人力资源部上半年工作总结暨下半年工作思路[推荐]_工作总结及工作思路

人力资源部上半年工作总结暨下半年工作思路[推荐]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作总结及工作思路”。

人力资源部上半年工作总结暨下半年工作思路

xxx年上半年，人力资源部在酒店领导的正确指导下，以人力资源管理和开发为中心，以引进人才、培养人才为基本点，以提升酒店服务质量、提高员工素质、挖掘员工潜能为突破口，在人事、劳资、培训、质检等方面做了一些工作，现将主要的工作情况汇报如下：

一、xxx年上半年工作总结

（一）、人事工作

1、整章建制。合法、合理、规范的制度是酒店人事工作顺利开展的重要依据。开业前期，本着“以人为本”的理念建立健全了20余项规范及制度，如《员工手册》、《工资方案》、《员工入职、离职流程》、《合同工绩效考核办法》等等，员工的入职、异动、考核、奖罚都有章可循、有章可依，有效地确保了人事工作规范、严谨、细致的开展。

2、招贤纳才。酒店是东北的第一家连锁酒店，在招聘方面没有任何的地域优势。所以，群策群力，全员上阵，从长春、吉林、四平、辽宁、双阳、九台、湖南等10余个省份城市，全面铺开了招聘工作。不管是合同工，还是计时工，每位招聘负责人靠着心中一把尺，地上一张纸，克服重重困难，实行严格把关，从筹备至今，共从8000余名求职者中筛选出了600多名员工，其中本科以上学历占总人数的6%，大专学历占总人数的33%，中专及同等学历占总人数的59%。

3、职务任免。管理团队是酒店发展的核心力量，管理人员的素质将直接影响到酒店的管理水平。按照“成熟一个聘用一个”的原则，通过部门推荐、自我评定、民议测评三种方式，半年共任命管理人员1XX人，共免去管理人员职务人员XX人（因离职、休假、不胜任免去XX人，因升职、调岗XX人）。目前，酒店管理人员的比例比较均衡，但仍有个别部门需要进一步优化。

4、科学整编。酒店的人员编制在制定之初缺乏科学依据，存在机构臃肿、人浮于事的现象。本着“因事设岗，因岗定人”的原则，从5月份便逐步开始整编，开业酒店总人数从XXX人控制到现在的XXX人，即提高了劳动效率，又降低了人力成本（上半年为酒店节约人力成本XX余万元），目前，我部正在根据实际情况，作进一步的规划和调整。

5、员工流动。科学、合理的人员流动能够给酒店注入活力，带来生机，但频繁的人员流动，特别是优秀员工的流失将会降低酒店整体竞争力。上半年酒店的人员结构较为合理，流动趋势较为稳定，前台部门大，后台部门相对稳定，上半年流动率为

%，流动的主要原因一方面是因为酒店试用期时间长、工资低，另一方面是由于基层管理人员管理方法有待提高，另外，市内的经济型酒店以高薪、高职挖酒店的员工也是一个重要原因。很多员工都是自动离职，没有告知部门，也没有办理离职手续，这给我部的零散招聘带来很大的压力，我部积极采取广告、网络、推荐等多种方式，克服招聘时间短、人员 2 素质要求高等困难，基本满足了各部门的人员需求。

6、劳保薪酬。为了激发员工工作热情，稳住知识型员工，制定、实施了“学历津贴制度”；为打破 “大锅饭”的思想，依据“按劳分配，按绩取酬”的原则拉开了员工工资档次，实施了有效的激励，确保员工的工资每月按时发放；上半年，多次与劳动局协调、沟通，合理避开社保法规的压力，争取到优惠政策，上半年仅为XX人办理了养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险，为XXX人办理了工伤保险，符合酒店的实际情况。

7、档案管理。为规范酒店员工档案管理，经过一个月的努力，组织各部门对酒店从筹建至今的重要档案进行收集、整理、分类、归档。同时，我部制定了档案管理制度制度，并派专人管理。

（二）、培训工作

1、第一批新员工培训。人员杂、底子薄、经验少，这是酒店第一批新员工在开业初期的典型特征，如何将这样一支混编队伍塑造成正规军，是一场严峻的挑战。在继承了酒店酒店业培训经验的基础上，完善了培训体系，创新了培训模式，制定了周密的培训计划，进行了科学的课程安排，实施了严格的培训管理，开展了丰富的团队活动，采用了人性化的管理，丰富了学员的精神生活，对员工灌输“火炉定理”，严肃纪律。2月14日至3月14日，陆续进行了3期新员工集训，培育出了近500名合格的酒店人。

2、狠抓内部培训。4月，针对酒店零散进店员工较多，大部新员 3 工对酒店各区域的营运知识不了解，我部组织酒店500余名员工参观了酒店，这方便员工更好的向宾客介绍酒店特色，推销服务产品。4月下旬，组织了一期复合型人才培训班，72名员工参加培训，此次培训不仅保证了到餐饮部帮忙人员的服务质量问题，同时，也解决了餐饮部门因工作任务繁重，人手紧缺的问题。4月至6月，组织了2期新员工进行基础知识培训，在新员工中反响较好。5月初，为明确秘书的岗位职责，提高秘书、通讯员的写作能力和办事效率，使各项信息能够及时传达到位；同时，为规范和统一酒店行文格式，我部将组织了一次秘书和通讯员培训，效果良好。5月，组织全店640余名员工观看了《酒店服务规范》和《消防知识》光碟，并要求每一名员工都写观后心得，通过此次培训，酒店服务质量有了一定提升。6月初，组织酒店主管级以上管理人员观看了余世维的《赢在执行力》培训光碟，管理人员表示此次培训对自己的管理能力和执行力的提升有很大帮助。6月，为使所有前线员工在对客服务中能熟练的用英语与外宾交流，组织前线员工参加了5个课时的英语培训，7月份我部将继续跟进。上半年，酒店各部门共举行各种方式的岗位培训共200余次，每月我部都对各部门的培训情况进行了跟踪抽查。

