管理学总结2_管理学基础第二版总结

2020-02-28 其他工作总结下载本文

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第二章管理的昨天和今天

管理实践总是要反映时代和社会的环境。

一、管理与其他研究领域的联系

管理学具有来自人文和社会科学的丰富遗产，它们对管理理论和实践有着直接的影响。

人类学是研究社会的学科，它有助于了解人类及其活动。人类学有助于管理者更好的理解不同国家和不同组织中人们基本的价值观、态度和行为的差异。

经济学关于资源配置的学科，提供了理解变化中的经济以及竞争和自由的全球市场环境的作用。理解自由贸易和保护政策对于在全球市场上运作的任何管理者都是绝对必要的。

哲学考察事物的本质，特别是价值观和伦理道德。道德直接涉及组织的存在以及什么行为对一个组织是适当的命题。洛克的自由伦理理论认为自由、平等、正义和私有财产是法定的权利。卡尔文的新教伦理鼓励个人努力工作获得成功，亚当斯密认为市场和竞争而不是政府才应该是经济活动的唯一调节者。

政治学研究个人或群体在政治环境中的行为，主要包括：在经济系统中权利的分配，个人如何为了自己的利益而操纵权力。

管理者受到一个国家政府的组成形式的影响，也就是这个国家是否允许公民拥有财产，是否通过公民介入和强化契约的能力来实现他们权利。一个国家在财产契约方面立场，会决定它的组织的形式和政策。

另外，心理学和社会学和管理学也存在联系，不能忽视。

二、管理的历史背景

负责计划、组织、领导和控制活动的专门人员的指挥下所做的组织性的努力，已经存在了几千年。

埃及的金字塔、中国长城、威尼斯的早期企业雏形。组织早在几千年前就存在，管理也付诸实施。

20世纪前两件事情在促进管理研究方面扮演着重要的角色。

1）1766年亚当斯密《国富论》，主张组织和社会将从劳动分工中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重复性的任务。

2）始于18世纪英国的工业革命，工业革命的主要贡献是以机械力代替了人力，从而使在工厂中生产商品比在手工作坊中生产更经济。大型公司的发展要求建立正式的管理系统，于是，产生了正式的管理理论以指导管理者运行这类组织。管理理论的发展可以按照对管理的不同见解来表征，这些不同的见解反映在对管理者做什么以及管理者应当怎么做的不同观点上。

主要的管理理论：

科学管理理论：从改进操作工人的效率和效果的角度考察管理。

一般行政管理理论：关注组织的整体以及如何使整个组织更有效。

定量方法：将数量模型应用于管理实践。

组织行为：强调组织中人的行为，或者说是管理的“人”的方面。

四种管理视角都是正确的，但每一种都有它的局限性。

管理学发展进程：科学管理（1880s）--------行为科学（1920s）------管理科学（1950s）。

三、科学管理

1911年泰罗发表了《科学管理原理》，即应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。

对科学管理理论作出重要贡献的学者有泰罗、吉尔布雷斯夫妇（弗兰克和莉莲）。泰罗开始尝试在车间中应用科学方法来改变工人生产的低效率，他花了超过20年的时间，倾注了全部热情来追求完成每项工作的最佳方法。

泰罗的搬运生铁块的试验，他将正确的人员安排在适当的工作上，采用正确的工具和设备，并要求工人按照他的指点严格操作，同时，用更高的刺激性工资水平来激励工人。从整体上看，泰罗对生产率的改进一般都超过了200%。

通过对手工操作运用科学管理原则的奠基性研究，泰罗被公认为“科学管理之父”。

泰罗的四条管理原则：

1、对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。

2、科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。

3、在科学的方法下，与人合作。

4、管理人员和工人各负其责。

吉尔布雷斯夫妇，研究了如何消除多余的手和身体的动作。

弗兰克最著名的试验是砌砖试验，他将砌外墙砖的动作数量从18个减少到5个，将砌内墙砖的动作数量从18个减少到2个。弗兰克是第一个采用动作照片来研究手和身体动作的人，他发明了一种精密计时装置，可以记录工人的动作以及在每一个动作上花费的时间，浪费的动作以及被肉眼忽略的多余动作可以通过这种装置被识别出来并得到消除。

他还设计了一个分类体系，分析了17种手的动作，这使得他们夫妇能够以更精确的方式来分析工人的手的动作。

吉尔布雷斯（时间和动作的研究）：用动作摄影来研究手和身体动作

在不增加工人的劳动强度的下，进行最轻松最有效作业的方法

吉尔布雷斯贡献：

1、促进机器和设备的改良

2、通过标准时间和评测时间来比较测定工人的劳动效率

3、标准时间可以作为奖励工资的基础

4、作为制定标准劳务费，各种计划的基础

今天，泰罗和科学管理先驱的思想仍然被使用着，当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时间与动作研究以消除浪费的动作，选择最佳的有资格的工人从事特定的工作，设计基于产出的刺激性报酬体系，这都是在应用科学管理原则。科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。

