工作总结——李燕花_十四十六周工作总结

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2012工作总结

2012年已经过去，新的一年又在展开，作为一名见习店经理，工作岗位由健康顾问转变为店经理，在本职工作上有了很大的不同。其中有太多的喜和悲，但更多的是收获，我现将我的工作心得及体会总结如下，希望领导予以指导建议。

自上岗到现在的三个多月里，认真贯彻执行公司的经营理念与经营策略，从人员，商品，顾客，卖场，目标等各方面学会管理，保证门店的规范化运作，尽最大努力完成公司下达的经营目标及管理目标。在学习的过程中，我觉得以下几方面很重要。:人员管理

作为店经理，应该在工作上严已律己，以身作则，在员工中树立威信。在生活当中多关心员工，特别是实习生的衣食住行，一句温馨的问候也有可能给员工很大的鼓舞。每个人的优缺点不同,充分观察及调动员工的工作积极性及能动性，形成团结一致，凝聚力最强的团队。

2: 商品管理

商品陈列整齐丰满，及时理货不空缺，满足顾客需求，让顾客没有抱怨。合理控制商品库存，减少商品效期带来的损失。

3: 顾客管理

顾客是我们生存的来源，能不能把业绩做好简单的说就是怎样让顾客尽可能的消费。我觉得微笑服务是首要的，贴心的服务是我们的宗旨，只有让顾客消费得情愿，才会有下次的消费。对于怎样顾客维护好老顾客及潜在顾客，不单单要服务周到，还要有丰富的专业知识，这样才能让顾客信服，这就要我们多参加培训多学习以提高自己的综合素质。

4: 卖场管理

卖场的陈列是门店的“面子”，陈列有没有吸引力直接影响顾客的购买欲。所以陈列要突出亮点，突出主题，应该随着季节的变化而变化。员工应该主动推荐，多说一句话。

5: 目标管理

目标应该每人明确，做到每月，每周，每天，每人分解，及时做好跟踪调控。利用公司的经营策略及奖励政策鼓励员工，按梯度奖罚，员工之间排名竞赛，你追我赶，形成良性循环。

虽然在不断的学习中不断进步，这要感谢上级领导给我锻炼的机会，并在工作中不断给予指导和支持。但不足的是该店的销售业绩不断下滑，这其中有受闭店客观因素的影响，张贴招租海报确实对营业有一定的影响，来客数也不断减少，加上现在上单班，使本来来客数就不多的店更难冲刺业绩。但我们的主观因素也有很大关系，知道要闭店，员工的积极主动性也降低了，还在担心自己要被调到哪里。卖场陈列没有新颖，商品短缺，宣传力度不足等。

2012已经过去，“取其精华，去其糟粕”。不管我们店什么时候闭，我们都要积极面对每件事，不断学习，认真负责，充分调动员工的积极性。在新的一年有新的开始。

沙嘴店 李燕花

2013 01 10