办税服务厅上半年工作总结_办税服务厅工作总结

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办税服务厅2012年上半年工作总结

上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，在各股室及兄弟单位的支持和配合下，坚持“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服务。现就半年来的总作总结如下：

一、完善各项管理制度，落实目标责任考核，全面认真做

好内税服务厅窗口涉税工作。

1、为了进一步落实县局工作会议精神，按照“133”工作思路重点提升纳税服务品牌。年初，对各项管理制度和服务制度进行了 完善和补充，明确办税服务厅及各窗口的岗位职责坚持按规定办理涉税事项。严格预算级次及时、准确办理申报征收入库等。上半年共办理纳税申报企业征收户次，个体户次，办理税务登记次，发售发票本，代开发票人次，受理纳税其它涉税事项次。同时，我们加强目标责任制和纳服明星考核和“双量”考核并与出勤奖挂钩。采取责任制考核得分，纳税人评议，人员互评等相结合的办法，公开、公正评选本月纳服明星，对被评为本月那副明星的人员给鱼考核加分，在年终进行一次性讲理的办法，激发大家争当服务明星的热情，提升办税服务形象。其

中导税员韦静在上半年已经有两次被评选为纳服明星的好成绩。

2、严格执行“税收票证管理办法”和“发票管理办法”。加强对票证领用存的监督和检查，并组织学习有关票证安全和发票的管理，确保票证的安全使用和保管。5月份代开发票换版中，认真核对库存并登记造册、交旧领新，未出现一例差错。在推广网上办税，平推式发票和差式发票的推广应用中，积极配合县局和征收分局，提前领用发票储备库存发票并由个体征收员刘锋专人向纳税人辅导，共计辅导网络在线开票人次，为网上办税的推广做好基础。

3、严格执行税收资料管理制度，加强资料规范化管理，实行专人负责。每人对自己的对应股室上报资料，坚持每月一次的资料归类查理并与考核挂钩，由办公室统一检查。加强协作，对内部资料传递尤其是征收分局的申报征收资料，指定专人负责落实到人，不得出现推诿扯皮等现象。

二、严把工程质量关、服务关，树立黄陵地税品牌。

1、根据年初工作规划，办税厅的搬迁是今年工作的当务之急。从元月份起，我们先后向市局、县局相关部门多次打立项报告，积极协调并对预算进行多次修改，于3月底办理完各项手续的审批并于4月7日顺利完成投标工作，使工程按期顺利开工。在施工过程中，对设计效果图请示县局主要领导和其他相关人员尽兴论证、修改，严把工程质量关、检

查验收关。5月10日一个环境优美、窗明几净、功能齐全、设施完备的高科技、高信息化的新办税厅投入了使用，改变了多年来办税拥挤的现象，为树立黄陵地税品牌把好窗口前沿阵地。

2、推行“办税公开”、“首问责任制”等，拓展了延时服务、预约服务等特色服务。对前来办理涉税事项的纳税人，由第一个受理的办税员负责解答或引导办理涉税事项。在办税高峰期我们推行延时服务，在下班有纳税人等待的情况下，办理完纳税人的所有涉税是想时才可下班。下班后办税厅还未下班已经不是什么新鲜事了，对路途较远或其它事由不能按时来班里的纳税人，我们提供预约服务并给每个办税厅人员制作了“纳税服务联系卡”，方便纳税人联系办税事宜。上半年共受理延时服务次，接受预约服务次，发放联系卡份。如陕西万谷有限公司的刘玉高，因5月15日办理涉税事项时我们给其发放联系卡，6月17日该纳税人电话预约，因有事能否在1点左右办理发票代开业务，我们立即安排值班人员等候并在1点40分为其办理完所有涉税业务，使该纳税人十分感动地说：“打扰你们了，没有想到你们的服务真的这么高效，便民这个联系卡还真管用。”

3、一朵玫瑰，一份爱心，纳税服务就是爱的奉献。在新办税厅，我们在休息等候区的每个茶几上摆放一朵玫瑰，代表我们对纳税人的尊敬和爱戴。纳税人只要踏进办税厅的门，就会感受到一个服务功能齐全、服务措施称心、服务环境优雅的版税服务厅，我们倡导税务令有一问：“您好，请问需要办理什么业务”这样亲切的问候。在办理申报时双屏显示器会让纳税人明明白白缴税，清清楚楚办事的自豪感，排队时会有一声“您稍等，这里有您喜欢的杂志”，对政策有疑问时，会有办税员带您查询解答，只到明白为止。满足纳税人合理化的要求是我们工作的目标，实现纳税人的尊崇度是每个办税厅人员最大的快乐。

三、加强业务培训，注重素质教育，全面提升综合业务能力。

1、四月份，开展了全员全岗练兵活动，针对四月份新进7名大学生，业务知识、礼仪知识缺乏的具体情况，我们开展了“一帮一”和“老带新”学习活动，举办了为期四天的学习培训，邀请了税法老师礼仪老师和心理咨询师为大家分别讲解业务礼仪、心理健康等多方面讲座收到了良好的效果，尤其是“压力与情绪管理”的心理讲座反响强烈，甚至有些情绪激动泪流不止，给才走向工作岗位的孩子们上了一堂生动的“快乐工作，幸福生活”的心理健康教育。观看了“责任胜于能力”的视频讲座，并开展大讨论每人写观后感。

2、做好党风廉政建设工作，确保干部办事廉洁、平安和谐。上半年，按县局要求与干部签订党风廉政建设责任书，认真明确各岗位工作人员的责任范围、责任内容，并组织全体干部学习市局、县局领带在党风廉政建设工作会议上的报

告精神，以及“廉政准则”、“税务人员十五不准”等相关文章，把党风廉政建设与反腐倡廉结合起来与纳税服务工作相结合，推出了亮身份、亮职责、亮承诺xxx“创先争优”的学习xxx。认真做好警示教育，严禁不廉洁行为发生，保证大厅干部职工的廉洁，平安与和谐。上半年，未出现纳税人投诉或举报，也未发现有不连接的行为现象。

3、按期完成了上级交办的其他各项工作任务，积极参加省局在我县召开的“资源税研讨会”的会议筹备工作，参加了“包建村”扶贫“结对子”活动等其他各项事务。

四、下半年的主要工作思路和目标。

1、和上级有关部门积极协调，争创“四星级”办税服务厅和其它创建工作。

2、针对办税厅人员年轻，工作经验不足，礼仪知识缺乏等现象。采取每周一题、每月一考、每人讲解等多种形式进行学习培训，并诚邀市局纳服科专人举办一项礼仪知识培训。

3、按照2012年纳税服务工作规划以及市局、县局的具体要求，稳步做好版税服务厅规范化工作。在9月份开展一项“纳税人需求和满意度调查”并对纳税人的诉求进行回访、落实、查改，全面提升服务质量，提高纳税人满意度与遵从度。

4、继续拓展特色纳税服务，确保办税厅的各项工作有序

进行。建立媒体应急预案，加大纳税服务宣传力度。

5、做好上级分配的其他各县工作。

XX县地方税务局版税服务厅

XXXX年XX月XX日