自考组织行为学总结_自考组织行为学重点

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1、是研究在组织中以及组织与坏境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

8、价值观在管理中的作用：指导人们行为的准则b管理者在了解每个员价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，17、影响个性形成的因素：先天遗传因素 后天社会环境因素（家庭影响 文化传统影响 社会阶级和阶层影响）

24、事业生涯变动方向：纵向 横向 向核心的变动

25、整个生涯的阶段划分：按个人的生命周期（成长阶段出

2、研究组织行为学的作用：a究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平b研究组织中的群体行为与管理，们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力c研究组织行为中的领导行为与管理，可以使管理者提高领导素质，改善领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性d研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性e研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可以使管理者能更好的适应环境的变化，进行组织变革，增强活力，提高绩效f还有利于管理者调试心理平衡，提高身心健康，从而进一步提高工作绩效

2性质：边缘性 两重性（自然属性 社会属性）应用性

3、组织行为学研究方法的主要特征：a研究程序的公开性b收集资料的的客观性c观察和实验条件的可控性d分析方法的系统性e所的结论的再现性f对未来的遇见性

4、研究的基本过程：观察和试验 分析和评价 预测和推断 检查和验证

5、研究的主要方法：案例研究法 观察法 心理测验 法 调查法（面谈法 电话调查法 问卷调查法）实验法

6、研究结果的统计方法：集中趋势分析 离中趋势分析 选择分析 相关分析因素分析

7、知觉过程：观察 选择 组织 解释 反应

调动他们的积极性和创造性，从而提高工作绩效c价值观也是形成企业经营管理行为的基础d价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。

9、态度的构成：认知、情感、意向

10、态度的特性：社会性 针对性 协调性 稳定性 两极性 间接性

11、组织认同感对组织的作用：a有认同感的员工很少离开自己的岗位b有组织认同感的员工通常表现比较出色c有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，d把组织当成自己的旧爱，能最充分的发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效

12、管理者怎样提高员工的组织认同感和工作参与度：a表明他们真诚的关心着员工的利益b为员工创造实现个人目标的机会c改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权d寻找机会及时奖励员工e同员工一起设置目标，包括对员工有重要意义的个人事业发展目标

13、个性性质：组合性 稳定性 独特性 倾向性 整体性

14、个性的结构与内容：个性倾向性特征（兴趣 需要 动机 理想、信念、世界观 价值观与态度）个性心理特征

15、气质类型：多血型（活泼型）胆汁型（兴奋型）粘液型（安静型）抑郁型（抑制型）

16、能力分类：a智力 专门智力 创造力b能力底下 一般能力 才能 天才

18、个性差异与管理作用：知人善用 配合合理的领导机构选择有效的领导方式和管理方法

19、事业生涯设计与开发的意义：a有利于明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础b可使组织减少人才流失c为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据d能促进组织和个人之间的相互了解好合作e有利于组织和个人有针对性的制定培训和开发计划f有利于人尽其才，扬长避短，发挥人力资源对滴最佳效益

20、事业生涯管理：指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。

21、事业生涯管理的内容：自我管理（a学习和掌握对自己事业生涯进行设计和规划的能力b具备接受新知识新技能的能力，在事业实践中不断提高专业水平和素质，更好的适应环境及改变环境c学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力d学会对事业目标进行调整的能力）组织对职工事业生涯管理

22、影响事业生涯选择因素：a个人条件b父母影响c朋友、同辈群体影响d社会文化因素e学校教育

23、事业生涯选择的步骤方法：在了解自己的基础上选择职业和工作岗位（现实操作型 调查研究型 社会型 常规型 管理型 艺术型）（技术职业锚 管理能力职业锚 创造性职业锚 安全感职业锚 自治独立职业锚）对组织的了解和选择

生到14岁探索阶段15-20 创立阶段25-40 维持阶段45-60 衰退阶段65以上）按事业先后划分（早期 中期 晚期）

26、实施事业生涯设计开发管理应注意的问题：a制定事业生涯计划要留有有余地，执行过程要有灵活性b在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权利和自由c为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会d广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择e两种生涯的结合即双事业生涯的配合27、群体：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用相互依赖的个体的组合28、个体加入群体原因：安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要