历史的评价科学管理：使生产率提高300%+成为可能；从一种凭感觉的活动，发展成一门复杂化和科学性的学科；提高了整个国家的生活水平。

四、一般行政管理理论

一般行政管理理论学家发展了关于管理者做什么，以及什么构成了良好的管理实践的更一般的理论。

亨利．法约尔：和泰罗是同时代的，当泰罗所关注的管理处于组织的最底层，他采用的方法是科学方法。法约尔的关注点直接指向全部管理者的活动，其著作依据他的亲身经验。

法约尔将管理实践描述为有别于会计、财务、生产、分配和其他典型的商业职能的一种活动。他认为管理是一种活动，普遍存在于所有人类的努力中，包括商业、政府甚至家庭中。

他阐述了管理的14条原则：工作分工、职权、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。（见表2-2）

马克斯．韦伯，德国社会学家，主要研究组织活动。他发展了权威的结构与关系理论。

韦伯描述了一种理想的组织类型，他称为官僚行政组织，这是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。（见图2-2）

韦伯认识到这种理想的官僚行政组织在现实中是不存在的，他的目的是提供一种理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工作应该怎么进行。

官僚行政组织在意识形态体系上很类似科学管理理论，两种理论都强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性。

韦伯的理想的组织类型仍然反映出了许多当代组织的特征。

今天的管理者如何应用一般行政管理：

尽管管理的权变观点认为适用于所有类型组织的原则是不存在的，但法约尔的14条管理原则始终是一个参考的框架。从这个框架出发，许多当今的管理概念和理论都是从这里引申出来的。

韦伯的官僚行政组织理论是试图将一种理想的组织原型公式化，以用于组织的设计。但他的模型在今天看来不具有普遍性。当代的许多管理者感到官僚行政组织过于强调劳动分工、正式规则和规章制度，以及非个人的原则的应用，从而剥夺了雇员个人的创造性和组织快速响应日益增长的动态的环境的能力。

五、理解组织的行为

管理者是通过与别人一起工作来推动事情的进展，这使得研究者选择通过关注组织的人力资源来考察管理的原因。这个领域的研究涉及了工作中人的行为，称为组织行为。

四个人对组织行为方法作出了早期的奠基性贡献，他们都有一个共同的信念，就是人是组织最重要的资产，以及应该对人进行适当的管理。

他们的思想提供了管理实践的基础，这些实践包括雇员的甄选程序、雇员的激励计划、雇员的工作团队、以及组织与外部环境关系的管理技术。

罗伯特．欧文：18世纪晚期， 关注恶劣的工作条件

 提供理想的工作场所

 主张花钱改善工作条件是最明智的投资

雨果．芒斯特伯格：20世纪早期

 创立了工业心理学领域——对人的工作的科学研究

 建议将心理测试用于人员甄选，将学习理论的概念用于雇员培训，以及将人的行为的研究用于雇员激励

玛丽．福莱特：20世纪早期

 最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学者之一

 比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想

 认为组织应该遵循群体道德原则

切斯特．巴纳德：20世纪30年代

 实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统

 确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力

 首先提出组织是一个开放的系统

霍桑研究（现在我们称它为，行为科学）

霍桑实验的主要内容，其在管理学发展中的地位

1924年，美国科学院的全国科学研究委员会决定在美国西方电气公司的霍桑工厂进行一项研究，探讨工作环境、工作条件对工人工作效率的影响。这项研究被称为“霍桑实验”，领导并完成这项实验的是美国哈佛大学的梅奥教授。这项研究的主要内容包括：

1.照明实验，目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。结果发现，二者之间并没有单纯的直接关系，但生产效率仍和某种未知的因素有关；

2.继电器装配室实验，目的是要发现休息时间、作业时间、工作形态等作业条件与作业效率的变化存在何种关系。结果发现，生产效率的决定因素不是作业条件，而是员工的情绪。影响员工情绪的重要因素是企业的人文环境即员工之间的人际关系。

3.访谈计划，目的是了解如何得到员工真正的内心感受，进而了解倾听他们的诉说对解决问题的帮助，最终实现生产效率的提高。结果发现解决员工的不满情绪对于提高生产效率具有很大的影响。

4.配电器卷线作业实验。这项实验的结果表明，除了正式组织以外，车间中还存在由于某种原因形成的非正式组织，后者对于生产效率的影响不容忽视。通过霍桑实验，研究人员发现传统的管理理论中存在很多问题。根据对霍桑实验结果所作的分析，梅奥在1933年发表的《工业文明中的人》一书中提出下列新观点：

第一，早期的管理理论、管理方法和管理制度建立在一种基本的人性假设上，即人是一种受经济利益驱动的“经济人”，因此金钱成为刺激工人积极性的唯一动力。霍桑实验证明人是“社会人”，即人是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的积极性，除了物质需求的满足，还必须注重满足工人在社会方面和心理方面的需求。

