约不来客户原因总结和培训（推荐）_找不到客户原因总结
约不来客户原因总结和培训（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“找不到客户原因总结”。
一、约不到客户原因有以下方面：
1.房子还没交，近期不装，开春天气好再装修。
思路：第一要帮助客户规划时间，从客户房子的面积上，要是小户型120以下的基本上都可以在今年装完。
第二从公司冬季施工特点上分析，刷漆，铺砖工艺上都有一定的温度要求，这些都可以人为的避开，不会影响施工质量。0度以下铺砖会有影响，一般十二月之后才会达到0度以下 各种工艺的温度要求
第三，现在是本年度装修团购的最后一次机会，不能错过，优惠幅度肯定比明年春天的要大的多，因为春季装修旺季，客户一哄而上都急着装修，哪个装饰公司也不会因为旺季或者客户多的原因就把优惠幅度提高。第四，很多聪明的业主是会在秋末冬出定公司方案，定下年度岁末的优惠，等过了年开始装，不亏是明智之举。2.最近太忙，有时间了联系你们
思路：第一，从客户角度来问客户忙什么?如果客户家有人生病，家人有人去世，或者很不好的事情发生，那要第一时间表示歉意，询问客户什么时间再联系方便，或者等客户联系我。
第二，如果客户说不上来忙什么，是在搪塞你，你可以说您要是忙，我可以安排设计师过去找您给您看房子量房或者带着方案去找您，这都是我们极易整体家装优良传统。
第三，这类客户都要定期发送公司客户所在小区的动态：如开工工地参观活动，本公司案例欣赏会，不同户型方案的设计亮点都客户发给客户，并且每次都别忘记了带上自己的电话和名字，让客户只要想装修就会想起你这个人。
将小区户型图每个户型的设计亮点，设计特色准备好 3.现在有房子住，房子不着急装修
思路：如果不着急装的客户一般都是浏览一圈就走了，这样的客户不用太着急电话跟踪，但是如果客户花了30分钟以上看装修公司并且详细咨询的一定是有装修意向，需要跟踪。
在客户登记表上详细记录客户在店内的情况，进行分析和细节记录 第一，客户来的5分钟之内就要判断出客户此次来的目的是什么？是真的不着急装修，还是有其他原因不能装，比如看了公司的材料，看客户的眼神，看都问些问题，把客户意向都能判断出来。
第二，这类客户有另外一种可能就是自己本身就是做装修的想来了解设计和工艺，这类客户来后谈的时间也很长，咨询的问题很多，后期再约约不来说不着急装修了，这样的客户在前期接待时一定要问出来详细地址包括小区几期，几号楼几单元几楼东西户，目的在约不来客户时去小区查是否已经开始装修。4.答应过来，始终不来的思路：这类客户一定有装修需要，要不然不会答应你过来，需要有一颗坚定不移的信念，直到客户交定金，签单为止。
第一 当客户说来不来到了第三次时，你一定要很认真的问是不是工作或者家里有什么事脱不开身，我们真的很希望给您提供细致的服务，要说具体的服务事项, 如本小区举行参观工地活动；您家平面方案设计了2种不同方案；有两种不同风格（如新古典，精装曼哈顿）效果图可以供您欣赏借鉴。第二，当你跟客户电话通过多次后关系会熟悉些，如感觉关系比较好，或者客户年轻和自己相近，或者客户在第一次接待时对客户经理印象很好，你要学会及时诉苦，告诉客户自己最近都很认真邀约客户，都是答应来不来了，也知道做业务需要坚持，可是老是来不了，真的很伤心。要不您事情忙完来吧，我们不怕晚，再晚我们也等您。5.我家某某做主，（那您和某某一起来，或者我联系某某），答应回去商量，但始终无结果或者不告知联系方式也不和做主的一起来的 思路：在第一次接待年轻人时，就要问家里房子装修是否自己做主，不是自己做主是不是父母一方做主，要问清楚，并记录在客户登记表上；当客户4-5人成群来咨询时也要在接待时就要辨别出哪个是真正掏钱当家的主，不要问错人，施错劲，一定要目标准确，看准后做到当家人的旁边椅子上在开始询问基本情况和装修详细功能要求。第一，要在登记电话时，年轻人不做主的话，要问出家里父母做主一方的电话，要礼貌和有技巧的问，不要让客户生气。
