组织行为学小结汇总_组织行为学小结

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组织行为学小结汇总

第1章/绪论

1.组织定义、存在的三个条件、演变的两种形态 定义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排

条件：是人的集合，适应目标的需要，通过专业分工和协调来实现目标 即人+目标+分工协作（作业与管理）形态：静态：结构/存在动态：过程/演变 2.衡量管理效果的两个组织指标 组织效率:正确地做事（方法）

组织效能：做正确的事（方向）长远、可持续 3.组织行为的三个层次 个体、群体、组织

各自对应的学科基础为：心理学、社会心理学、社会学 4.梅奥人群关系理论四个观点

（1）社会人假设：除物质条件外，社会、心理因素影响人的生产积极性

（2）生产率取决于士气：士气取决于人和人之间的关系（3）非正式群体规范影响其成员行为

（4）新型领导:通过满足职工的心理需求 提高生产效率，建立人文关怀的管理机制 5.沙因的四种人性假设

理性---经济人，社会人，自我实现人，复杂人 6.新组织的五个特点

网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（利用比较优势进行生产要素、社会资源的优化配置）7.组织行为学研究的三个目标

描述（体检）、因果（诊断）、预测（计划）8.组织行为学调查研究的三种方法 观察法、问卷法、访谈法

第2章/个体的基本心理过程与心理特征 2.1社会知觉与归因 1.社会知觉四种分类

对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉 2.七种社会知觉效应

首因效，晕轮效应（光环效应），近因效应，对比效应 似我效应，严格、宽大与平均倾向，定型效应 3.凯利三维归因理论

区别性：不同情景同一人反应是否相同

一贯性：同一人对相似情境的反应是否相同，稳定和持久

一致性：无论何时，某人是否都表达出相同的行为（和其他人比）4.三种归因偏差

基本归因偏差、行为者与观察者偏差、自我服务偏见 5.印象管理的两种策略 自我提升：讨好，自我抬高，自我设障，联合 自我防御：辩解，道歉，划清界限 2.2能力和人格

1.能力概述：概念、层次

概念：是一种内在的心理品质，与准确性相关，完成某个任务的必要条件

层次：实际能力、潜在能力

2．工作能力：实践、情商、管理、创造 实践智力：有效解决实际问题的适应性能力

应用内隐知识解决不确定的问题

行为导向+实用+在经验中取得

情绪智力：自我意识、自我管理、社会意识、社会技能 管理能力：技术技能（企业型、社会型）

人际技能（现实型、常规型）

概念技能（研究型、艺术型）[高层管理者] 创造力：思维的流畅性、灵活性、独特性、发散性 3.人格概述：概念、特点

人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式

4.工作人格：大五人格模型、MBTI、职业人格

大五人格模型：外向---内向型，责任心，随和性，情绪稳定性，对经验的开放性 MBTI: 外倾（E）---内倾（I）注意集中的方向 感觉（S）---直觉（N）接受信息的方式

思维（E）---情感（F）处理信息做出决策的方式 判断（J）---知觉（P）对待外部世界的方式

职业人格理论：现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型 2.3态度 1.态度结构ABC Affect感觉------Behavior tendency行为倾向-----Cognition认知（想法）

A核心 B外观 C基础

按顺序排：B（被迫）--A（自愿）--C（信奉）2.态度形成三阶段

顺从阶段、认同阶段、内化阶段 3.态度改变：改变失调态度 方法

改变某一想法，强调某一想法的重要性，增加新的想法 态度改变模式：劝说情境模式

说服，团体规定，强制行为，参与，角色扮演（P45）2.4价值观

1.价值观概念、形成、对个体行为的影响

概念：关于事物的价值的看法，它代表了一系列基本的信念，是关于客观事物的意义、重要性、价值的总的评价和观点。形成：家庭教育、学校教育、社会主流价值观 价值观影响：

对个体行为：影响做人、做事 对群体行为：影响团队的凝聚力 对组织行为的影响 2.在HRM的应用

以价值观为基础的选拔、团队建设、绩效考核 3.价值观的分类

斯普兰格分类：经济型，政治型，宗教型，艺术型，社会型，理论型 罗克奇分类：终极价值观、工具价值观 第3章/组织中的个体心理与行为 3.1 员工在组织中的态度 1.工作满意度

维度：工作本身、工作回报

工作条件、工作关系

结果：积极性、建设性：建议（提案）

积极性、破坏性：退出（离职）

消极性、建设性：忠诚（反映）

消极性、破坏性：怠工（缺勤）

提高策略：选拔录用，培训，奖励，工作氛围，态度调查 2.组织承诺

组织承诺的内容维度：三因素模型;五因素模型 三因素：感情承诺、继续承诺、规范承诺（热爱、依附、臣服）五因素：感情承诺、理想承诺、规范承诺、经济承诺、机会承诺 五因素影响因素：员工期望的满足、愉快的工作经历、员工在组织中投入多少、文化因素、组织承诺和职业承诺 3.组织公平感

