工作总结_工作总结综述
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2014年半年度工作总结和下半年工作计划
半年的工作以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：上岗前按公司要求统一着装，挂牌上岗;按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者;对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务;业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录;认真书写各项工作日志，文件、记录清楚;建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本;客服组每周一次周例会，认真听取领导布置新的工作任务，在工作中遇到的难题及时上报主管，请示工作。在半年的工作以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获 :只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;只有坚持原则制度，认真工作，才能履行好客服服务职责;只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，上半年的工作存在不足 对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
针对上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作，突出做好以下几个方面: 积极搞好与领导之间的沟通及业主的协调的工作，进一步理顺关系；加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
综上所述，在公司培育下领导的支持下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，我今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好自身的工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一名真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者!
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