工作总结指导书话务分析_话务部门工作总结

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1.割接前后话务分析

话务量：指在一特定时间内呼叫次数与每次呼叫平均占用时间的乘积。通过话务量分析，可初步判断割接前后天馈是否接反、及天馈变化情况，原网割接，要保证对现网影响降到最低，指标平稳。同时及时对话务波动大小区做出相应调整，保证割接当天及时发现问题及时闭环，指标平稳。

（割接当天早上，取出当天割接站点割接前同比小时级话务量、关键指标及近一周话务量、关键指标，当割接站点起来后进行话务及关键指标进行同比，波动较大的再进行近一周情况对比）

小区站点名称60分钟话务量(爱尔兰)6.240.200.965.920.301.96无线接通率(%)100.00100.00100.0099.78100.00100.00无线掉话率TCH拥塞率（不含切换）(%)0.000.000.000.440.000.00（不含切换）(%)0.000.000.000.000.000.00切换成功率外部切换成(%)99.3998.6599.2599.75100.0098.63功率(%)96.77100.00100.00100.00100.0099.39流量（MB）11.210.161.0422.401.581.35上行TBF建立成功率(%)99.97100.0099.96100.00100.00100.00下行TBF建立成功率(%)98.9599.3598.37100.00100.00100.00下行MR覆盖率(%)92.9386.5192.0692.9489.6095.81ICMBAND45级占比(%)0.000.021.030.000.000.00XXXX-1XXXX-2XXXX-3XXXX-1XXXX-2XXXX-32018/5/28 17:002018/5/28 17:002018/5/28 17:002018/6/4 17:002018/6/4 17:002018/6/4 17:00 话务波动主要存在如下几种情况：

一、对比割接前后话务量变化情况，用于判断天馈变化情况

a、需核查天馈变化情况：天线替换，利旧NB，方向角、下倾角变动情况，挂高，是否移位等。

b、需核查周边站点是否存在故障退服导致话务增长，附近站点是否处理好故障起来导致话务减少，或者共站开通其他系统（如原来为900单系统，改造后900&1800双系统）导致话务减少。深圳骏忆实业DC-HDH-1/2/3 替换前3个小区话务量3.64 ERL，2.11ERL,5.88ERL替换后14.45ERL,8.49ERL，13.1ERL话务突增

原因分析：该站点天线有更换，新增4+4天线，从话统分析割接后1/2/3小区的TA5~8占比过大。

调整措施：将机械下倾由3/3/4压到7/7/7，话务降至7.41ERL，5.41ERL，6.41ERL恢复正常波动

二、对比割接前后小区间话务变化情况，用于判断是否接反。

通过对比割接前后小区间话务指标，若出现小区间话务移位，可初步判断小区接反，反馈给测试前台再次关注确认，以达到割接前后天馈一致。

对比割接前后话务量变化情况，把出现异常的告知测试外场，提醒关注小区是否接反。

例：5月30 站点“深圳沙高夫西GS-HGH”割接，看17点时段话务怀疑1，2接反，通知外场关注接反情况，外场单优确认沙高夫西m1与沙高夫西m2天线接反。通知施工队处理。

处理后查看19点时段指标，话务前后已保持一致。

2、割接当天站点出现的问题信息登记

信息来源：前后台督导信息反馈& RF优化接口人信息反馈 输出更新：替换后&单优过程中遇到的问题点，如天馈调整，接反调整需记录，割接完成后将表发给谭迪汇总，例下：

3.更新

每天前台会发送，需更新割接前后话务量，数据来源一般取当日割接最后一版小时级指标通报，对于波动较大小区需定位出原因 如下图标红的列需要更新：