工作总结_工作总结综述
工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作总结综述”。
2011年上半年工作总结
2011年上半年，在领导的安排下，进驻-----部负责操作部管理工作。在接管-----工作后，工作开展主要围绕--广州及北京二大基地为主，链接其下属各分公司操作管理。对车队，操作各个部门，各个岗位的组织管理、流程、制度的制定与执行情况、现有线路的运作情况、设施设备的配置等情况进行梳理与规范管理的推进，汇报如下：
一、组织架构及人员的梳理、完善及操作技能的提升
1.原操作部管理组织架构设置没有结构清晰的组织架构体系，内部职能分散，各部门各自为战，内部联动和监管能力较差。因此，在进驻后对操作部运营体系的组织架构，人员编制及各部门的管理职能进行了梳理。
2.梳理后运营体系总共分为了三大职能体系，成立的客户服务部门。分别为操作、车管及客服，按照各部门职能分工进行定编、定岗，相互协作及监督。
3.根据各部门的工作分工，对各岗位人员进行了梳理，新引进操作经理1人，客服员2人，操作员1人。拟调整10人。
4.组织架构及部门管理职能已经基本完善，人员定岗完成，人员操作技能、服务意识的提升培训正按照预期的计划进行。
二、完善、修复运营部门车辆、装卸等设施设备的配置
1.根据--------资产评估报告中车辆数量，对所有车辆情况进行了核对，并对车辆目前使用、维修、车况等情况进行了梳理。2.--所有车辆，除北京17台手续健全、合法运营外，其他车辆均属手续不全，非法运营（未年检、无保险、无行驶证、营运证等）。未做正常的保养及维护。轮胎均未进行正常更换，车辆故障后，采取拆东墙补西墙方式进行维修，造成了部分车辆长期停放状态。
3.根据梳理后车辆情况，操作部制定车辆手续完善及修复方案和预算，由于涉及到资金及与原富奎交接问题，目前正在推进中。
4.根据操作部货物装卸、仓库安全管理需要，对仓库各类设施设备进行清理及修复。
三、操作流程、制度及质量指标的制定
1.原--在操作管理过程中未建立在产品运作中各项关键控制指标及文控考核体系，完全人为自主操作。其现有的主要产品的汽运快件运营过程中，因为内部管理和观念的问题，缺少完善的时效和质量控制体系，实际运作情况与产品定位存在差距。
2.根据--产品定位及服务要求，操作部逐步从货物中转交接的操作流程、现场管理、货损、货差控制，客户服务流程等方面进行梳理及规范。建立操作管理体系、制定考核指标，对操作部各项工作实行量化考核，明确各个环节的责任与工作完成的指标要求。3.车辆管理方面，逐步从运营车辆的油耗控制、维修、车辆档案管理，安全运行、日常运营调度使用管理等进行改进。
4.通过三个月的梳理与改进，目前已完成操作部主要操作流程及标准的制定、操作管理规范及异常处理流程及要求的制定、仓库安全管理办法、货物理赔处理流程及责任划分管理办法等关键物流接点控制的各项流程制度的制定，并实行定期培训与推进。5.对车辆管理制定了车辆油耗指标及考核办法、对车辆维修、保养进行了规范，制定了维修及配件采购申请流程；对车辆日常使用调度管理，建立的车辆调度管理制度。建立了外采车辆资源管理办法，对外请车从安全、成本等方面进行了规范。
四、线路运营的梳理及规范：
1.由于原线路运营在前端集货环节上无明确的集、装货时间节点控制，及到达分理公司送货不及时等情况，造成了实际运行时间的延长及线路的混装。导致服务质量的下降。
2.通过梳理及了解线路运营情况，对目前现有线路的干线运输时间、回货时间、到达配送时间进行了明确。
3.对线路配载进行规范，现有线路为广州-北京、天津；广州-沈阳、海城；广州—长春、哈尔滨，并制定了运行时间标准及奖罚管理办法。
4.通过对线路的梳理及市场客户需求，开通了广州-北京的快运班车。全程运行时间32小时。
2011年下半年工作计划：
运作管理是企业经营管理的重要组成部分，是运作目标贯彻执行的具体体现。经过上半年的梳理与调整，目前-----运营管理工作已按照预定的计划进行推进，逐步的进行各项业务流程、管控制度及指标考核推行，根据上半年工作推进情况，对下半年工作计划如下：
1、完善车辆手续的办理，保障车辆安全、合法运营；
2、建立运营系统的培训机制，通过有效的培训提高员工素质及操作技能。
3、完善的运作质量管理体系、操作流程、内部协调机制及物流产品实现的关键业绩考核指标。
4、明确的质量目标管理执行制度，保证运作质量目标的全面实现。
5、逐步完善车辆调度、使用、运行、保养、维修各项管理制度及考核指标，达到车辆利用的最大化。
6、完善运营系统的文控机制。
7、加大资源整合利用。通过对富奎内部资源的整合（车辆、网点、仓库、人力等），和采购社会资源进行补充，完善现有线路的运作。开发新线路、新产品。
8、加强物流产品时效的节点控制。通过对各个物流环节进行科学的运行时间设计及严格的时效控制，达到产品时效的有效实现。
9、完善仓库设施设备的配置，通过对仓库设施设备的完善，提高物流作业效率，降低货损货差。总结：
对于上半年的工作情况，还有很多的不足及需要改进的地方，也有不小的压力与困难，因此，我将加强学习，排除困难，全力推进的着各项管理工作，通过对运作体系组织架构的调整，人员技能的提升，运作管理过程中制度、流程的建立，关键业绩指标的考核、资源的整合利用、设施设备的完善、物流产品的开发等方法做到整体提升部门的执行力度及成本的优化。做到以全面落实运营管理目标为中心。实现制度管人，按程序办事。产品实现达到标准化、制度化、规范化。
2011
储运部
年8月30日
2013年度工程部年终总结2013年是不平凡的一年，在这一年中，工程技术部在集团公司的领导下，在其他部门的配合下，紧紧围绕凯旋花园和长治县工业园区项目建设任务，制定计划，部署工作，组......
工作总结上海项目部承担的上海轨道交通11号线北段一期工程曹杨路站、隆德路站、江苏路站装修工程，是上海市政府向市民承诺在今年底通车的重点工程。也是公司苦心经营多年后，以......
2011—2012学期土木工程建筑学院分团委宣传部工作计划土木建筑工程学院分团委宣传部2011年9月8日2011—2012学期土木工程建筑学院分团委宣传部工作计划 伴随着忙碌，充实，多彩，......
机关事务管理局2011年工作总结和2012年工作思路今年以来，我局在市委、市政府的领导下，深入开展以学习实践科学发展观、建设服务型党组织为主要内容的创先争优活动，紧紧围绕区“......
2011年工作总结尊敬的校长：您好！在过去的一年中我能积极参加学校组织的政治学习，保持较高的政治觉悟，热爱社会主义祖国，维护社会稳定和民族团结，全身心投入自己所从事的事业，遵守劳......
