合格率

RTY

流通合格率流程的质量决定了输出结果的质量

客户通过流程的输出来评价质量 28 创建SIPOC的目的：

建立流程的宏观视角

防止范围逐渐扩大

突出改进工作的领域 确保对于客户的关注 Supplier

Inputs Proce Outputs

Customer 29 VOC 客户之声 是用来描述客户需求以及他们对你的产品或服务的认识 30 满意度分析模型（KANO模型）

魅力质量

布局、抢占先机

期望质量：一元质量 线性质量

竞争性指标 必须质量：理所当然质量

决定企业生死

必须型需求是顾客人为产品必须有的属性或功能

期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是必须的产品属性或服务行为，有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的兴奋性需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，是顾客产生惊喜 31.收集客户之声的方法：被动系统

无论采取行动与否 都能获取资料

主动系统

需要通过努力收集资料 32 亲和图

是一种用来将语言资料组织到相关组上的工具

亲和图建立

生产客户需求表

分析客户要求 建立关键质量特性树 转换为关键质量特性CTQ