维度：分配公平、程序公平、互动公平

对员工心理行为的影响：工作满意度、组织承诺、信任、组织公民行为、消极行为

提高策略：组织公平感，来自上司的支持，来自组织的认可和工作条件

3.4 组织公民行为

1.组织公民行为概念：三个特征 组织成员自愿做出的行为

这些行为没有得到正式的报酬系统直接而明确的认可 整体上有助于提高组织的效能 2.维度：五维度、四层次 五维度：

利他（主要指助人行为）

责任感（超越最低工作要求的尽职尽责行为）

运动员精神（在非理想化的工作环境中不抱怨，积极）善意知会（谦恭有礼，用尊敬的态度对待别人）公民美德（积极参加和自觉关心组织各项活动）四层次：

自我层面（自觉学习、主动性、保持工作环境整洁）群体层面（维护人际和谐、帮助同事）

组织层面（保护和节约公司资源、提出建设性意见、参加集体活动）社会层面（参加社会公益活动、提升公司形象）3．行为作用：三个维度 作用 书P81 维度：

结构维度（群体中人与人之间相互联系的程度）

关系维度（群体中人际关系的质量，即人与人之间是否相互信任、喜欢的程度等）

认知维度（群体拥有共享观念的程度，例如是否有共同的价值观、是否有共同语言）

第4章/激励理论及其应用 1.刺激---需要---意向---愿望---动机

需要：客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。

动机：人们行为产生的直接原因，它引起行为、维持行为并指引行为去满足某种需要。2.激励理论

满足人的需要、激发人的动机、推动人朝着一定方向和水平努力持续从事某种活动

内容理论：用什么来激励人 过程理论：怎么激励人

激励目标(导向)努力程度（干劲）持续时间（耐力）3.赫兹伯格双因素理论 四种状态：满意---没有满意

不满意---没有不满意 两种因素：保健因素：外界环境

激励因素：工作本身 P98 4.弗隆的期望理论

M=V*E 干劲=能不能干*值不值得干 M：激发力量 V：目标效价 E：期望值

应用：（1）从效价看 选择多数人认为值的激励措施

提高激励目标含金量（效价综合值）

适当拉开激励档次（效价差值）

（2）从期望效率看 帮助员工树立合理的期望值 目标转移 5.亚当斯的公平理论 P103 4.6.1 公平理论启示：考虑报酬相对值的激励作用

激励时应力求公正

引导建立正确的公平观 6.激励的一般原则和方法

原则：目标结合原则、物质激励与精神激励相结合的原则、外激和内激相结合的原则、正激和负激相结合、按需激励原则（期望理论）民主公正原则

方法：目标激励

内在激励

形象激励 荣誉激励 兴趣激励 参与激励 感情激励 榜样激励

第5章/工作压力

1.基本概念：个体对需要或外部刺激的生理或心理反应

压力的基本模式：P124压力源—个体对压力源的认知—压力—紧张状态—不良后果

过程：刺激出现—感受刺激—认知威胁—行为反应 2.工作压力

定义：由于某些工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理上和心理上的反应

来源：与工作或工作组织有关的因素

与工作中的个体本身有关的因素 压力源：P125 影响：有利的：增强意识水平 增强警觉程度 促进个人成长

提高工作效率和工作绩效

不利的：心理健康问题 生理健康问题 行为问题

效率降低 失误增多 3.应对压力的策略与方法的分类（1）预防策略 A调整生活，避开压力源：

如分配较多的时间做那些最重要的事

学会利用一些提示时间和计划的外部手段，如即时贴、日历、提醒器等

利用零星时间做一些事情 B 调整要求水平

C 改变引起压力的行为方式

D 拓展应对资源（健康、人格、能力、支持者、经济）（2）抗争策略 A 监视压力源和症状 B 集中资源 C 攻击压力源

SODAS 停止-选择-决定-行动-自我表扬 D 容忍压力源

认知重建：停止思想-对情绪控制的认知-积极的自我控制 E 降低唤起水平

宣泄法、放松法、药物法、转移法 4.组织在员工压力管理中可采取的措施（1）工作条件的改变或人员的重新安排 工作设计、改善条件、人岗分配（2）运用目标管理 减轻角色模糊感（3）改良角色模糊感 让员工参与决策（4）员工心理咨询 解决员工困惑

(5)员工帮助计划（EAP）

把脉和诊治、全员培训、宣传教育、对员工进行咨询

第6章/群体心理与群体行为 6.1群体的基本问题 1.群体概念、分类 概念：四个特征

群体中的个体之间存在着社会交往行为 群体往往有相对稳定的结构 群体成员有共同的利益或目标 群体成员认为他们是属于这个群体的 分类：

按群体规模分：

大型群体（社会）小型群体（心理）按群体组建方式分：

正式群体（命令型群体、任务型群体）非正式群体(利益型群体、友谊型群体)按群体对外开放程度分： 开放/封闭

2.群体结构变量：群体角色、群体规范、群体地位、群体凝聚力、群体规模、群体构成3.群体角色：群体成员的特定行为模式

包括 角色期待与角色认知，角色同一性，角色冲突 4.群体规范：群体成员共同接受和遵循的指导行为的准则 群体规范的功能：群体支柱、评价准则、约束成员、行为矫正 5.群体地位符号P152 6.群体凝聚力：群体规模、群体地位、外部竞争、活动时间、入群难度、群体绩效 7.群体规模P154 8.群体构成 ：同质性（适合完成常规任务）

