9月工作小结_九月工作小结

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汽车客运服务是一个城市的文明窗口，也是一个城市的流动名片，它代表着一个城市的精神面貌。站务工作的优与劣，好与坏，用什么来衡量，“金杯银杯不如旅客口碑，金奖银奖不如旅客夸奖”，我们的一言一行代表的是南站的精神，体现的是南站的服务内涵。

咨询服务工作是个平凡的工作，但是平凡不代表简单。为此，我以中医的望闻问切来应用于工作中。望——用心看，服务于旅客开口之前。闻——用心听，把旅客的事当作自己的事来听。问——用心交流，心贴心服务才是解决问题最好的方法。切——切中要点，用心做事换来旅客的满意。

始终牢记旅客至上的服务宗旨，坚守在平凡的咨询服务岗位上，微笑面对旅客，热情的为旅客服务。在咨询服务中，努力讲好每句普通话，规范做好每个手势，规范用好岗位用语，亲切的问候，耐心、细致的为旅客咨询服务，使旅客感受到南站服务的亲切感，受到旅客的好评。