半年度总结桂湖服务区_服务区上半年工作总结

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从零开始 稳步前进 努力实现服务区跨越发展

——2011年桂湖服务区上半年度工作总结及下半年度工作计划

近半年来，桂湖服务区在福州管理公司和星宇公司的正确指导下，秉承上级领导提出的“树高速文明窗口形象”这一宗旨，结合桂湖服务区在路网中的位置和邻近市郊的特点，主动对接建设单位，准确定位服务功能，桂湖服务区运营筹备这一重点工作，突出特色、特点，认真做好与建设单位对接工作，对服务区进入运营期各项工作做好前期准备。

上半年工作总结

一、主要成绩

（一）比照服务区功能 做好工程对接。

2011年1月份桂湖服务区基建工程进入最后阶段，主要工作任务是进行工程跟踪，对一些不适宜服务区标准部分进行及时整改，尽可能的做到不重复施工，节约资金，更好地为服务区进入运营时不做整改。一是认真研究服务区的结构，更合理的设置好监控云台的位置，能全方位地对服务区进行监控摄像，并增设了监控室和管理人员审片台。二是在与施工单位沟通后，对洗手台过高和蹲位感应器过于灵敏的问题都做了适当的调整，调整后使用更加舒适；为了改善男卫生间的采光和通风，还增设了前挡墙上部窗户，效果明显；在无障碍通道上安装扶手，给老弱病残

人员提供了方便。三是经过与业主方的协商，在业主方的大力支持下，针对下穿通道坡陡弯急的情况，增加了防撞护栏；场地无标志标线和停车位标牌设计也作了相应的增加。为今后服务区标准化、人性化管理做好了充分准备。

（二）管理工作步入正轨,服务区功能日益凸显

比照连江服务区的日常标准化工作流程,我区逐渐完善日常巡查管理制度,制定一系列规章制度,为区内日常管理工作提供标准。在日常工作中采取计划管理，认真总结的方式，制定年、月、周工作计划，工作实施个人责任制,明确分工，提高工作质量和效率，定期展开工作总结和分析，针对出现的问题进行改善和处理；加强与经营单位的沟通，采用座谈和例会等交流机制，积极解决工作中出现的各种问题。

当前存在的问题

一是从业人员素质有待提高，服务理念需要进一步加强.由于从业人员普遍来自农村，服务理念尚未完全形成，工作积极性和主动性都不高。随着保安等岗位管理模式的转变，服务区应掌握管理主动权，认真做好员工的职业素质培训和服务技能的培训，严格日常的规范管理。

二是社会关注度不断增强，文明服务推进还需进一步加强。目前区内运营中的只有加油站一家经营单位,加油站员工大

多为新员工,服务素质参差不齐、服务效果起伏不定,服务质量检查好、考核好，文明用语要我用时我就用的局面。这就要求我们在今后的工作中，要进一步加大对文明服务的推进力度，加强从业人员素质培训,深化服务内涵，持之以恒的为司乘提供更加优质高效的服务。

三是服务区的基础设施有待完善。一是公共卫生间感应器设备不稳定，造成保洁难度，也增加了我区用水量；二是污水工程还需进一步跟踪检修后的使用情况，确保排放达标。

四是服务区管理工作还难以做到常态化。虽然目前岗位分工较为明确，制度也较为完善，但在具体工作落实方面还未能做到工作常态化。

下半年工作思路

通过进一步完善和健全标准化管理体系，实现管理效能的不断提升，争取目标管理落实率达到95%以上，工作督办率达到98%以上，管委会成员现场调研100%。我区下半年的重点工作为：

1、认真做好运营初期管理工作

目前经营单位仅加油站一家，要进一步提高加油站员工的从业素质和工作水平，定期进行文明礼仪、服务规范培训，将培训与实际工作相结合，切实提高从业人员的整体管理能力、服务意识和业务技能，焕发职工队伍的活力，更好的为车户服务。针对即将进驻我区的餐厅和超市，我们将积极配合星宇公司对经营单 3

位建设进度及运营情况进行监督和支持，规范运营流程，争取早日正常投入使用。

2、逐步健全完善监管机制。建立日查表，实行一天一巡查、一周一小查、两周一大查，对服务人员服务态度、服务质量、安全运营实行24小时监督和不定期稽查，发现问题及时通报整改。

3、逐步完善标准化管理体系。参照连江服务区标准化制度的经验，在标准化运转、考核体系上进行健全和完善，在运行中发现和纠正不合理、不适用的制度并进行修订，推进工作流程的推广和应用，固化管理程序，让服务区的管理逐步走上规范化、精细化、标准化的道路。

二〇一一年七月