售票巾帼总结_巾帼总结
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电脑售票岗巾帼文明岗工作总结
开展创建“巾帼文明岗”活动是服务人员以“以人为本”为服务理念，提升工作责任和服务意识的一项工作。一直以来，电脑售票岗创建巾帼文明岗工作在上级妇联、集团公司领导和总站领导的正确领导下，以“三个代表”重要思想指导，深入实践科学发展观，团结拼搏，爱岗敬业，扎实开展创建活动工作，树立了良好的服务形象。现将工作总站汇报如下：
一、领导重视，部署到位
自电脑售票岗申报创建广东省“巾帼文明岗”以来，总站领导班子非常重视其创建工作。为使“巾帼文明岗”创建活动突出重点，落到实处，抓住成效，总站建立了以党委书记高铸成同志为组长，副总站长尹振中同志为副组长的创建活动领导小组，并将此项工作摆到了重要工作日程上，确立了活动计划、目标和创建措施，保证了创建活动有制、有序、有效地开展。在工作开展中，领导更经常深入了解电脑售票岗实际工作情况，督促落实创建计划和措施落实情况，强调了开展创建“巾帼文明岗”活动的必要性和重要性，充分调动了各位组员的积极性，打造“巾帼文明岗”品牌。
二、思想教育，提升影响力
为能增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，我站坚持以科学发展观、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，引导全体女职工恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明服务、奋发进取，努力提高思想道德、职业道德和技能水平，为促进经济发展和社会文明进步多做贡献。把岗位当成奋斗的舞台，把工作作为奉献的途径，努力在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，用出色的工作表现及优质的服务态度赢得旅客的认可和社会的尊重；二是坚持“做足100分，服务为大家”的服务宗旨，把创建广东省“巾帼文明岗”作为努力的方向，以旅客满意为目标，以提高效率为主要内容，加强政治思想、理想信念、职业道德教育，营造良好的文明创建氛围。以创建“巾帼文明岗”为契机，以“诚信经营，文明服务”为服务口号，引导电脑售票岗售票员树立正确的世界观、人生观、价值观，忠于职守，爱岗敬业，奉献社会，努力树立“自尊、自信、自立、自强”的新时代女性形象，充分发挥新时代女性敢于奋斗的优势，展示特有的风采；三是开展读书兴趣小组活动，电脑售票岗售票员积极参与，通过向车站工会借阅书籍或互联网阅览等多种方式来提高自身综合素质，还撰写了个人读后感，以便于员工之间增加交流学习，展现了新时代女性积极向上的一面。
三、紧抓服务，提高水平
车站的旅客来自五湖四海，接触面广，影响力大。在日常工作中不但要笑脸相迎、有问必答，还要熟悉车站营运车辆的班车时间、里程、沿途停靠点、票价等业务和服务技能。旅客的需求和要求越来越高，努力满足旅客的需求和要求，增加车站的效益和口碑，为旅客提供更满意优质的服务，这是开展创建“巾帼文明岗”活动的关键，也是我们一直思考的问题。售票班组售票员对道路运输的“三优”、“三化”服务工作标准了如指掌，对岗位职责、服务承诺等牢记在心。她们严格执行公司的票据管理和财务、营收报解制度，遵守售票纪律，按时保质、保量完成售票任务，并熟记本站营运线路、里程、票价等，熟练掌握电脑设备性能和售票操作技术，做到“一会、二清、三问、四唱、五快”，售票差错率保持在1‱以下，她们坚持“一米微笑”，使用“十字”文明用语，待客热情有礼，用自己的真诚和热情，让每一位到站的旅客感受到家一般的温暖。她们根据面对旅客的不同，采取不同的服务方式，尤其对那些“老、弱、病、残、孕”更是关怀备至。针对服务对象的不同，她们总结出不同的服务方式：老人买票，问话时言语要慢，给对方车票时要反复唱票；对待行李多的旅客或手抱小孩的妇女要优先照顾；针对年轻人购票的心不在焉，就要多询问几声。正是这一个个灿烂的微笑，一句句暖心的问候，一次次不起眼的帮助，全心全力地为旅客做好每一件事。