第二，当客户走之后，不但要给来咨询的人回访，回访设计师当天户型分析，报价分析，优惠活动，材料优势，公司服务优势等方面，要到父母电话的，也要回访，回访主题是问问他有没有听家人说公司的情况，感觉怎么样？有没有对装修其他的要求，要认真的听并记录下来，告诉客户回第一时间转达给设计师，并邀请父母下次一起来公司，并且要会夸叔叔阿姨，用他们孩子的口吻来夸他们，目的是下次来公司留好印象，为收定金做好铺垫。6.不接电话
思路：电话不接（换另外一个号打，换时间段打，换外地号码打，换人打，换部门打，多种方法都可以用）——发短信（要有具体理由发给客户，比如“某先生好，我是极易整体家装倪书慧，我在上月20号在极易整体家装店面给您服务过，上次您对家里户型提出了几点设计想法，由于时间关系您随后出差了没给沟通到位，这几天设计师结合您家户型，光线，还有功能上需求，为您整理出了3种不同设计规划，正好周六下午我们举办都市白领家装团购会，是本年度最后一次大型优惠活动了，我想邀请您来和设计师沟通设计，另外把价位，施工材料，装修工期，对应优惠都给您讲解清楚，很多客户都很关注这次活动，明天上午10点我会给您去电话，我手机12345678911.您留存，到时联系您约您来。”）——到时打电话。
总之就是电话和短信交叉进行要约，不要骚扰客户，一定短信和电话都要“言之有物” 7.看过公司的主材，直接说你们那太贵，以后再也约不来
思路:第一要问出来，贵，哪一项贵，您为什么觉得贵呢？您觉得贵的原因是什么？一定要让客户说出来原因。原因肯定分3大类，一是客户本身消费水平就低，没有实力选择这些材料，要说这些材料的优点，比如砖的吸水率啊，耐摩擦系数，防滑指标，烤制工艺。二是客户没有看到价位便宜的，只是看到一点就一点盖全，告诉客户公司材料是国际化采购，国产材料和国际品牌都有，可以满足您的需要，下次您来一定要全面看一下。三是客户看到了一个品牌，公司有外面也有，但是公司标价比外面高，要去确认客户说的哪项主材哪一款型，并要记住客户的电话，随后经过调查后给客户联系，一般大多时候是客户看错了，另外就是公司和外面材料商活动通知上不及时，很少会存在一个品牌一个系类的产品，公司标价高外面标价高。
第二 如果真是客户来公司之前就定过一些主材交过钱的，那就全力引导基础装修，要让设计师从方案，环保，施工，服务4方面来引导客户；还有其他没定的项目在公司引导尽快定下来。8.我们的房装修还早呢，以后不要打电话骚扰我们
思路：第一，要答应客户不会在轻易给客户打电话了。
第二，一定要问出来客户准备装修时间。
第三，定期给客户变化，他的小区公司装修进展，方案设计进展，团购活动进展，他的户型设计亮点，关于他会关心的一系列资料，都要第一时间发给客户，让客户知道你一直都很关心他家装修，很重视他，并告诉客户您一定会选我们公司的。
9.等跟他们同等户型的装的差不多了，看看什么效果再说装修的事、思路：第一，说可以啊，但是看每一家装修风格都是设计师量身定制的，不过要等到出效果还需要一点时间，但是看工地分前期，中期，后期3个阶段，引导客户其他小区前期工艺或者中期工艺。第二 如客户不去看前中期工地，客户约去为他免费验房，免费量房，先出2套平面方案，一步一步让客户感觉我们服务很细致，层层递进，有很多时候客户都不在提看效果工地的事了，都进入直接看方案促定了。
第三，按计划给客户编发他家附近小区的开工户型，工地进展，方案设计亮点，感染客户去看不同户型的施工工地，一定要确认好客户想什么，切记投其所好，才能成功。不能出现卫生差，风格不对口，不喜欢。看工地前细节准备好
10.现在资金紧张，等有时间了给你们联系
思路 第一，前期判断是否紧张，是否是设计师谈判后，让客户觉得价格高，自己就变成了资金紧张，所有在谈判时客户经理一定要时刻跟踪，要求不忙时全程跟踪，忙时5分钟一关注方法，了解设计师谈价格细节。
第二 如果经过你的正确判断，客户是真的资金紧张，要询问紧张多少，要是几千块钱，我们举行优惠时一定联系你，那就优惠过了，可以装下来的，如果是差的多，那就表示房子装修是大事，不要着急随便凑呼装修，言外之意是不要找游击队，那样后患无穷，会保持联系，编发短信给你，只要资金到位客户就会联系你。