29、群体发展五阶段：形成 震荡 规范化 有所作为 中止 30、群体类型：正式非正式群体；命令型 任务型 利益型 友谊型

31、制约群体有效性因素：外部坏境（组织战略 权力机构 正式规范 组织资源 人员甄选过程 绩效评估和奖酬体系 组织文化 物理工作坏境）群体成员资源（能力 性格特点）群体结构（正式领导 群体规模 群体构成）群体任务

32、群体规范功能：群体行为的标准功能 导向功能 评价功能 动力功能）

33、群体规范的形成：a群体成员所作的明确说明b群体历史上的关键事件c私人友谊d

过去经历中保留的行为

34、决定群体规范重要性的因素：a能促进群体的生存b能增加群体成员行为的可预测性c能减少群体成员间令人尴尬的人际关系问题d允许群体成员表达群体的中心价值观，澄

44、开发创造性行为应具备的客观条件：家庭环境（家庭教育方面家庭气氛人际关系特别是夫妻关系）学校环境

50、有效沟通的障碍：a失真源b沟通焦虑c过滤d选择性知觉e情绪f语言

51、有效倾听：a使用目光接的面部表情c避免分心的举动和手势d提问e复述f避免中互惠式）b任务不确定性c时间与目标取向

63、管理群体间互动方法：a规则与程序b层次等级c计划d

（变传统教育方式为现代教）触b表现赞许性的点头和恰当联络员角色ef特别工作组工组织环境（要有一种激励人们勇于创新的机制和组织氛围作团队g综合部门

64、冲突的过程：a潜在的对清代表群体身份的标志。

35、角色特性：同一性 角色知觉 角色期待 角色冲突

36、影响群体凝聚力因素：a群体成员在一起的时间b加入群体的难度c群体规模d群体成员的性别构成e外部威胁f以前的成功经验

37、群体规范的一般类型：a与群体绩效方面的活动有关b是群体成员的形象c群体规范为非正式的社交约定d与资源的分配有关。

38、创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。

39、创造性行为的特点：首创性 有用性 适应性 主动性 40、创造性行为的类型：技术发明型的创造性行为科学发展型艺术塑造型 组织管理型

41、创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律：组织生存和发展需要创造性行为改革开放需要创造性行为民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为

42、主观特征的自我培养：有明确的目标和宏伟的志向善于发现问题勤于思考富于灵活性善于应用怀有好奇心充满自信坚持独立思考 勇于坚持彻底

43、创造性潜能的测定：RAT 和TTCT测定方法

要有全力支持创新的领导要有和谐的人际关系要有合理的群体结构要有良好的信息沟通要有相对分权和弹性的组织结构）社会环境（能允许人们自由选择工作单位和职业，允许人才自由流动全社会应该有“百花齐放，百家争鸣”的学术民主空气实行财税扶持政策完善科技人员管理制度，鼓励转换创新成果 正确评价创新成果和进行奖励 加强对知识产权的管理和保护）

45、协同效应：是指有两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和（群体促进效应 社会惰化效应）

46、影响从众行为的因素：个人因素（智力因素 情绪的稳定化 自信心 个性特点 人际关系）环境因素（群体的气氛 群体的竞争力 群体的凝聚力 群体成员的共同性 群体目标 群体的规模）

47、群体沟通过程模型： 信息源—编码—通道—解码—接受者—反馈

48、沟通类型：表现形式（口头书面非语言）方向（上行下行平行）组织结构特征（正式非正式）

49、正式沟通（轮式 链式 Y式 圆式 全方位式）非正式沟通（集束式 偶然式 流言式 单线式）50、间打断说话者g不要多说h使听者和说者的角色顺利转换

52、群体决策优点：a更完全的信息和知识b增加观点的多样性c提高了决策的可接受性d增加合法性

53、缺点：a浪费时间b从众压力c少数人控制d责任不清

54、群体决策技术：a头脑激荡法b命名小组技术c德尔菲技术d电子会议

54人际关系：人们在共同活动过程中形成的彼此之间的关系

55、人际关系的作用：a影响工作绩效和员工满意度b影响员工的身心健康c影响员工的自我发展和自我完善

56、人际反应特质：人们在人际关系中自己独特的反应倾向（包容、控制、感情的需求）

57、影响人际吸引的因素：a个人（容貌 个性特点）b交往因素（邻近 相似 互惠）

58、关系分析：塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充，加上主管判断项目，已从分析人际关系的方法