四、制定机制，营造氛围
为推动“巾帼文明岗”活动有序地开展，使电脑售票岗服务人员以新的精神面貌，新的工作姿态，积极投身工作中，以点带面，以面带层，一步步提高妇女岗位建功、岗位成才的意识，总站采取多种有效的激励方法，形成一种“劳动者光荣，工作者快乐”的氛围。
1、客运针对2014年度客运“一无两降两满意”竞赛活动，举办班组与班组、服务人员与服务人员之间不同层次、多种形式的竞赛考核措施，并以“巾帼文明岗”考核细则为依据，制定竞赛活动加分及奖励方法，每半年组织考核评比，对评选出的先进班组、优秀员工进行奖励。在2014年上半年“一无两降两满意”竞赛活动评比中，朱瑞芳、简巧瑜、梁换红都被评为先进个人，电脑售票岗被评为先进班组第二名。通过这些激励措施，调动了员工的工作热情，大大提高了她们的服务意识和服务素质，营造优质服务的良好氛围。
2、为提高售票员工作积极性、争创营收，激励售票员加强服务质量和业务水平培养，不断提高售票员工作效率和质量，向全社会展现诚信经营、文明服务的良好形象，客运2011年起推出电脑售票计提考核方案，实行售票张数与奖金分配挂钩，使员工之间形成良性的公平竞争。为鼓励售票员做到既重“数量”又抓“质量”，不仅考核售票张数，还从服务质量、营收方面进行考评。此项活动大大提高了售票员工作的积极性，从质量上大大降低了售票差错率，形成了你追我赶、共同进步的良好氛围。
3、为继续加强组员们的学习积极性，形成一股比、学、帮、赶的热潮，强化技能学习培训，不断增强业务素质，以创“一流服务、一流业绩、一流集体”为目标，每月至少开展一次班组交流会议，对当月度工作进行点评，找出存在问题，及时调整，探讨好的售票技巧，互相取长补短，不断提高服务技能；积极参加客运部组织开展的各项针对性岗位技能、服务用语、礼仪知识等培训学习，10月份进行《广东省道路运输条例》、《安全生产条例》闭卷考试，11月分进行售票站码业务考试等，全面提高自身的服务水平和整体素质。并以此发动客运其他班组，踊跃参与，使售票岗真正起到示范、带动、辐射作用。
五、团结友爱，乐于奉献
1、今年5月，售票员李美兰因身患子宫癌需要做手术和长期治疗。她的病情牵动着电脑售票岗全体售票员的心，为了给与病魔斗争的李美兰打气加油，她们不但经常与她电话交流，通过微信、QQ等留言安慰，还特意制作“爱心慰问卡”作为支持。疾病无情，人间有爱，售票岗全体在病魔面前团结友爱，互相扶持，散发出社会正能量。
2、自车站义工服务队成立以来，售票岗人员积极参加，班长廖瑞香、售票员余悦笑等利用空余时间参加清理站场周边卫生清洁义工活动；售票员简巧瑜踊跃参加全国低碳环保日宣传活动，还有“学雷锋”志愿服务岗义工活动等活动。在企业举办的“庆元旦迎新年”、“三八”妇女节等游戏活动，她们个个都积极参加，在游戏比赛中展现团结友爱，使大家收获了成绩、收获了友谊。
2、为发扬中华民族乐善好施的传统美德，她们实施“爱心献社会”行动，积极响应参与企业组织的资助困难职工、“一元献爱心”、红十字会等各种捐款送温暖活动。工作中，旅客经常会遗留一些小物品如雨伞、文件袋等，甚至车票、手机、钱包等贵重物品，她们一经发现，都会马上通知管理员帮忙寻找失主。到今年11月止，售票班拾获车票、现金达到1873多元，手机18台。今年2月3日早上，一位男乘客排队购票时突然晕倒，售票员余悦笑及时发现，立刻通知管理员，并协助对其实施紧急护理，帮助旅客慢慢恢复知觉，得到旅客亲人们的大力赞赏。她们把旅客当亲人，在服务过程中突出一个“情”字，从细微之处入手，用真诚拉近与旅客的距离。尽管在创建“巾帼文明岗”活动中获得了一些成绩，但全体组员并没有骄傲自满，继续发挥自己的作用，为服务旅客献出自己的力量，为企业建立良好的服务形象，并在巩固已有成绩的基础上，不断创新，继续谱写文明创建的新篇章。
电脑售票岗 2014年12月2日
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