三好一满意工作总结_三好一满意活动总结

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全胜乡卫生院开展“三好一满意”活动工作总结

根据县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院的实际情况，制订“三好一满意”活动方案，现将开展活动情况总结如下：

一、工作开展情况

（1）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做好“医德好”。

1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提，卫生院通过培训和加强教育多员工进行医德医风教育，把培养高尚的医德与提高业务水平放到同样的高度，赢得了患者和社会的信任，使医德医风不断提高。

2、卫生院设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，开展工作以来，没有发现一例损害群众利益，破坏卫生院形象的不良行为。

3、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费，加强教育、严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的考核体系，制订严格的奖惩制订。

（2）改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到“服务好”

1、2、积极开展又在服了服务工作。

对待病人要耐心，不管是平时工作中还是节假日，使用文明语言，曾强人文关怀意识。

3、优化服务流程，方便病人就医，缩短病人就医时间。

（3）加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制订落实，增强医疗质量安全责任意识，卫生院始终以医疗质量为核心，确实加强卫生院内部管理。

2、每月开展医疗质量评仪会，对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩制度。

（4）积极主动接受社会的监督，努力做到“群众满意” 二、取得的实效

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意度不断上升，主要表现在以下几方面：

1、服务意识和方便群众意识不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，构建了和谐的医患关系，树立了良好的卫生院服务形象。

2、廉洁意识和行业形象意识不断加强，严肃行业纪律，弘扬高尚的医德，树立了行业的新风正气。

三、存在的问题

1、开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升、服务水平不断提高，群众满意度不断上升，但是，成绩背后还是存在一些问题。卫生院管理中存在的问题，医疗新技术开展总体数量还不够，不合理用药现象仍由少许存在，人才厚度不够、年轻意识自身知识储备不足等问题。

四、下一步工作打算

1、提高认识、加强领导。严格按照卫生局开展“三好一满意”活动要求和卫生院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，抓好责任落实。

2、加强职工服务理念教育，树立先进典范，大力宣传典型。

3、创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度和长效机制，真正取得良好实效。

全胜乡卫生院 2011年12月10日