59、人们直接厉害相依关系分类：a利害一致或共同利益关系b冲突或利益矛盾关系c利害共存或混合利害关系 60、影响合作与竞争的因素：a动机b威胁c信息沟通d个性特征e组织文化

61、群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响的相互作用。

62、影响群体间互动因素：a相互依赖性（联营式 顺序式

立或失调沟通变量 结构变量 个人变量）b认知和个性化c行为意向（竞争 协作 回避 迁就 折衷）d行为e结果（功能正常 功能失调）

65、处理冲突策略：a运用竞争b运用合作c运用回避d运用迁就e运用折衷

66、冲突管理技术：a解决冲突的技术（问题解决 目标升级 资源开发 回避 缓和 折衷 官方命令 改变人的因素 改变结构因素）b激发冲突的技术（运用沟通 引进外人 重新建构组织 任命一名吹毛求疵者或批评家）

67、领导：是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。领导=f（领导者，被领导者，情景因素）68、领导的共同特征：a从领导的地位和作用看，领导是能够决定组织生存和发展的关键角色b从领导的行为看，领导是组织发展方向的指引者和人际关系的协调者其本质是一种人与人之间的关系c从领导的个性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响。69、领导的特点：a示范性b激励性c互动性d环境适应性 70、领导的功能：a创新功能（组织领导方式创新 组织成员的创新活动）b激励功能c组织功能d沟通协调功能e服务功能（工作服务 心理咨询服务 信息服务）

71、领导的过程模式：领导的基础—领导行为—领导结果 72、有效领导的基础—领导的权威（权利 威信）73、权利的性质：a情景性b依赖性c不确定性d资源性 74、权利的作用：a影响作用b双重作用c潜在作用d权利是84、企业家能力主要包括：a决策能力b组织c协调d创新e激励f应变g社交

85、现代领导素质观点：a思想政治素质好，认真执行党和国家的方针政策与法律法规，具有强烈的事业心和责任感b经营管理能力强，熟悉本行业务，91、领导的工作作风：指领导者在领导活动过程中比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和。

92、领导方式：a集权型领导b民主型领导c放任型领导 93、集权型领导方式主要特征：a独揽决策权b单纯命令主义c100、决策对实现领导有效性意义a决策是领导过程中最主要的职能b领导者权力的实现要依赖于领导者制定决策c科学决策是是挺高领导效能的根本措施d决策是竞争形势的需要e决策决定着组织的运行方向 101、领导决策的原则：a信息构成组织有效运行的必要条件 75、权利的构成：a资源控制权b奖惩权c专长权

76、领导权利的分配原则：a职权一致，责权对等b层次分明，权责明确c分配适度，系统优化d因事设人，量才授权 77、领导权分配在领导活动中的现实意a实现有效领导的重要手段b有利于提高领导者的权威c体现领导者的用人艺术 78、领导威信特点：a内在性b持久性

79、领导威信作用：a决定领导者影响力的强弱b提高领导效能的重要条件c有利于推进组织变革d有助于融洽领导者与被领导者的关系e有利于吸引人才

80、提高领导威信方法：品格、感情、知识、能力等方面（原因：a优秀品质是领导者建立威信的第一要素b渊博的知识和专业特长是领导者建立威信对滴基础c工作实绩d以身作则）81、有效领导行为：是指领导的行为能适应既定的环境，并根据特定的情景，能做出正确的决定。

82、提高有效领导行为的步骤：计划—委派—贯彻—评价—奖惩

83、评价领导绩效的标准：a工作的效率b工作的效益c人员的满意度（原因：它是与绩效有关的重要因素；组织行为学家的价值偏爱）d人员的流动e出勤率

系统掌握现代管理知识，具有金融、科技、和法律等方面的知识，善于根据市场变化作出科学决策c遵纪守法、廉洁自律、求真务实，联系群众 86、组织的领导层次：最高领导层（高层领导者）、中间领导层（中层领导者）、作业领导层（基层领导者）

