售后服务维修站工作总结_维修售后服务工作总结

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售后服务维修站2008年工作总结

一 基本情况：

阜阳正通公司售后服务共有员工44人，担负着繁重的接待、维修、回访、业务培训、信息收集上报等项工作任务。在董事长和总经理的正确领导下，在兄弟部门的支持下，各项工作均取得了优异的成绩。年产值达1120万元，进厂台次13000台，CSI成绩获得第二名，配件管理获得全国铜奖，星级评定获星。以上成绩是建站以来的最高水平。

二 今年以来的主要工作情况：

售后服务是本公司的一个至关重要的部门。我们工作质量的好坏直接影响到全公司的整体形象、整车销售、经济效益、今后发展及员工收入。因此，我们坚持做好如下几方面的工作：

1：严格按照上海通用特约售后服务中心运作手册3.0版本流程要求制定工作计划和业务完成目标。

2：积极组织和参与技术和非技术的学习和培训。组织岗位练兵和比赛，来提高售后人员的专业知识和维修技能，真正做到主动、专业、高效。

3：加强管理、规范操作。售后维修车间、库房有油、电等危险物品。根据各工种的情况制定各项规章制度。定期组织学习，要求严格执行。经常进行检查，做到安全生产，保证质量。

4：团结协作，加强沟通。售后服务主要是前台接待和车间维修两部分。这两个环节的协作至关重要。沟通工作直接影响到维修品质、客

户满意度和整体效益及形象。因此，我们着重抓思想教育、讲团结、讲爱心、讲互助、讲心态调整、转变观念。第一：一改过去的前推后、后推前、不主动沟通、工作安排不到位，出现问题都不承担、推卸责任、、、、、、因此，我们要建立一种学乐的氛围，轻松愉快的工作，密切配合团结协作，改变不良的独立观念。第二：改变不良的思考方式，建立正确思维观念。第三：改变不良的表达方式，发扬文明用语。第四：改变不良的行为方式，建立严谨的工作态度。第五：改变不良的信念，建立正确的信念。在08年的工作中，各部门各工种之间团结协作的很好，问题逐渐减少。

5：严格制度、安全生产，成立安全生产小组。落实安全生产制度的推行，执行状况，消防器材等杜绝隐患事故的发生。

当然，在08年里，虽然我们的工作取得了一些成绩。但也有很多不足，离公司领导和员工的期望值还有一定的距离。特别是CSI成绩第二季度有明显下降。究其原因为管理不够严谨，有些制度执行不到位，有些环节不够深入细致。针对于08年工作的各个弊端，在09年工作中逐个改进、并不断完善、提高。

售后站长：孙阜光

2009-01-16