工作总结与工作展望_工作总结及工作展望

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2009年工作總結與2010年工作展望

成長經歷-----

時光荏苒，光陰似箭，不知不覺中2010年已經悄然來臨。回首2009年的工作經歷，心中感慨萬千。首先，我很慶幸自己能加入公司成為寶宏的一員，公司強的執行力和濃厚企業文化熏陶下﹐產生了強大的凝聚力；嚴格的紀律和流程加表單的管控﹐精明干練的領導團隊造就了企業的輝煌﹐能讓每一員都有一種強烈的自豪感。在這裡我首先體會到的是公司蓬勃發展和全體同仁熱情拼搏向上的精神面貌。作為一名新員工我首先要感謝領導和同事們對我的培養和關懷，在你們的關心和幫助下，我很快適應了新的工作環境和工作氛圍，迅速融入了新的團隊，并很好的完成了公司的各項工作指標。過去的一年是我個人快速成長進步的一年。

投身公司的第一天起，我就把“認真、細緻、創新、進步”作為自己的基本工作思路，過去的一年中我努力用工作過程來詮釋這些真正的內涵。下面就我個人工作總結如下：

一、2009年2月----5月主要工作狀況梳理：

1.2009年2月開始入職公司任職經理助理，主要工作包括來訪客人的應對接待、主管交代工作要項與資訊在相關職能部門的傳達。在客戶來訪接待中，我秉承客戶是公司的上帝，保證接待過程中讓每一位客戶能夠感受到乍見之歡，久處之愉。根據客戶的狀況靈活安排時間、地點和各項準備工作，努力提升接待技巧，靈活緊急問題的應對。在細微中體現出公司的文化，注重細節、禮節，實時加深與老客戶的情誼，同時也為新客戶和潛在客戶增加合作滿意度。接待工作受到大家的一致認同和肯定。工作過程中在自身待人接物的能力和個人素養都有大幅提升。

2.對各項交辦事宜的傳接中，竭盡所能，任勞任怨，發揮自己的能動性，保證互通信息、互為尊重，確保各項重要事項和決議的順利宣達和規範展開。協助經理配合同仁們實現了上半年制定的管理目標和工作計劃的高效、高質的施行。

二、2009年5月以後主要工作狀況梳理：

2009年5月轉入業務部，新的工作任務對我是一個全新的挑戰和考驗。在原有業務的知識的基礎上，順應新環境作業特性，我義無反過的投入了新的工作中，工作中學習，學習后工作，使自身的業務知識和能力得到了進一步的加強，工作效率得到穩定提高。

從熟悉行業產品知識，公司業務流程，操作模式和客戶群集關係入手，以客戶的需求為突破口，以市場為導向。在工作中努力做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。實際工作處理中勤學、肯鉆，積極應對各種狀況，在最短時間內適應本職崗位。

2周以後，就能根據產能合理安排訂單規劃和管理，應對月度、季度、年度客戶Order的Forecast，綜合排派生產計劃合理安排出貨時間。在過去一個年度沒有因個人工作的紕漏導致的延緩出貨和客戶投訴。截止目前為止，共接受

批次訂單負責的客戶涵括

國家和地區共計

家；承接成品出貨共計

Pcs或者貨柜。

積極應對不斷更新和變化的需求，更新原有業務訂單系統流程……..，優化了訂單承接流程。。。。和生產排派流程，在工作效能上提升（30%）以上，保證團隊內部的業務量比去年同比增長（20%）以上，超額完成既定工作目標。

以富有鐘對性的教育訓練計划為契機，完善的工作平台﹐在工作中接受更多、更新的知識﹐隨著科技的進步﹐知識也能得到更新﹐能使自己的競爭能力得到更好的“潤色”。在過去的2009年里，在部門經理的帶領和同仁的幫助下，我在本職崗位中，完善各崗位職能，搞好相關崗位的業務培訓，拉動團隊的工作熱情，快樂工作，享受工作（列舉 在業務知識、接待技巧、案例分析、應急處理的實例），提升了整體團隊的素質和業務水平。優秀﹐充滿活力的團隊中有著干練的領導團體和高素質的員工隊伍﹐展現在我們面前的是一支默契﹐團結和充滿戰斗力的集體﹐良好的工作氛圍讓我內心有一種深深的歸屬感。

在自身的培訓和學習中我也常抓不懈，參加了Adidas的相關培訓。。。，為豐富自己的對業務和產品的知識我在。。。到母廠實習。。。時間，逐一了解生產流程和工序。增進了對公司各類型產品的深入了解，讓自己對 客戶的產品需要的敏感度和需求規格類型選擇推薦上更遊刃有餘，為更好的工作打下了牢固的基礎，為新的一年邁上一個新的臺階奠定了良好的开端。

在總結自己的成績的同時，我也同樣看到了自己的的缺點和工作中的紕漏：

在崗位工作時，情緒管控不好，不能讓自己一直保持高昂的積極的心態面對工作；另外，個人經驗不足，工作方法上略顯單調，有時思考面上不周全，與老道的同事差距比較大，這些都需要我在後續的工作過程中認真總結經驗教訓。突破自身的缺點，培養自己更健全的心裡素質，更充分發揮自己的潛力，我相信自己能成為一名更優秀的員工。

帶著2009年的進步，也攜著改進不足點的決心，我制定了2010的計劃：

1.部門事項的合理規劃，協同部門人員相關作業方式的共同進步，應盡量將任務量化細分﹐從而達到對進度上的管控﹐合理推進工作進程；

2.分析客戶需求，減少客人抱怨，改觀客人評價，更好提升客戶滿意度；

3.協同制定組織部門人員的內部培訓計劃，在公司提供的良好學習環境中多學習吸收新知識﹐補充更新﹐提升業務水平和自身素質；

4.注重創新，多推進系統作業，更好完善系統接單流程，讓內部工作更好的系統化、流程化、相關資訊信息化； 5.對內對外的良性溝通，培養自己的情商和意商； 6.個人參加不脫產學習，提升自身素質修養

一個小男孩看見一隻蝴蝶在破繭時痛苦地掙紮著，他同情它，將它的蛹剪開，然而他卻不知道自己好心的一剪刀是個美麗的錯誤，這一剪刀使蝴蝶失去了最基本的本領——飛翔。

成長——猶如一場馬拉松比賽，不管是崎嶇山路，還是平坦大道，努力走過堅持下來的人就是勝利者。俗話說，不經歷風雨，又怎能見彩虹？

認真，周全，挑戰，突破 將是我2010年追求的關鍵詞。在成長的道路上我會更高標準、巖要求，力求業務素質和工作能力的雙提高。繼續努力，多向領導匯報自己的思想和工作感受，及時彌補糾正自己的不足，能在2010年更好、更快的成長，我必定將抓住這樣歷練的機會去工作﹐去成長﹐去奉獻﹐去實現。懷著自己嚮往成功的動力和必勝的信念，不斷超越，積極主動和自信，在新的一年裡去迎接更大的考驗和挑戰。揮別舊歲，迎接新春，我信心百倍，滿懷希望。

以上為初稿，請指正！

姜剑