函件上半年工作总结和下半年工作安排（推荐）_工作总结和工作安排

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2011年上半年工作总结和下半年工作安排

今年以来，我局函件业务在市县局领导的关心和支持下，进一步提高认识，继续增强“做大函件”的意识，加快函件专业营销、设计策划、数据库维护三支队伍建设，以业务创新和机制创新作为切入点和突破口，以市县联动，整合资源为手段，以项目营销为抓手，促进了函件业务又好又快发展。1-5月份，我局函件收入138.15万元，完成计划的102.33%，列全市第一。贺卡外收入10.94万元,完成进度的36.46%,与实际相差5.2%，主要原因梨花节项目未列收，6月底将会全部列收完毕，并赶上形象进度。其中帐单收入3万,全省排位第5，商函收入2.44万元,全省排位第41，邮送 送广告收入5.11万元，全省排位35名。1-5月份，我们主要做了以下几方面的工作：

（一）贺卡足额列收，无欠费。

1-3月份，我局积极配合市局，做好贺卡资金回收工作，财务人员做好支撑服务，及时向用户开具发票，银行对帐，保证了3月底我局贺卡全部列收，无欠费发生。

（二）巧妙利用社会热点，做好工作对接。

我局利用魏县三年在变样时机,开发魏县>精装册100本.形成收入35800元,利用两会期间,向人大、政协代表销售保险贺卡400余套，利用节假日印制中邮专送广告拼版或专版共计15万份，收入5.11万元，（三）项目带动，做大做强函件业务 一年一度的魏县梨花节项目，已成为魏县的主要收入来源之一，与政府部门的密切配合和友好的合作关系，已使梨花节和魏县邮政局形成了不可分割的关系。梨花节的广告业务，邀请函的制作与寄递以及个性化邮票的开发，酒水的销售，我们魏县邮政局已形成了一套规范流程。细致入微的工作为今年梨花节创收31.4万打下了坚实的基础。

（四）市县联动，大力发展书信比赛活动。

市局与市文明办、团市委、市教育局联合下发文件，为市县联动开展少儿书信比赛活动创造了良好的条件。截止目前，我局已展书信比赛参赛学生2.06万人,采集学生名址2万多条，取得了很好经济效益和社会效益。

（五）数据库营销有新的进展。

今年以来，我局进一步加大了数据库商函的宣传和营销力度,春节前后,利用节日开发盛世魏都广告商函1.66万枚,收入2万元。开发县文明办文明公约3万元，5月份，利用5.1劳动节成功开发了回隆经济开发区“打开有礼“商函6000件，实现收入0.44万元。

（六）帐单上台阶项目有新发展

本月已和县医保中心谈成，通过第三方付费的方式寄递魏县2011年一季度和二季度医保对账单，预计可实现业务收入达2.4万元。

（七）名址库建设得到加强 根据市函件局的统一安排，县局函件部做好了自有库的维护工作和帮客户建库的录入工作。组织人员采集2011年初高中毕业生名址17000多条；对全市组织机构数据库进行了全面的维护，使得数据的属性更加丰富；完成了全市小区、建筑物名址采集和属性维护工作，使我局名址库建设在边建设、边应用、边维护的原则下有序进行，上半年下载使用数据55000条，为数据库营销业务的发展和两网互通工程及电子化支局系统做好有力的支撑。

业务发展中存在的主要问题有：

虽然上半年我局函件业务得到了较快的发展，但仍存在很多不足：一是邮资机收入占函件收入比重较小。二是重点营销项目规模没有做大。三是数据库商函和帐单业务发展不平衡。

下半年工作思路和安排

下半年，我局函件仍要以项目营销为抓手，以业务创新为突破口，以市县联动为手段，加快“三支队伍”建设，夯实发展基础；强化专业营销，实施项目带动；整合有效资源，改善经营机制，做大函件规模的工作思路创造性地开展工作，推动函件收入规模上台阶。