87、各层次领导者的领导能力

88、领导班子合理的素质结构：a年龄结构（老中青趋于年轻化）b智能结构（核心：人的逻辑思维能力）c专业结构d知识结构（广博而精深）e个性性格结构（多样性、互补性）89、合理的专业结构应考虑的三方面问题：a判断内行的主要标志是，看他是否具有现代科学管理的才能和专长b根据组织的性质和任务合理的确定专业结构c处理好专业化、职业化和专家化的关系

89、领导行为二元四分论：两个维度（以工作为导向 以人为导向）四种类型（a低规章，低协商b低规章，高协商c高规章，高协商d高规章，低协商）90、领导行为方格论：1-1型“贫乏式管理”1-9型“乡村俱乐部管理”9-1型任务式管理5-5型中间型管理9-9型团队式管理（横坐标关心工作纵坐标关心人）

个人包办一切管理权

原因：a社会历史原因b领导者个人性格特质c管理者能力强，下属又成熟度低，对领导者依赖性强，从而助长了领导者的独断作风d知觉效应 94、领导有效性权变因素分析：a领导者自身特点b被领导者的特点c领导的情景 95、费德勒权变领导论：领导者的领导是否有效是在领导者行为与某种组织因素相互作用的形势下决定的96、LPC量表：是一种反应人行为类型的心理测量量表。（18条测量条目，最低18分最高144分。18-58分工作导向型64-144人际关系导向型）97、途径—目标理论：领导的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点，并以此帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径，其中还要考虑诸多因素的影响。98、领导生命周期（权变）理论：S1指令型领导S2说服式领导S3参与式领导S4授权式领导

99、决策特点：a决策的目标性b选择性c关键性d创新性e层次性

健全原则b可行性原则c系统分析原则d对比择优原则e时效原则f集体决策原则 102、领导决策的程序：a发现问题b确定目标（有明确的目标内容 有清楚的时间规定 有准确的计量标准 有确定的实现目标的责任）c核定价值准则 D拟定方案e方案评估（法律、经济、技术、环境可行性分析）f方案选择g实验验证（验证方案是否可行 个别地方是否需要修改 根据实验的反馈信息判断决策方案的有效性和可行性）h组织实施

103、决策民主化：原因：a是调动员工的必由之路b是组织决策的未来趋势特征：a决策观念民主化b决策体制合理化（建立科学的信息系统建立合理的参谋系统 合理的判断系统）c决策研究的公开化d决策的法制化

104、决策科学化：必要性：a组织超大规模发展的需要b是现代经济社会发展多变化的需要c是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需要特征：a决策思想科学化（合理的决策标准 有效的信息系统 系统决策观念）b决策程序科学化c决策方法科学化 105、提高领导者决策水平的方法：a选准决策目标b提高执行者对决策的认可水平c发挥外脑的作用（智慧团 思想库）d善于运用逆反意见

106、行为共同特征：自发性 因果性 目的性 持久性 可变性 107、动机机能：原始机能 选择和导向机能 强化机能 较高层的需要一再受挫，得不到满足，人们就会重新追求较低层需要的满足。

116、期望理论：a物理学角度 由企业全体成员共同塑造理想的企业形象

126、全员塑形步骤：a建立理想职工队伍b塑造企业总体形131、组织结构设计原则：a目标原则b集权与分权结合的原则c责权利相结合的原则d管理幅度和管理层次原则e稳定108、需要的特征：指向性 再生性 交替性 转移性 发展性 109、动机与行为关系的复杂性：a同一动机可以引起种种不同的行为b同一行为可以出自不同的动机c好的动机可能引起不合理甚至错误的行为d错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖

110、马斯洛层次需求理论：生理 安全 爱与归属 尊重 自我实现需要

111、马斯洛层次需求理论论点：a强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理b强调需要分为层次，成阶梯式逐步上升，即层次性原理c高层次需要不仅内容比层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增大。

112、赫兹伯格双因素理论：激励因素保健因素

113、双因素理论主要观点：a修正了传统的满意不满意的观点满意到不满意（激励因素）不满意到没有不满意（保健）b不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大的调动c激励因素是以工作为核心的114、麦克里兰的成就需要理论：成就需要（核心）权利需要 合群需要

115奥德弗的ERG理论：生存需要 相互关系需要 成长需要 三个基本观点：a各个层次的需要受到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望b较低层次的需要得到的满足越多，就越渴望得到较高层的需要c如果