异质性（适合完成创新任务）6.2群体行为特征

1.群体行为特征：助长、懈怠、从众、去个性化

（1）社会助长作用：由于别人在场或者与别人一起活动时所带来的工作效率和绩效的提升或降低（大多数认为社会助长作用本身包括助长和抑制两个方面）

（2）社会懈怠作用：也叫社会惰化作用

指当人们从事可叠加的工作任务时，随着群体规模的增大，个体的贡献倾于下降的现象。

产生社会懈怠作用原因：缺乏个人绩效评价、公平比较 如何避免：使群体中每个个体的贡献可识别化 使工作任务变得更加重要和有意义 不但奖励群体的贡献，也奖励个体的贡献 使用惩罚威胁措施

（3）从众行为：个体在群体的引导或者压力之下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化。原因：偏离焦虑 行为参照 影响从众行为的因素： 情境的确定性程度 个体公开自己意见的程度 个体的个性特征

群体的特征（群体凝聚力和群体地位 与从众行为成正相关）（4）去个性化

个人参与群体行为，在群体压力或群体意识影响下，丧失个性，产生一些个人单独活动时不会出现的行为

原因：群体成员的匿名性、群体中责任的模糊性和分散性 6.3 团队及团队建设

1．团队概述：概念、分类、角色

概念：在工作中相互依赖，为特定结果共同承担责任的个体的集合体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。群体与团队区别：P161 分类： 团队存在的目的和形态

问题解决型、自我管理型（组织行为学学习小组）、跨职能团队

按团队在组织中发挥的功能 生产/服务（专职工人）行动/磋商（运动团队）计划/发展（学习小组）

建议/参与（董事会）

四种类型比较 书P163 角色：主席、造型师、开拓者、监控者—评价者、企业员工、团队成员、资源调查者、完成者---精作匠 2.团队有效性：维度、模型、创建策略 三个维度：绩效、成员的满意度、生命力 模型：P165 IPO模型

P166 图6-8 对早期IPO模型的一个发展 创建策略:共同目标、技能互补、高度协作、荣辱与共(1)明确团队目标(2)领导魅力

(3)成员出色：选拔培养(4)团队文化(5)奖罚机制

(6)团队学习：实战演习

第7章/沟通 7.1沟通的基本问题 1.沟通概述

定义：某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。

意义：传递信息、表达感情、协调行动 通道：口头、电子、书面 2.沟通模式

（1）按沟通所使用的符号系统类型 言语沟通、非言语沟通（2）按沟通形态

垂直沟通（上行，下行）、水平沟通、斜向沟通

（3）按信息沟通方向和发送者与接受者的地位是否相互转变 单向沟通、双向沟通 3.沟通五种网络

链式沟通、环式沟通、全通道式沟通、轮式沟通、Y式沟通 其中轮式和全通道式传递速度最快 7.2有效的沟通 1.有效沟通

三因素：环境、气氛、情绪

五动作：点头、微笑、倾听、回应、做笔记 五心态：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心 第8章/领导 8.1领导的内涵 1.定义

在一定条件下为实现目标而对组织内群体或个体实行影响的行动过程

2.本质（实质）

影响力：法 定权力、自身影响力 3.权力基础P188 属于职位权力的有：惩罚权（强制权）、奖赏权、合法权（法定权）属于个人权力的有：模范权（感召权）、专长权 4.领导者的任务

完成组织目标，尽可能满足组织成员的需要 如何树立正确的权威观：

正确认识权力、正确行使权力、加强自己的权力（德才兼备）8.2领导特质理论 1.西方的领导特性理论 性格理论、能力理论 2.中国领导者应具备的素质

政治素质、思想素质、知识素质、心理素质、能力素质 8.3领导行为理论

1.卢因（即勒温）三极端理论 专制作风、民主作风、放任自流作风 书P197 2.领导行为四分图 P200 8.5领导理论新发展

魅力型领导、交易型领导、变革型领导

第9章/决策

1.决策基本问题：概念、4模型、3分类

概念：从两个或两个以上备选方案中作出选择的过程 特征：解决问题、多种方案 4模型：最佳决策模型 P219

满意决策模型 P222

隐含偏好模型 P223

直觉决策模型 P224 3类型：程序型决策与非程序型决策

确定型决策与非确定型决策

自上而下的决策和授权决策 2.三种个体决策风格 冒险型、谨慎型、防御型 3.有限理性决策 P228 3措辞：风险决策的措辞效应、特征措辞效应、目标措辞效应 2偏差：可得性启发式、代表性启发式 1错误：基本概率错误 1升级：承诺升级 4.群体决策

优点：集中信息、激发创造、合法接受性 缺点：成本大、责任模糊、群体思维 3互补：知识结构互补、性格气质和决策风格互补、年龄、性别、阶层互补

头脑风暴：针对单一明确的问题，独立思考、自由发言不批判成员的意见、追求意见数量