市优创优总结_创优总结报告

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市优创优总结

回顾：今年二月提出创优计划，4月经董事会决议通过，正式开始准备实施，丽水创市优成为公司年度重点工作列入经营目标考核。9月初，丽水、博园、科技园完成了市优的申报，10月中旬，初步确认现场检查时间，各中心进入紧张筹备和大力整改期，10月26日下午，烟草科技园小区获评市优；10月27日下午，丽水雅苑和博园邻里相继获评市优。本届昆明市物业管理示范项目的评审，由64名考评专家对申报的36个考评项目进行了阵容最大、形式最规范、检查最严格的一次考评，我公司3个项目均获通过，并得到两个考核小组的高度评价，实属难得。

一、创优的目的和意义： 1.对标行业标准、规范，找差距。2.快速规范管理、提升服务，增速度。3.接受专家和市场检验，查细节、扩大知名度。

二、创优通过的优势：

1.基础扎实。近两年来，平台整合与培训等带来的管理规范与品质提升、形象规范，更加靠近评审标准；陆续开展过的设施设备维保和更新改造、绿化提升增色不少。

2.特色显著。各客服中心逐步形成了自己独特的管理模式与服务亮点，赢得评委的认可和好评。科技园老旧创新、经营反哺、学区房服务等；丽水的精品服务、包裹食堂便民服务；博园的国优品质、亲情关系、家政服务。

3.积极合力。公司领导重视，各客服中心全员投入，积极准备、加班加点；职能部室与其它客服中心也积极配合支持；保洁、绿化、设备维保等相关外包单位也积极配合支持。

4.对外关系。有赖于资质申报、参加协会等积累与行业主管部门、物业协会及有关领导、人员建立的融洽关系。

5.计划推进。各中心指定了详细的工作计划，明确了职能要求和责任人，有检查落实，科技园更是充分放权客服主任和行政经理，有效推动创优工作。

三、创优的后续：

1.省优参评：二个考核组长均对我们的项目提出了继续参评省优的建议和期望，如何参评需要明年好好规划。

2.其余项目的市优参评：中洲已积极筹划准备，并派员参加了几个项目的市优检查，提前了解情况。

3.新项目拓展。兴云公司领导已对烟草物业提出明年对外拓展，承接新项目的期望要求，我们也需要借助通过二级资质、市优通过的良好形式，扩大宣传，积极准备，明年争取市场化拓展，对外承接新项目。

运营管理部 张熙

2015.10.28