兴龙花园物业管理年度工作总结_物业管理每月工作总结

兴龙花园物业管理年度工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理每月工作总结”。

兴龙花园物业管理2013年度工作总结

兴龙物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据兴龙花园的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“配套设施完善化、收费管理规范化、治安管理常态化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：

一、日常工作管理的完成情况：（1）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户有完善生活配套，在公共设施、设备的管理方面，我们规范了停车场的车位、灯光照明、车辆管理，小区停车位的雨棚，通道的阳光玻璃棚，及近期加装的各梯采光窗口防盗网。

对于小区的水、电各项设备、我们有完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常多检查、发现问题及时处理，物业电话24小时有人接听，做今年内小区的设备没有什么大的故障出现，减少因设施的故障影响住户，以达到正常运行的管理要求。

（2）环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对小区所有住户实行装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，基本上做到住户不会楼层放垃圾，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。另外对装修工程的卫生要求也在逐步加强，减少对住户的影响；

（3）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，改变小区门口的出入方式，要求所有住户必须持有ID电子匙卡刷卡出入小区，小区住户的车辆也已办理业主卡，外来车辆必须盘查核对后再由保安员发卡，每个大堂门口也已设置了挡门胶、杜绝了玻璃门没关给人自由出入的可能，增加了保安不同时段电子巡逻记录，严格要求保安执行岗亭的工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，使小区安全防范工作得以改善。

（4）小区的宣传教育与沟通

我们定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，利用各种方式宣传教育良好的生活习惯、文明行为，在我们变更管理方式时、要及时了解业主的真实看法，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出相关整改。加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，后来也认同我们的服务、我们的管理制度推行也减少了阻力。对于物业费的收取，经常询问及提醒住户，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

二、2014年完成的重点物业管理工作

*小区各项设施、设备的运转情况；

1、小区的水泵要全面检查，前期发现个别水泵的抽水电量是其他的2倍，另外也有低层住户投诉水泵的噪音太大影响休息，是否可以在水泵房做些吸音处理；

2、夏时到来前要全面检查小区各个梯口的用电流量，平衡各相供电的电流，以免再发生烧坏电闸的事故，3、全面完成可视对讲门铃安装及调试工程，小区内的视频监控需要做些改动，有些重点区域没能覆盖，有些又是坏了不做维护，必须跟踪做好维修，让设备正常运作。

*根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；

我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。

*搞好保安工作；

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，保安员的人数需要增加1-2人，加强保安员的自身素质与业务技能，岗亭必须做到陌生人必查、陌生车辆必问，加大巡楼的时间跨度，及早发现隐患及时排除。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量；

（1）搞好设备维护、保养服务工作

维保服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维护工作的及时率和完成率。为了搞好供水、供电、公共照明、电梯等相关设施的维护工作，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，尽可能减少对住户的生活影响，避免不满情绪产生；

（2）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，也得到广大业主的支持和认同；

三、存在的问题和教训

虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，小区的入住业主逐步增加、与新业主的了解不足，沟通不足的情况可能会在今后的管理中出现。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，第四，在年后必须对小区的养狗住户加强教育，尽可能做到满足住户养狗同时不影响小区环境卫生、不影其他人正常生活，第五，物业管理工作尽量配合公司的销售工作，为销售取得更大的成就提供有利条件，在2014年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使兴龙花园早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为公司的发展添砖加瓦!