天池国旅工作总结_天池计划人员工作总结

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天池国旅

2012年工作总结及2013年工作计划

2013年1月16日

2012年工作总结及2013年工作计划

2012年，天池国旅在州旅游局、阜康市旅游局、股份公司、天池国旅各级领导的指导下，紧紧围绕年初公司制定下达的目标任务和工作指标，认真执行经营管理。本着：“利用现有股份公司、国旅优势资源、实现业务增长化、利润最大化”宗旨，深入贯彻落实科学发展观，团结和动员广大员工，积极开展业务创新、客户多面发展，安全创收，增产增效，无论是在成本管理还是在经营目标和客户上取得了一定成效。

一、天池国旅2012年经营情况

截止12月31日，实现收入约1066万元，组织接待入境旅游1253人，国内旅游2153人，疆内旅游8695人。今年主要组织安排接待如下：4月组织了天山区法院延安红色教育考察游，6月民航上海试航中心伊犁草原游、7月银联公司浙江高管北疆7日游、8月组织招商银行台湾7日考察游、9月阜康人保台湾10日游。

二、天池国旅2012年经营目标1、2012年全年贯彻股份公司、天池国旅的管理制度标准，认真开展自查自检，在日常工作中严格要求，健全散客团队报价行程方案；地接酒店车队合同备案审核制度；认真执行财务借款、汇款请示审批制度；杜绝违规行为的发生。同时积极接受上级部门的检查和监督。

2、我社业务部、散客部积极和相关行会单位建立的战略合作关

系，及时准确的获取了行业、景区政策信息，了解掌握了当地接待景区、酒店、车队、地接旅行社接待能力；加强了与当地政府、景区、旅游同行的交流，建立了业务合作关系；同时新开发了招商银行中小企业部、新疆银联、教育厅、民航新疆管理局、民航上海试航中心、财政部新疆专员办、新疆东银能源有限责任公司、广发银行等政府企事业单位；业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。同时与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。

3、在接待、服务旅游过程中，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给客户、组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升。打造旅游绿色通道”不是空洞的，而应成为每一个游客的真实地感受。

4、在日常工作中与车队、旅游车司机、景区餐厅、酒店相关负责人并建立良好业务合作关系。对景区、酒店、车队信息做到及时掌握动态信息，了解市场行情、价格；能再为政府企业、会议团体接待做好基础准备。为客户提供优质、便捷、舒心的旅游服务。

5、加强日常学习，积极参加自治区、昌吉州等旅游主管政府单位组织的各项专业业务培训及股份公司、天池国旅各项考核培训，树立爱企爱岗敬业的精神，加强人员素质，提高了员工修养，为公司发展添砖增瓦。

6、建立了公司网站，增加了客源通道，向更多的旅客更加直观及全面的介绍了股份公司以及天池国旅，扩大了知名度，增加了客源量，提高了收益率。

7、完成了机票预定、预售系统，从而增加了收益渠道，从以前单一的经营方式慢慢的走向多元化。

8、因业务的需求，在阜康成立了“新疆天山天池国际旅行社有限责任公司博峰街经营部”，扩大了市场占有面，没有了地域局限性，可以更全面接待不同地区的游客。

三、天池国旅安全生产工作

根据股份公司《安全生产规章制度》和《安全生产考核细则》，天池国旅针对旅游行业的特点，制订了详细的各类岗位制度，同时，建立了完整规范的安全台账。在日常经营工作中，国旅各部门严格按照安全考核细则对照自查，落实各项规章制度，较好的履行了各自的职责，做好安全生产台账及做好各项安全总结工作，并时适的开展安全培训教育，发现隐患及时整改。迄今为止，没有发生任何安全事故。

四、2013年工作目标和计划

1、做好旅游旺季的准备工作，拓展旺季业务销售渠道，加大市场促销，增加经营销售额。

2、积极开发新的高端市场群体客户，开发新的品牌高端线

路，为客户提供满意产品。

3、认真落实日常中的各项管理规定，执行各项制度，认真安排好每一次旅游行程，做到零事故、零投诉。行程报价多询价、多比较、选择信誉高、服务好的合作伙伴，积极创造更多利润。

4、结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，从个个环节监督旅游服务质量，加强与游客之间的沟通，使旅游服务质量得到提高。

5、为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升，新客户、老客户都应该要做到经常回访，只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉拢客人，保证客源。

6、努力完成公司下达的经营指标。