外科优质护理服务示范病房工作总结_外科优质护理工作总结
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外科优质护理服务示范病房工作总结 我院于2011年7月开始实行整体责任制护理，2011年5月被我院确定为”优质护理服务示范工程病房”6月1日制定活动方案，7月1日组织实施。
一、重点工作
1．成立医院“优质护理服务示范工程”领导工作小组，开展“以病人为中心”提供连续、全程的无缝隙的护理服务。
2．在全院范围积极动员，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。在医院网站设立优质护理服务专栏，定期更新，定期与其他“优质护理服务示范工程”重点联系医院进行经验交流。
二、围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动
组织全院护士进行《临床护理技术服务规范》、《基础护理服务规范》等培训工作，定期开展有关基础护理知识和基础护理技能的专题讲座；组织全院护士进行基础护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动，提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践能力。修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程，制定清晰的工作指引，并组织全院护士学习。
三、强化责任，全面提高临床护理质量。1．规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪，实行首问负责制。
2．选派护士长外出学习，提升护理理念。
3．做好出入院宣教，及时释疑解惑，所有病人佩带手腕带。
4.执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。
5．护士定时巡视病房，使病房红灯呼叫率降低。
6．实施护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制”，落实“护士床边工作制”。
7．简化护理病历，从2009年开始实施表格式护理文书书写，实行实时记录，减轻护士的负担。
8．明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。P班及N班护士保持病房床单元整洁，晨晚间护理到位。9．掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。
四、坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设。
购买添置部分必要的新型的护理用具等设备，减轻护士的劳动强度，提高病人满意度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作，减少护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间服务于病人。
五．建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改进。
成立护理部基础护理质量专项督查小组，加强科内自查。
通过实施优质护理服务与整体责任制护理，目前取得了一定的效果，使患者满意度得到提高。
通过“创优”，使护士实现了：
我的患者我主管，我的质量我负责，我的专业我做主.六． 优护实施中的不足。
人员严重不足，人手太少，分级护理，基础护理都不到位；护理人员太苦，未在经济上有所体现；各个兄弟科室配合也不到位，护士要做很多工作以外的杂事；未能真正把时间还给护士，把护士还给病人。
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