第二，早期的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证明了工作效率主要并非取决于工作条件和工作方法，重要的是员工的工作积极性，即工人的士气或工作情绪。士气又和人的满足程度有关，满足程度越高，士气就越高。因此提高生产效率的主要途径应当是提高员工的满足感。

第三，早期的管理只注重正式组织的组织机构、职权划分、规章制度等等，霍桑实验证明员工中还存在着非正式组织，这种非正式组织有其特殊的关系和规则。正式组织通行的主要是效率逻辑，非正式组织通行的则是感情逻辑。管理者应当正视非正式组织存在的现实，并处理好正式组织与非正式组织之间的关系。霍桑实验和梅奥提出的“社会人”、“士气”、“非正式组织”的概念，开创了管理学中的一个新的领域，即强调人际关系整合对生产效率的影响。

霍桑研究结论：

人是社会人

影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响

基层管理要重视人际关系，和工人多交流

非正式团体，左右员工的行为，对员工的影响；

作用：引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。

（1）工人是社会人，而不是经济人，人的行为与认得情感有密切的关系。他们

不仅追求金钱收入，而且还追求人与人之间的友情，安全感，归属感等社会和心理方面的欲望。

（2）企业中存在着非正式组织。非正式组织以其特有的感情倾向和精神导向，左右着成员的行为。

（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度及他和周围人的关系。

补充材料：

一、古典管理理论：形成于19世纪末和20世纪初的美欧。

（一）科学管理理论—研究如何提高单个工人的生产效率

代表人物：泰罗（1856-1915），吉尔布雷斯夫妇

泰罗出身于美国费城一个富有的家庭，中学毕业后哈拂大学法律系，因病中途辍学。1875年，在机械厂当学徒，1878进入钢铁公司当技工，1898—1901进入伯利恒钢铁公司。1901年以后，专门从事写作和演讲。1906年担任美国机械工程师学会主席。1911年发表《科学管理原理》，提出通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动素质的基本理论和方法。泰罗在该书中提出的理论奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，其因此被称为“科学管理之父”。提出科学管理四原则。

科学管理思想的核心：认为应该通过管理科学的研究来决定工作方法，而不是从每一个工人自己过去的经验。

在管理实践中，泰罗从管理思想出发，做了许多开拓性的工作：

1）、制定工作定额—-搬运生铁块实验。挑选强壮的荷兰移民史密特，问三次问题：“你是一个价值高的人吗?”“我不明白你的意思”；“你是一个值高价的人吗？”“我还是不明白你的意思。”“你是愿意一天挣1.15美圆还是愿意挣

1.85美圆？”“我当然愿意挣1.85美圆，我为什么不是一个值高价的人，我为什么不是一个价值高的人？”。就按照泰罗的要求做。泰罗把他所有的动作及时间统计分析，最后确定出标准动作及其时间。每个工人都按照这个动作干活，工人的日工作量由12.5吨提高到47吨-48吨，日工资由1.15美圆提高到1.85美圆。并按照这些动作发生的时间制定出定额—“一个工人合理的日工作量”。

2）、标准化—铁锹实验。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机械和材料，并使作业环境标准化，即标准化原理。

铁锹1磅重对工人是最合适的，因此，用大铁锹铲轻物料，用小铁锹铲重物料。使堆料厂工人从400-600名降到140名，平均每人每天的工作量由原来的6吨提高到59吨，工人的日工资有原来的1.15美圆提高到1.88美圆.3）、对工人进行科学训练，使能力与工作相适应。

要提高生产效率，必须选择“一流的工人”—能力适合而且愿意去做，并用科学的方法去培训他们。

4）、采用差别计件工资制：制止工人磨洋工。制定定额，工资率随着完成定额的程度上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超出的部分按比正常单价高25%计酬；如果完不成，按比正常单价低20%计酬。工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际表现而不是工作类别支付工资。从而大大提高工人工作的积极性，提高生产效率。

5）、计划职能与执行职能相分离：采用科学的工作方法。由原来的一个职能工长，变为8个，各负其责。计划工作包括：时间和动作研究，工作定额和标准化的操作方法，制定计划，发布命令，进行控制等。

2、其他人的贡献：

吉尔布雷斯夫妇：

通过动作的研究，制定工作定额。强调应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且了解他们的个性和需要，并得出结论：认为工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是同为管理人员对工人的关心不够。

（二）组织管理原理

代表人物：亨利•法约尔、韦伯

1、亨利•法约尔的一般组织管理理论

1916年出版的《工业管理与一般管理》；明确了管理原则，划分了相应的管理活动。将工业企业中的各种活动划分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、资金活动、会计活动、管理活动；归纳出管理的五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制。

管理的十四项原则

a、劳动分工b、权责相当c、纪律严明（尊重协议，以达到服从，专心，尽力，到建外部声誉）d、统一指挥（雇员只接受一个上级的领导）e、统一领

导f、个人利益服从集体利益g、报酬h、集权i、等级链j、秩序k、公平l、人员任期稳定m、首创精神n、团体精神（团结就是力量）

2、马克斯韦伯―官僚组织理论