11.房子孩子住，等孩子什么时候回来了再说装修的事，也不确定什么时候回，我不做主。
思路：第一，要确认是不是孩子在外地工作或者上学，设计方案孩子定，父母是否出装修费用。
第二确认后，孩子回不来，可以要到孩子的邮箱和qq还有电话，设计师和客户经理电话联系孩子听取要求，讲解流程，可以电话交流平面方案，风格等。可以后，让孩子跟父母联系，来公司交钱促定。
第三，告诉父母，孩子都很满意，但是就是回不来，希望您能帮他们把关，并且告诉父母公司的活动力度，设计师实力优秀，综合来引导客户交定。
如果方法都用过，对设计师方案也满意，就是要等到孩子回来自己做决定，那就要等了。
12.每一次打电话一听装饰公司就说开会呢，或者直接挂
思路：第一开头不说是装饰公司，先报能为他提供几点装修需求。然后定期编发实用短信给客户。并礼貌询问什么时间不会开会，我可以在那个时间给您打过去。如不需要装修，他会说暂时不需要，如有需要的客户，会给你说其他时间的。
第二 告诉让客户，你方便时给我们联系，把地址和自己电话名字都发过去。
13.亲戚或者朋友是做装修或者设计的，想着他们给便宜，让他们做 思路：第一，不要反驳客户的想法，要认同的同时，询问亲戚的公司规模，材料选择，价位，工对安排，设计服务内容，从他的回答中找漏洞来结合公司做的好的点来给你分析。
第二 问客户亲戚总共报价做少，能便宜多少？客户一般都说不出便宜多少，一般朋友不会告诉客户能赚他多少钱，只会说我几万就给你做下来了，要是找装饰公司的话，比装饰公司能便宜多少钱，也就是说亲戚的利润不会比公司低，设计细致度，材料环保度，施工标准度，服务团队意识上，都不会比公司好。最后，约客户再来公司详细谈。
14.平时跟客户联系很好，客户说放心吧，等装的时候一定过去找你，可就是不过来。
思路：第一，不要老是说活动或优惠，公司有相关的杂志，光盘新印刷出来时，要想着这样的客户，告诉她来领取，特意给他准备的，或者离公司比较近的，主动给客户送过去。
第二，每逢节日一定记的给客户发祝福短信。并且给客户在网上，或者电话里多聊聊工作以外的话题，譬如，衣服，汽车，孩子教育等。
第三，在有针对小区专题活动时，注重优惠的要一定告诉客户，注重设计的一定有相关方案或者类似需求的方案是请客户来欣赏。
时间久了，你的真心，客户能感觉到，一定会选你的。15，不急装，不管哪个公司约都过去看，就是不定。
思路：第一，不催客户现在就定下来装修。
第二，跟客户聊天，因为他不装，就聊他选公司的标准时什么，一一记录，并结合他在公司跟设计师聊的一一对照，看看有没有我们做的不到位的。不到位的就直接说出来，重新约来客户，补充不到位的方面的服务。
第三，聊出来客户计划装修的时间，到时间之前再联系客户。16.对于两三家一块装修的，一直说时间赶不到一起，约他自己先来又不过来
思路：第一，告诉客户我们公司是有团购活动，但是很多时候业主都不能一起来看方案看报价，还有就是两三家一起装，但是这几家的户型不同，装修要求和最终报价都不同，那公司对每一家的优惠肯定不一样。
所以，我建议您有时间可以先来公司全面了解一定，没问题可以先定下来，小区的第一户或者前几户客户，我们都会挑选最优秀施工队伍给你家服务，还有会结合您的装修金额给予比平常更实惠的优惠，另外开工以后您的工地可以让朋友去看，他们后期在您的帮助下选择公司的，我们会帮您再申请些礼品，如果您再给我们介绍成功2户回头客户，我们讲会帮您申请为vip客户，以后您家再装修，我们为优先选择高级别的设计师和施工队伍，当然再装修也会给出优惠。17.问他对公司或者设计师满意不满意，客户表示挺好的，就是说一直忙，不过来 思路：第一，换思路，既然设计师服务都很满意，让设计师联系，从设计角度来给客户提供方案详细规划，邀约客户来公司。
第二．设计师邀约先免费看房子，量房，做好方案设计师约客户来。
第三，客户经理监督设计师的工作，并配合做好相关工作。
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