（一）、加快“三支队伍”建设，增强市场营销能力

商函业务是一项市场竞争较强的业务，替代性产品较多，用传统的营销方式和手段往往效果不明显。关键是要提高产品的市场竞争能力，这就需要我们要加快函件的专业营销、设计、数据库维护三支队伍建设。建立一支训练有素的专业营销队伍，一方面我们要在局内通过开展劳动竞赛和揭标活动等形式，挖掘内部员工的潜力，调集精兵强将，开拓函件业务市场。另一方面，对社会营销人员要通过培训，使社会营销员成为一支熟悉邮政业务又相对稳定的专业营销队伍，并通过制定灵活的激励机制，调动营销人员的积极性，使他们成为开拓商函业务市场的生力军。要加快设计策划、数据库维护队伍的建设和培养，以适应业务发展需要。同时，要对商函业务进行认真的研究和市场调研，然后通过针对性地策划、良好的营销、精心的设计、优质的服务（提供名址、打印）等，从而提升现有产品的市场竞争力。

（二）加快名址信息建设，建好商函发展平台

数据库营销的核心是数据，没有好的数据就无法谈营销。要投入一定的人力物力扎扎实实地采集整理来自各方面的信息数据，建设精品数据库。着重对基础数据进行分析整理，添加更为详细的内容；编写一个功能强大、检索方便的检索程序；加强对数据维护人员的专业培训，提高业务水平和市场意识，主动与市场对接，为函件业务发展提供更加有效的服务和支撑，使我市数据库营销有新的突破。

（三）整合有效资源，实施项目营销

2011年，函件专业要在总结往年经验的基础上,加强对产品的策划和整合，条块结合，整合有效资源，以“项目营销”为抓手，打造函件的发展平台。邮政贺卡营销项目。2012年邮政贺卡项目已正在策划之中，要在总结往年成功经验基础上,不断改进方法和营销措施。要在保持业务量增长的同时，进一步提升板块规模，打造“中国邮政贺卡”的品牌形象，营造节日贺卡寄递氛围，促进邮政贺卡业务的规模发展。同时要提高邮政贺卡的设计能力，提前做好策划和设计工作，实现拜年卡业务新的突破。

数据库商函业务。数据库商函是函件业务的重点，下半年函件业务要瞄准中小企业市场，着重强调品牌宣传，推动业务产品化、系统化、规模化发展。一要抓住春节商家促销旺季，积极做好2012年春节旺季数据库营销项目；二要继续坚持抓好“打开有礼”函件项目,大力发展数据库商函业务;三要召开重点企业数据库营销推介会，向中小企业传递先进的数据库营销理念，帮助中小企业找市场、销产品，利用已经建成的直复营销中心，让客户直观体验数据库营销的魅力。

邮送广告项目。邮送广告业务是函件业务不可缺少的第四大版块，是邮政参与市场竞争的最直接途径，它被接受程度高，能够有效促进函件其他业务的发展，下半年魏县函件在邮送广告业务方面主要做好“六个加强”。加强发布渠道的多元化建设，加强城市商超市场的开发力度，加强农村县城市场开发力度，加强投递质量的建立，加强邮送广告品牌的建立，加强邮政广告的期刊频次、增加效益。

帐单营销项目。帐单业务是一项具有累加效应、收入来源稳定的业务。账单宣传方面要加大宣传力度，学习广东经验，培养消费者索要账单的意识，全力推介消费账单这种新型商函业务；要做好现有账单客户的服务和深度挖潜工作，通过有效措施确保已开发账单业务量稳中有升，有力抑制移动账单等下滑趋势，确保稳定账单业务存量市场，继续发挥项目营销作用；重点拓展金融和保险行业账单品种，扩大账单业务量；重点开发第三方付费帐单，如公积金帐单招商、医保帐单水、电、煤气等公用事业类帐单新突破。

（四）、加强能力建设，提高函件核心竞争力

一是函件部门要有一定数量的专职营销人员、名址维护人员，负责本地区函件业务市场的开发、经营和服务，在县局和市函件局的统一领导下，接受专业部门的管理和业务指导，确保完成市局下达的专业收入计划。二是要提高商函投递质量，加强商函投递检查，禁止丢点、甩片、抛弃商函、不逐一到户投递、随意退回等不良行为，确保投递效果。三是加强资费管理，防止函件资费的跑、冒、滴、漏，严格贯彻函件资费制度，坚决遏制低资费跨区揽收商函业务。四是加大函件专业的投入，加大函件专业的政策倾斜和扶持力度，确保全局收入计划的完成。

2011年，我市函件业务发展任务艰巨，我们要在市、县局的正确领导和支持下，认真贯彻落实市县局对函件业务的要求，进一步解放思想，拓宽思路，灵活经营，整合内外资源，加快能力建设，强化专业营销，实施项目开发，做到狠抓重点，攻克难点，做大亮点，使我局函件业务又好又快地发展。