基本模式：激发力量=目标效应*期望值b心理学角度： M=EiVkIk

A努力与绩效的关系B工作绩效与报酬的关系C报酬与满足需要的关系

117、综合性激励理论：工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励 118、行为改造激励理论：要点：a正强化b负强化c自然消退d惩罚

119、激励机制：是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。120、7S：战略 结构 制度 人员 作风 技能 最高目标 121、我国建立健全激励机制遵循原则：a激励人们树立崇高的理想，坚定信念，高昂的士气b给人们尊重、支持和信任，给每个人以主人翁的地位c激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异成绩，作更大的贡献d在公平竞争、公正公平的原则下，实行责权利相结合，劳动报酬与劳动成果相联系，做到干部能上能下，员工能去能留，工资奖金有高有低。

122、美国激励机制：职业生活质量日本激励机制：自主管理（JK）

123、宝钢的五大激励：主体激励 关怀激励 荣誉激励 榜样激励 支持激励

124、全方位激励：多角度 多层次 多向性

125、全员塑形法：一是要培养和树立理想的职业形象，二是

象（增益奖 增辉奖 争先奖）127、理想职工的形象概括：a一个连接：把个人理想同企业的命运紧密连接起来b两个能够：能够严守纪律，能够创造性的工作c三有：有事业心 有进取精神 有干劲和毅力d四具有：具备集体意思 具备民主意思 具备效益意识 具备服务意思e五做到：做到仪表端庄；做到文明礼貌；做到团结友爱；做到人情诚恳；做到体魄健康 128、海尔OEC模式：a企业每天的事都有人管，做到控制无漏缺b所有的人均有管理控制的内容，并依据工作标准对照c每天把工作结果与预定的计划指标对照，总结、纠偏，达到对生产过程的时刻控制，确定生产发展朝预定的目标前进。

129、组织结构内容：A内部结构：a纵向层次结构b横向部门结构c组织体制（职权系统 组织活动方式 任务分配方式 组织活动的协调）B组织之间的结构a规模和规模结构b专业化协调c经济联合d企业集团C社会组织体系

130、组织结构理论：A传统组织结构理论（韦伯 泰勒 法约尔 穆尼 雷利）B行为组织结构理论（梅奥 马斯洛）a组织是一种心理与平衡的系统b组织是沟通与协调的系统c组织是具有影响力的系统d组织是人与物协调的系统e重视非正式组织的作用C现代组织结构理论a组织是开放系统和整体系统b组织的权变观念c强调认识组织的中心d强调领导权威主要靠领导者个人的影响力

性与适应性结合原则f执行与监督分开原则g精简高效原则h信息的灵活沟通原则 132、传统的组织模式：a直线制（优点：权责明确，命令统一，决策迅速，反应灵敏，管理机构简单缺点：组织发展受管理者个人能力限制）b职能制（优点：有利于发挥专业人员的功能缺点：形成多头领导）c直线职能制（优点：集中统一指挥，又能发挥专业人员作用缺点：各职能部门自成体系易产生矛盾和不协调，缺乏弹性）

133、现代的组织结构形式：A事业部制：是一个企业内对拥有对立产品市场，独立责任利益的部门实行分权管理的一种结构形式。优点：统一管理、多种经营与专业分工更好的结合起来，既保证绩效和利润，又利于调动员工积极性，培养管理人才。缺点：管理人员比较重大，分权有可能架空总公司，协调较为困难，资源重复配置，造成内耗。

B超事业部制C矩阵制D立体组织制

134、新型的组织结构：a团队结构制b虚拟结构制c无界限结构

135、组织行为科学化：a组织结构合理化b组织运行有效化c组织心理和谐化

136、组织结构合理化：A组织目标设置合理化（一致性、协调性、适应性、可行性、可操作性、认知度、实现度）B管理幅度与管理层次设置的合理化（权威的有效性、监控的有效性、沟通的灵敏度、管理幅

度与管理层次的平衡程度）C权责体系设置的合理化D组织结构功能优化

137、组织运行有效化：A领导素质的有效性a领导行为有效性理论（领导特性有效论，领导作风有效论，领导行为有效够的适应性，以便及时的对外部的机遇和挑战以及内部的变化做出敏捷的反应；D使组织具有足够的革新性，以便在条件适宜时还能够主动的去进行相应的变革。②从组织应达到的功效来看，也包括四个目标：展阶段（------危机）

