凉水乡便民服务中心上半年工作总结_便民服务中心工作总结
凉水乡便民服务中心上半年工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“便民服务中心工作总结”。
凉水乡便民服务中心2011年上半年工作总结
2011年上半年，凉水乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，紧紧围绕我乡经济社会发展大局，按照“服务更优、为民更便、效率更高”的工作思路，在加强自身建设、改进工作作风、改善服务态度、提高办事效率等方面下功夫，进一步营造了方便、快捷、高效的政务环境。凉水乡便民服务中心建成于2010年7月底，于2010年8月1日投入正式运行。中心是采取底楼集中式办公，实行8小时(上班时间)作息时间。中心共有面积85平方米，现有窗口人员13人，现入驻有民政、计生、农业、惠民、劳动保障、综合等6个部门，主要办理农业技术咨询、农机具购置补贴、代办林权证及林权转让、畜牧发展政策咨询、良种补贴政策咨询、农村养老保办理、办理求职证、医保办卡、再就业推荐、办理失业证申请、劳动关系协调及争议处理、计划生育证办理、独生子女光荣证办理、再生育初审上报、流动人口婚育证办理、计划生育奖励扶助对象申报、审核办理、五保户供养证书核发、救灾救济款发放、最低生活保障对象户审核、申请助学工程资助、优待、抚恤、定补对象户申报、审核办理、惠民政策咨询、惠农物资发放、惠民资料发放、农业综合直补发放、结对帮扶物品发放、家电下乡、首问责任制引领、小额保险业务办理、四方合作业务办理、群众来信来访受理、政策法规咨询、农村宅基地申报（集体土地使用证）代办、场镇建设规划、农村集体土地房屋产权登记及房产证代办、农村建房申报等37项项目。全乡共20个行政村，共设村代办点20个，2011年4月开始运行。截止6月30日，中心共受理各种办件1001件，办结1001件，其中承诺件60件，即办件500件，咨询件437件，代办件4件，办结率达100%；20个村代办点共受理各种办件320件，办结320件，其中无承诺件，即办件120件，咨询件140件，代办件60件。办结率达100%。
一、主要工作情况
（一）不断完善各项管理制度，以制度管人管事。今年上半年，中心结合工作实际制定了《凉水乡便民服务中心岗位职责分工》，明确了中心每一名干部职工的岗位职责；中心对2011年工作任务进行了细化分解，进一步明确了各项工作责任人和责任科室;
（二）发放征求意见表等形式，查找不足，落实整改。结合作风建设、创先争优活动，中心采取多种形式查找中心班子及班子成员存在的突出问题和中心工作的不足，针对不足认真落实整改。加强与窗口部门的沟通协调，广泛征求部门对中心工作的意见和建议；中心还经常与窗口工作人员交心谈心，了解和掌握窗口业务开展情况，及时协调处理工作中遇到的问题。二是通过发放征求意见表的形式，开展作风评议活动。向来中心办事的群众发放征求意见表，从依法行政、服务态度、工作效率、勤政廉洁、硬件建设5个方面对中心窗口服务满意度进行了测评；开展批评与自我批评，针对中心领导班子及班子成员存在的突出问题和中心工作中的不足进行专门整改。通过系列活动的开展，班子更加团结和谐，工作更具有战斗力和凝聚力，同时促进了作风转变，增强了窗口服务工作的能力和水平。
（三）便民服务中心是一个综合性、业务性很强的特殊单位，涉及部门多，管理难度大，在运行中面临着许多困难。工作中，我们及时向上级反映中心存在的困难和问题，争取上级的支持。
（四）加强针对性教育，提高队伍综合素质。上半年，在“作风建设”主题活动过程中，便民服务中心不定期开展各种学习活动，传达上级有关文件精神。
（五）创新工作机制，努力推动中心窗口工作水平全面提升，打造为民服务新平台。中心在工作实践中，不断强化服务意识，提升服务质量，创新服务内容与方式，使办事群众享受更加方便快捷和人性化的服务，用实际行动诠释 “全心全意为人民服务”的内涵。
二、存在的问题和下半年的工作安排
便民服务中心的成立是为了创新政府行政管理方式、提高政府行政效率和服务水平，优化发展环境而做出的一项重大举措，也是解放思想的一大成果。中心成立后，在管理体制、办事机制、服务举措上不断创新，收到了良好效果，各项制度不断健全，服务手段日益完善，办事效率不断提高，来中心办事的群众越来越多，社会效应越来越明显，但在实际工作中还存在不少困难和问题：对窗口工作人员的管理难度大。由于窗口工作人员的人事等关系在原单位，中心的管理职能又比较软，对他们缺乏有效的管理约束机制，脱岗现象比较严重，特别是没有开展业务的窗口，工作人员无事可做，组织纪律松散，工作积极性不高。出勤不到位，打扫卫生不积极；部分工作应付了事，缺乏真抓实干、求真务实的态度。
今年下半年，将继续以“作风建设”主题活动为契机，加强对进驻窗口的管理，督促窗口工作人员不断改进工作作风、提高服务质量、改善服务态度、提高办事效率，严格按照有关法律法规和程序为老百姓办事。真正做到“民有所想，我有所为；民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所干”，面对面，心连心，实打实地为人民服务，不断提高工作效率和服务质量，让人民群众满意。
乐至县凉水乡便民服务中心
2011年7月13日
、江苏、海盐、临安、诸暨、新昌等地行政服务中心考察，学习新的创造和好的经验。组织开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推进“中心”工作进行深入思考，寻求突破，科室......
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