工作总结及工作思路_工作总结和工作思路

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2010年工作总结及2011年工作思路

2010年是通辽机场公司大发展，大建设的一年，在内蒙古集团公司的坚强领导下，在通辽机场公司正确指导下，我们深入学习实践科学发展观，牢固树立持续优质的服务理念，坚决贯彻落实民航局和内蒙古机场集团的决策及通辽机场的部署。紧紧围绕着年初的工作目标，开展“三个基地”建设，在确保非航收入，运输生产“量”实现突破的基础上，谋求科学、持续、健康的发展之路。

（一）2010年工作总结：

2010年贵宾厅结合通辽地区经济社会快速发展的实际情况，围绕着“机场搭台，政府支持，旅客唱戏，航空公司为运力保障”四位一体的合作模式，充分发挥“市场开发领导小组”主导作用，采取多项措施，促进了运输生产持续、稳定、快速发展，各项指标持续增长，发展步入了快速发展的轨道。

我们主要做了以下工作：

一 认真贯彻落实持续优质的服务理念，实现平稳发展

2010年，在机场公司党委的领导下，我们本着“走出去引进来”的方针，坚决贯彻持续安全理念。在机场公司的正确领导下，在机场扩建方面，制定很多优质方案，由于停

机坪的施工，飞机只能停在跑道上，造成旅客上下飞机时间过长，如果不及时通知旅客提前到达机场，有可能造成航班延误，所以我们采取广播，电视，报社，售票窗口等宣传形式，要求旅客提前到达机场，通过这一宣传形式，到目前为止没有发生一次航班延误，也没有发生一次旅客投诉。在机场公司的支持下，我们制定了96777服务平台：利用交通之声，宣传民航售票电话；制作展架、展板、名片，宣传96777业务平台；对96777客户的客票候补、座位预定等方面提供优惠；96777可随时提供：（1）机票预定（2）机场问询（3）民航货运