6、组织老化的标志：A机构臃肿B反应迟钝C文山会海D模式僵化

7、克服组织老化的对策：A定期审议B破格行为C走动管理D越级建议E人员平移F灵活学预见的基础上，发现征兆并认识到进行变革的必要性；B诊断问题，提出明确的目标；C进行具体分析，确定变革内容；D分析变革的限制条件；E正确的选择变革的策略和步骤F制定具体的变革计划；G实施论，领导权变有效论）bCPM评价法（领导行为评价法C领导者的个人品德P领导者的工作绩效M领导者处理人际关系的能力工作情景评价）B组织决策的合理性a组织决策体制科学性（a完善的组织决策体制b独立的参谋咨询机构c专门的信息系统d人—机系统）b组织决策者的素质（a具有一定的决策能力水平b一定的现代科学知识c果断、灵活的品格d开拓进取、敢于冒险的精神e民主作风，善于集思广益、博采众长）c组织决策民主化d决策手段科学化C激励措施有效性a有效的激励行为(保健激励 成就激励 责任激励)D控制行为有效性（a监测活动有效性b协调活动有效性c督导行为有效性）

138、情景因素包括：a工作激励b绩效规范c信息沟通d集体工作精神e心理保健f会议成效g工作满意度

139、组织心理和谐化：a组织成员认同感b组织成员协同性c组织成员参与意识d人际关系和谐程度

第十七章组织变革和发展的目标特点

1、组织目标和发展的目标：①从如何增强组织活力和保持动态平衡的角度看，包括四个目标：A使组织具有足够的稳定性，以利于实现组织目标；B使组织具有足够的持续性，以保证在目标和方法方面进行有秩序的变革；C使组织具有足

A要建立起能适应内外环境变化的先进而可行的经营目标和工作目标；B要确立和健全各种合理的规章、制度和条例，以保证生产和各项工作互相密切配合而有秩序的进行；C要建立科学、合理和系统的组织结构，职责划分明晰，权利分配得当；D要健全对外有适应性和灵活性、对内有协调性和高效性的组织功能。

2、当今世界组织变革特点：a变革的速度更快、周期更短B变革的范围更广、数量更多C变革的内容更深刻、更彻底

3、组织变革的压力：A技术进步对组织的压力B知识爆炸对组织的压力C产品迅速老化对组织的压力D价值观的改变对组织的压力E新法令、新政策对组织的压力F劳动力素质的改变对组织的压力G工作生活质量的提高对组织的压力H新的管理原理与方法的出现对组织的压力

4、组织变革的阻力：A来自个体对组织的阻力a经济利益b安全性c求稳性d求全性e依赖性f保守性g习惯性h恐惧性B来自群体对资质变革的阻力a群体规范冲突所造成的阻力b人际关系变革所造成的阻力C来自组织与领导方面的阻力a5、组织成长阶段理论：A创立阶段（领导危机）B定向发展阶段（自主权危机）C分权发展阶段（控制危机）D协调发展阶段（官僚危机）E合作发

用工G组建团队

8、组织变革的关键-——内容的选择A组织结构方面的变革（分权程度改革、管理跨度改革、协作方式改革、工作设计改革、工作进度改革、整体组织规划的变更、报酬制度改革、绩效评价系统改革、控制指挥系统改革）B技术方面进行改革C认识方面进行改革D影响环境方面进行改革

9、组织变革策略：A关键环节的选择是组织变革的基础a分析组织的现状b明确应变革的事项B在确定关键环节的基础上，还要选择组织变革的配套环节

10、组织变革的程序：A勒温程序：（解冻、改变、冻结）解冻是指激励个体或群体改变原有的态度，接受新的观念或思想。改变是指通过认同或内在化等方式，使成员形成新的态度并接受和学会新的行为。冻结是指用必要的强化方法是所期望的新态度和新 行为融合成为成员个人品德中永久部分的过程。B克利程序：三大块，九个步骤。诊断（确定问题、诊断、列出可行性方案）执行（确定决策准则、选择方案、计划变革、执行）评估（评估绩效、反馈）C卡斯特程序：六个环节（回顾和反省、觉察问题、分析问题、提出解决问题的方案、实行变革、根据实施效果进行反馈）D罗西程序：E艾诺芬程序

