游客服务科半年工作总结_游客服务中心工作总结

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2014年半年工作总结

游客服务科

顺义新城滨河森林公园开园至今，在公园领导的正确领导下，游客服务科圆满地完成领导安排的各项工作，也取得了一定的成绩。但在工作中还存在着一些不足之处，现将这段时间来的工作思想总结如下：

一、游客量统计

按照公园领导的指示，每日对公园游客量进行人数统计。自2014年1月至6月期间，游客人数分别为：1月：8915人；2月：11345人；3月35807人；4月：99992人；5月：75186人；6月：75341人；共计：306586人。

二、投诉处理

公园刚刚开园，园内的实施还不太完整。公园自安装围栏后，禁止机动车入内，机动车原因投诉情况逐渐减少。但仍有周边的市民因烧荒问题投诉，原因是焚烧的烟尘跑到小区里，造成小区居民不敢开窗户，电梯里也有焚烧的味道。公园领导高度重视公园投诉事件，对每件投诉原因进行分析，逐步改正。

三、咨询服务

咨询服务也是我科室工作中的一项重要任务，接到游客打来的咨询电话我科室的员工能够处理好游客提出的相关咨询。