餐厅班上半年工作总结_餐厅每日工作总结
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餐厅班2012上半年工作总结
在食堂领导的正确领导下,通过餐厅班全体人员的共同努力下,我班组较好地完成了上半年各项工作任务。
一、日常工作
餐厅是人员最集中、人流量最大的场所。餐厅班能较好的完成一、二楼餐厅的安全、卫生清洁、就餐秩序的管理工作。在工作中,我们尽力营造良好的就餐氛围,将餐厅的卫生做好,保持地面干净,桌椅定置摆放,按要求做好餐具清洁、消毒,为员工创造了一个整洁干净的就餐环境。
引导员工文明就餐,用热情真诚的微笑,用良好的态度与服务为全厂就餐员工提供优质的餐间服务。对餐厅服务工作无一人遭到投诉。
开餐过程中,及时清洁桌面卫生,及时更新桌布,及时清理地面水渍、油渍,随时随地保持地面卫生,未发生一例滑倒事件。
严格按照《就餐管理条例》的要求,尽心尽责,进一步规范人员就餐管理工作,就餐职工必须刷卡方能就餐,外来人员必须持有效票具就餐。为职工提供了有序、高效的用餐环境。
因上半年长假较多,在长假后做到了开餐前一切清洁、消毒工作,无一列事故发生。
根据7S管理要求对整个食堂现场7S检查,发现问题
能及时提出整改。其中,凉菜间的现场工作是做的最好的。面点房设备较多,现场管理提出的问题也是最多的,但都能及时整改。对下班后没有按照7s做好的都整改到位。
二、班组建设
为增强集体荣誉感,提高团队意识,树立员工的主人翁意识,组织了登山活动,丰富了职工生活。及时组织班组员工学习有关文件和会议精神,正确把握和积极落实有关要求。
班组人员集体荣誉感强,团结协作,互相配合;个人上进心较强。
上半年,针对餐厅班发现的问题提出了一条合理化建议,就是为今后更好的为全厂员工服务献策。重新定做了创新菜牌,而且将餐座上的牌子进行了更新。
三、存在的问题
尽管做了一些工作,取得一些成绩,但自身建设和工作距离部门要求还有差距,主要表现在:
1、对一些不良风气不敢大胆管理,较前期缺少责任感
2、管理水平有待提高;专业服务技能有待进一步加强。
3、服务氛围的营造还不够。
4、个人的理论素养提高不明显,学习理论、运用理论、创造理念的深度不够。
针对以上问题,在以后的工作中要加强学习教育,加强协调沟通,创造愉快的工作氛围,鼓励多读书、勤动脑,鼓励创新。
落实“创四型班组”建设,形成餐厅班组集体智慧,做好管理工作。注重细节,不断提高服务意识和服务水平。
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