集散中心年中工作总结_旅游集散中心工作总结

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集散中心2014年年中工作总结

2014年上半年集散中心坚持一切从游客利益出发和“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的经营理念，内强素质、外树形象，在公司领导的正确领导和大力支持下，各项工作取得了突出的成绩，圆满完成了公司年初下达的经营指标。现对集散中心2014年上半年工作总结如下：

一、创新营销手段，加强广告宣传

随着智能手机的不断普及，微信市场已成为电子商务时代的营销重点。上半年，集散中心在保持去年广告宣传渠道的同时创新宣传手段，开通了“荣成旅游集散”微信公众订阅号，通过推广集散中心微信号来开拓知名度。订阅号定期推送旅游线路

一是通过在威海晚报、荣成广播电台等新闻媒体刊登、插播集散中心近期主推的出团©活小区、门市房、人群密集地段以及宾馆、酒店等人员流动性较强的公共场所。三是通过向跑乡镇客车车主发放宣传页、发展乡镇报名代办点、喷涂宣传广告等形式不断巩固乡镇旅游市场，积累客源。

二、推广“一日游”品牌，创造新的利润增长点 自今年4月份开始，集散中心正推出周边景区一日游业务，开拓了青岛方特、威海刘公岛、成山头福如东海、西霞口野生动物园等多条一日游路线，以体育场为

三、加强员工培训，强化业务素质

为进一步加强导游队伍建设，提高导游员的业务技能和综合素质，激发其爱岗敬业、团结协作的工作作风，集散中心利用业余时间组织导游员进行行业政策法规和景点导游词的知识学习，重点对事故应急处理、导游词讲解技巧、旅行社和导游人员管理条例、旅游服务人员基本礼仪等方面的培训，着力打造一支 “全能型”的导游队伍，不断的提升集散中心的影响力和知名度。

四、抓好旅游合同，规避责任风险

为了确保游客人身安全，在签订旅游合同的同时积极建议游客购买人身意外伤害保险。为合理规避风险，减轻集散中心因各种意外造成的经济损失，集散中心还办理了旅行社责任保险。在出团过程中每一个团队均采取全程安全质量跟踪，做到旅游安全、质量双监督。

五、完善客户登记制度，回访老客户

集散中心每次发团后均对客户信息进行登记并建立档案，当有新的旅游线路和行程时优先联系老客户，咨询其参与意向。回访老客户，争取回头客的服务方式，使集散中心积累了一定的旅游意向强的固定散客，对旅游市场的开拓起到了一定的推动作用。

六、2014工作打算

1、继续加大宣传力度，不断扩大旅游集散中心知名度，争取更大市场份额。

2、扎实做好客户回访工作，进一步提升集散中心服务质量水平。将回访制度与游客满意度测评有机结合，推动导游员不断改进和提升服务质量，提高游客满意度和回头率，实现旅游服务更加优质完善，确保市场占有率稳步提升。

3、继续完善客户资料的整理与归档，把客户资料按旅游线路进行分类，在节假日或客户重要纪念日时，通过电话或邮件进行回访，为以后的线路推出打下基础。

荣成旅游集散中心 2013年12月12日