11、组织变革的步骤：A在科

变革计划H及时收集信息，监控变革计划的实施过程。

12、变革的策略大体分为（命令式、参与式、分权式）、（计划变革、改良变革）两类。变革的步调分为突破式、渐进式两种。

13、我国企业变革特点：A组织变革是与政府管理经济形式或手段密切相关的，既受其推动，又受其制约；B组织变革与宏观经济发展形式和发展政策密切相关。

14、我国企业组织变革的内容：A机构调整和管理体制的调整；B企业领导制度的变动；C管理的转轨变型；D企业经营方式的多样化E企业责任——权利体系的完善

15、我国企业管理模式的更迭：A50年代初，从大规模经济建设开始，向原苏联企业管理模式学习；60年代，第二次管理模式更新，“工业学大庆”；第三次模式更新，建立现代企业制度阶段。

16、现代管理与传统管理的区别：A管理模式形成的基础不同；B管理的目标不同；C管理职能结构不同；D部门结构及干部配备不同E管理规范化程度不同；

17、我国大中型企业组织发展的思路：A组织结构的形式多样化；B企业管理的战略化和企业发展的国际化；C组织职能经营化和组织发展社会化；D组织发展规模趋于小型化E组织运作的高效化和民主化

第十八章组织文化

1、组织文化：通常指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化方向，实质上是一个组织在长期的发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。

2、组织文化的地位：它反映和代表了该组织成员的整体精神，共同的价值标准，合乎时代要求的道德素质及追求发展的文化素质；它是增强组织凝聚力和持久力，保证组织行为的合理性和规范性，推动组织成长和发展的意识形态的总和。

3、组织文化的特点：A阶级性B民族性C整体性和个体性D历史连续性E创新性

4、组织文化的内容：A组织目标或宗旨B共同的价值观C作风及传统习惯D行为规范或规章制度

5、组织文化理论发展历程：日本经济崛起，以人为中心的经营原则，是日本企业成功的发展动力；美国《Z理论》充分考虑了人的社会性和需求的多层次性，将管理者和被管理者融为一体来寻求工作、组织和个人的相互协调。美国组织文化理论，即建立共同价值观的亲密氛围，组织成员参与管理和决策并推崇个人能力主义，实行软硬结合的现代管理方法。80年代，组织文化传入中国。

6、组织文化理论的地位和作用：A标志着组织行为的科学研究向更高更深方向发展。B标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化C标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化。D标志着组织形象塑造向

立体化整体化发展。E标志着德结合起来）e俄罗斯及东欧的组织管理成为一门真正的管理组织文化（改革当先 增强效益艺术。

意识 注重教育）f中国的组织

7、组织文化的功能：积极作用：文化（寻求整体模式 继承传统A目标导向功能b凝聚功能c文化精髓 封闭型思想向开放激励功能d创新e约束f效率型过渡 职业道德建设 共同富功能消极作用：a阻碍组织的裕）变革b削弱个体的优势c组织

合并的障碍

8、组织文化变革措施：a创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体b组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范c提拔、支持哪些拥护新价值观的组织成员d通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论e用正式的组织规章制度代替旧的、不成文的行为准则。

9、组织文化建立原则：a目标原则b价值原则c卓越原则d激励原则e环境原则f个性原则g相对稳定原则

10、影响组织文化的因素：a民族文化因素b外来文化因素c组织传统因素d个人文化因素

11、组织文化的表现形式：a文字和标识b物质象征c仪式d语言e事物形象和艺术造型f现代科学方法的表现形式

12、典型的组织文化：a工作作风划分：（学院型 俱乐部型 棒球队型 堡垒型）b美国的组织文化（能力第一 崇尚竞争 尊重知识 相信科学，提倡创新 遵纪守法 建立亲密文化）c日本的组织文化（民族精神 家族主义 以人为本的管理思想 忧患意识 职业道德教育）d西欧各国的组织文化（传统与现代相结合 关心环保 制定明确的组织目标，并坚韧不拨的努力实现它注重培养组织成员忠于组织、忠于职守的观念，把高度的责任感和良好的职业道