工作总结(维护组)_维护人员工作总结

工作总结(维护组)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“维护人员工作总结”。

工 作 总 结

在繁忙的工作中，不知不觉又即将迎来了新的一年，2010年是有意义的、有价值的、有收获的。过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。我将会从以下几方面进行总结。

组员工作情况：

一、由于现场维护组是从今年六月份刚刚成立，在成立初期我组遇到诸多的问题。如六月份刚好是整个现场的装修，新培训室的成立，会议室的建成等，这些事情都和我组有着密不可分的联系，而我组所有的成员（曹喆、张超）不怕苦、不怕累，积极配合，始终保证现场每个台席都可以正常的使用。尤其是“曹喆”，能够克服家远的困难，每天都坚持早七点半之前来到单位，提前给每个台席的电脑做维护检查，让我们的客服代表可以安心的上机操作。

二、现场维护组对于客服中心来说一个特殊的团体，由于它特有的工作性质，而形成了它的不定性；尤其是在平时的公差勤务方面，可以说我组每次都首当其冲；而要特别提出的表扬的就是我组的新人“张超”，刚到电信时候所分到的组是“宽带专家”，在工作已经可以独立上手的时候，又被分到了“现场维护组”，对于一个新人来说是一个极大的挑战，但是新人“张超”/ 4

并没有消极、埋怨，而是比以前的工作干的更加突出；看到脏话、累活都抢着干，这就体现了他自身的素质，“哪里需要、就往哪里搬”！

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

六月份、由于工作的调动，我从投诉中心来到了客服中心，并且得到了中心领导的信任，由我来带领“现场维护组”，这使我的责任更大了，而当时刚好是中心整个现场进行了装修，在装修之后，我组对现场所有的IP地址、Openeye号都进行了从新的规划、分配；这样就使我们在日后的维护当中的位置掌握更加的清晰、明了。

七月份、中心的领导为了使大家有一个更好的工作环境，首先就为投诉中心的台席更换一批新电脑，同时组建了电子教室、视频会议室、新学院培训室等；也为电子教室购进了一批新电脑，而我组就对这140台新电脑进行安装、调试、测试，最终保证每一台电脑都能够正常使用。

八月份—十月份、由于电脑的长时间使用，内部硬件都会出现大量的灰尘，而这对于电脑来说是极大的伤害，像电脑的运行慢，死机等等常见的故障都是由于电脑内部存有大量的灰尘。所以我组就对现场的320台电脑都进行了清洁，使故障的发生率降到最低。

十一月份、客服系统进行了全面升级，由原先的老客服系统/ 4

升级到新的2.0系统，我们组将中心的的320台电脑，以及投诉的70台电脑和电子教室的60台电脑都升级到新的客服系统并跟踪观察，发现问题及时与厂家联系，直到客服代表都能正常使用。

每个季度我都会将已经损坏的耳机进行返厂维修。以上五点就是我组这全年来所干的主要工作，具体的工作量为：

1)共计维护出勤4535次

2)更换了新硬件（37个键盘、28个鼠标）3)系统故障有2816次 4)硬件故障有835次 5)软件故障884次 6)耳机返厂维修277个

工作计划：

一、新的客服系统刚刚上线，对于新系统的常见问题及维护知识，我们并不是很熟悉；所以接下来，我组就需要多与厂家的工作人员进行沟通、学习、了解新的客服系统，为以后维修台席、打下良好的基础。

二、中心特意为我们客服代表购进了一批新的耳机，而我接下来的工作就将耳机合理的登记，完成新旧耳机的交接。

即将迎来得2011年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，/ 4

我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为全中心的的发展尽一份力。

2010/ 4

维护组：李晨 年12月9日