（三）、质检工作

1、建立健全制度。质量检查是加强督导和提升服务的保障。酒店的质检工作以人力资源部为核心，由每个部门选派一名管理人员组建成酒店的兼职质检小组，并辅以相关的职责，我部每周星期三组织举行一次全面质检，由酒店领导带队检查。为了将质检工作和质检情况在酒店范围内进行通报，制定了质检通报制度，每个星期必有一份书面的质检报告在全酒店范围内公布；为了确保质检问题能够得到及时有效地解决，制定了质检反馈制度，有利地提高了执行力。上半年的质检工作在质检时间上将日常巡视和定期检查相结合，在质检方法上将全面检查和专项治理相结合，有利地推动着服务质量的提高。

2、方法灵活多样。为了促进酒店服务质量的稳步提高，人力资源部采取多种方法对酒店的服务质旱进行监控，主要有（1）日常检查：由质检员对酒店进行巡视检查，检查中所发现的问题在经理早会上给予通报，要求各部门及时整改；（2）例行检查：每周星期三下午，由人力资源部组织各部门负责人和各部门质检员对酒店过行消防安全、清洁卫生、设施设备、服务质量大检查，检查情况由人力资源部负责整理，以《质检通报》形式，在经理早会上通报，并张贴在酒店宣传栏；（3）重点抽查：由质检员对酒店进行有计划、有组织的抽查、重点是午夜员工在岗位情况，重要接待活动开展前的重点清查等，发现的问题由质检员开据《现场整改单》进行整改。

6、充分发挥职能部门作用。上半年酒店各种宴会活动接待较多，国家、省、市级政府重要领导下榻我店次数较多，接待规格要求高，影响重大。人力资源部充分利用酒店人力资源，组织、协调酒店重要接待和VIP接待的迎送工作，并确保迎送人员、礼节到位，协助市场营销部成功完成接待和餐饮部宴会接待10余次，真正起到沟通、传达、协调的作用，充分体现了酒店的凝聚力、向心力、战斗力。

（四）、企业文化宣传在酒店内部，我们加强以“一报一站一长廊”为载体的文化阵地建设，及时宣传报道酒店典型事迹，大力宣传酒店在经营管理中涌现出的先进典型。上半年，共出4期《酒店报》，3期宣传栏，3期新闻光碟。同时，为了受到企业文化的薰陶，我部在员工通道、后台办公区域张贴了100多张宣传标语。

（六）、外联工作

人力资源部是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部门。上半年，我们利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促。由于酒店刚刚登陆长春市场，外联关系非常难沟通，我部多次与职能部门沟通，并在酒店领导和各部门的支持配合下，争取落实了部分优惠政策和政策保护，顺利办理好了相关证照的年检等。

（五）、不足之处

1、对于各部门的培训监督有待加强，有些部门的培训流于形式；

2、酒店基层管理人员的管理能力和工作方法欠缺，有待加强培训；

3、质检工作有待进一步加大力度；

4、酒店的薪酬体系有待完善；

5、工作中的计划性和预见性有待加强，工作的创新能力、开拓 6 能力有待提高。

二、2008年下半年工作思路

2008年，人力资源部的工作将以“全面强化五星意识，提高员工综合素质”为中心，抓人事管理，抓岗位培训，抓质检监督，抓员工激励，努力把人力资源管理工作推上一个新的台阶。

1、建立人事管理体系。一是按照酒店的实际情况，制作新的人事管理系统，要求具备人员录入、修改、调动、查询等多方面的功能，并能统计各部门人数，计算月度及年度的人员流动率等；二是建立酒店新的人员编制，将酒店的人员编制和酒店总人数控制在650人以内；三是建立规范人事任免及考查程序，管理人员的任职要做到成熟一个发展一个。

2、建立招聘体系。逐步建立以大、中专院校为主，人才市场、职业介绍所为辅，熟人介绍、社会零散招聘为补充的招聘网络，以保障、满足酒店各岗位人才的招聘需求。在长春市内部选定1、2所中专学校，以联合办学的方式建立长久合作关系。

3、建立绩效考核体系。标准、量化、合理的考核机制是提高执行力的重要保障。由人力资源部组织各部门建立量化、科学的考核指标，对员工的德、能、勤、绩进行全面考核。

4、强化岗位培训。一方面组织员工深入学习五星标准、访查规范，发动员工积极创建绿色饭店。另一方面采取“请进来”、“送出去”的培训方式提升酒店的管理水平和服务质量。

5、强化质检工作。一方面要加强质检的力度和深度，另一方面要建立全时间、全空间、全员参与的质检体系，确保酒店的经营、管理、服务等工作扎实推进。

6、强化学习提升。一方面要提升部门员工的本职岗位专业化程度，另一方面要加强对酒店前、后台业务的知识的学习，塑造一支综合素质强，业务知识精通的人力资源管理团队。

7、力推企业文化。将省市主流媒体和行业知名媒体为平台，利用重大活动、重要节日等，加大对酒店品牌文化、经营特色、管理理念、公益形象的宣传和推广力度，不断提升酒店的知名度和美誉度。

8、做好关系协调。对外，进一步建立与职能部门的友好关系，做好法人变更工作，争取落实各项优惠政策，为酒店创造良好的外部环境；对内，组织召开经营班子会议，落实各类意见的协调。

人力资源部