五一跟团总结_五一总结

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五一跟团总结

本次五一小长假，我跟随庞导接待了来自天津的9人家庭团，个人本身增长了不少见识，学习到了不少东西，也深感自身知识匮乏的尴尬，导游词、景点熟悉程度、桂林历史文化、风俗民情，像一些山歌的弹唱等都有待认真学习熟练于心，然而我跟庞导学习到不少带团流程的实用性知识，“胜读十年书”，收获确实很大。

作为旅游人来总结此次旅游团情况，在肯定本身优势，继续发挥所长的前提下，看到自己的不足，设法改进提高才是根本。

在微观上先来看本团

带好一个团，能在带团之前就分析团队情况，尽所能投其所好，必能使顺利带团的把握大增。

首先分析本团游客特征，才能针对其特点对症下药。其一，本团为9人高端家庭团队，2个小朋友，2位老人，1个大学生，4位中年人，无疑4位中年人是本团的核心人物，而这4位中有2位可以看出是本团队的领头，对待这两位的意见看法我们不得不重视，拿下这2位就拿得下整个团的说法并不夸张；其二，本团队游客旅游经验充足，对旅游产品要求十分挑剔，因此我们不但要拿出我们“压箱底”的精华旅游产品给他们，并且要分配给他们“久经沙场”、知识广博的导游。

然后再来细说本次游程中我们在吃住行游购娱各方面的优势与不足。游首当其冲，漓江、阳朔的游览很经典，“桂林山水甲天下，阳朔山水甲桂林”得到了游客的颇多赞赏，然而市内游，游客则稍有意见，一方面游客多次反映要放弃市内游改游龙脊，在没得到支持的情况下，游客无疑心情不悦，这方面我认为作为导游应及时与旅行社接洽商讨，尽可能满足游客，无法满足时对游客耐心解释，在其它方面多加弥补；另一方面，游客对景区内商业化现象看似十分敏感，出奇反感，导游的事先提醒安抚则必不可缺。

再看住，游客中2位领头第一天便私下对住的问题有意见冲突，一位要实惠方便，另一位求5★高档标准，结果在最后一晚游客普遍反映原住酒店房间噪音大，影响睡眠，因而改住另一家5★酒店。面对游客反映我们在补齐酒店差价的情况下予以满足是可取之处，但对入住酒店的情况我们尽可能多事先了解，提前多向游客介绍，则能更多的避免游客入住后有不满意的情况。

最后说吃、行、购，交通与购物方面一切顺畅，但吃绝对是游客十分关心的项目之一，想品尝到地道的风味特色，游客自己对当地又不熟识，在这种情况下自然要靠导游推介，然而游客又对导游有所顾虑，思想矛盾使其并不完全信任导游，这就增加了导游的工作难度，热心服务、取得游客信任，并且尽可能多的熟悉了解本城各处特色口碑好的餐厅及特色名菜，真诚推介也是导游的必备素质之一。

宏观上，我们再来看本次五一假期桂林整体的旅游情况，结合本次带团状况，总结经验，以指导本旅行社今后更好的开展工作。

中国旅游研究院报告称，今年五一旅游市场总体出现较旺的态势，旅游规模持续增长，旅游质量进一步提升。然五一出行人气城市排行前十与到达人气城市排行前十，桂林均没有位列其中，只在境内度假目的地人气排行中排到第六，这就是说明国内旅游市场仍然前景广阔，而桂林仍有颇大发展潜力。

再来看本团队游状况，首先漓江阳朔游得到了游客的赞赏，说明桂林旅游魅力不减，其次吃住游上我们仍存在有缺陷，也就是说我们仍有改善与进步的空间，提高旅游产品质量与服务水品是我们应该关注的问题。.