竦秀景苑部门工作总结_建筑部门年度工作总结

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竦秀景苑部门工作总结

一转眼，我管理部也已一岁多了，感谢各位领导及同事对我管理部一年多来工作的关心与支持。一路走来，在我管理部全体员工的共同努力下，形成了一支较好的物业管理团队，也逐渐形成了一个平民化的精品物业管理小区，并且为我小区物业管理服务的可持续发展奠定了良好的基础。

在即将过去的2011年，我管理部一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以业主为中心的经营服务理念，我们也将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。在此期间，我管理部在完成各项日常工作之外，也积极配合拆迁办对我小区拆迁看房工作及房产公司对我小区的部分商品房的销售看房工作，陪同看房共496次，共计595户，其中住宅493户，商铺102户，不管刮风下雨我管理部各员工都坚持陪同看房，为顾客介绍相关信息，为我公司树立了良好形象。到目前为止，我小区共交房765套，未交房236套，其中住宅已交房748套，未交房197套，商铺已交房17套，未交房39套，为了让业主能踏实领房，我管理部坚持陪同及帮助验房，认真仔细的讲解各类钥匙，并作一定的示范，业主有疑问必回答，给业主留下良好的印象，对于需维修的地方做好严格仔细的登记，并且及时联系施工单位，为业主排忧解难。在收取物业管理费方面，经过一次又一次的工作，从银行代扣到电话通知再到白天上门再到晚上上门，一而再再而三的努力下，我小区住宅已收671470.5元，欠费7784.7元，收费率98.9%；商铺已收121906.8元，无欠费，收费率100%，终于也达到了自己为自己所设定的收费指标，在各业主间也隐约的形成了良好的风气。我管理部本着关心照顾弱势群体和为人民服务的思想，帮助解决困难户3户，应收1684.8元，折后已收1176元，共计优惠508.8元。经过我管理部全体员工的共同努力，对小区内业主车辆进行了全面的登记整理工作，共计有汽车69辆，已租车位36只，未租车位46只，为了小区内车辆的有序停放，我管理部将加大管理力度，坚决做到每个人每辆车都可以停在自己的车位上，让我小区道路畅通感觉舒适。我小区也坚决贯彻小区大门的询问制，全年小区经登记进出外来车辆共计7700余辆，对小区内的安全做到了有效的防范。在今年的工作中，我管理部共接报修850件，已解决835件，未解决维修15件，在过年前，我管理部将尽自己的所能，联系施工单位并积极配合施工单位对遗留问题进行解决。

在人员管理方面，我管理部坚持属地化管理的方针。为了提高自身的竞争力，我部门积极开展多种员工知识的学习，对管理员工作进行分配到人，责任到人；坚持对小区保安一个星期一小会，一个月一大会的知识、制度及专业技能的学习，并且对保安和管理员进行了消防知识的学习及消防演练；对保洁员每天进行督促管理，并安排一管理员每天对小区卫生进行检查指导，必须做到精益求精，让我们的小区做到平民化的精品物业管理。我管理部全体员工在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，认真负责完成各项工作任务，不惜牺牲自己的业余时间，共同营造我们美好的工作环境、业主美好的生活家园。

展望即将迎来的一年，我管理部全体员工还是会继续努力，这是毋庸置疑的，因为我们都对自己的工作自己的岗位十分的热爱，我们会为我们共同营造起来的美好的一切而不懈努力，为自己工作的家，生活的社会做出自己应有的贡献。

竦秀景苑物业管理部

2011年12月31日