优质护理服务小结_优质护理服务工作小结

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2013年“优质护理服务示范工程”小结

一、医院基本情况：

1、床位总数14张，护士总数79名，病房护士数8名。

2、病房总数1个，开展优质护理服务的病房数1个，所占比例100%。

二、医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？

（一）定期学习，统一思想

1、定时学习“ 优质护理服务示范工程”活动和合肥市口腔医院开展‘优质护理服务示范工程’相关制度和标准。

2、护士长带领护士骨干前往三级甲等医院实地参观学习，参观人员进行学习体会与经验交流，不断完善科室优质护理服务等各项护理工作。

3、搭建护士长与护士交流平台。经常与护士进行沟通，倾听护士的心声，避免因信息不足造成的管理风险，每周、每月定期召开护士例会，总结病区的护理工作及解决一些存在的护理问题，并积极讨论，共同解决，培养护士主人翁精神。

（二）进一步深化优质护理服务

1、加强健康宣教

病房建立健康宣教专夹，健康教育人性化、个性化，每个人不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同。要针对不同的人实施不同的护理方法，不仅要讲解与疾病相关的知识，还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导，使患者得到及时、科学的健康指导，能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识并逐步培养、建立良好的卫生行为方式及健康的心理状态，在获得良好治疗的同时，运用相关健康和卫生知识去更好地维护健康。

2．服务方法多样化、服务内容层次化

一是开展全程服务，将服务过程涵盖入院、住院、出院后的全过程；二是坚持服务内容层次化，能够对有着不同服务需求的病人提供不同的服务；三是努力使服务质量最优化，强化人员素质培养、技能提高，不断完善质量监控和质量评价体系；四是推进服务方式亲情化，对病员做到无微不至的关怀和呵护，使病人感到亲人般的温暖；五是坚持服务过程公开化，强化服务的监督作用，增强服务内容的透明度。

3、加强护士培训 根据护士定期考核要求，对照医院标准将科室护士进行分层（N1-N5）并培训，针对不同层次护士安排授课，提高护士能力，积极探索实施护士岗位管理。

4、加强护理质量控制

让每一位护士分管一项质量检查，人人都有机会参与质控，包括刚毕业的护士，都参与到护理管理中，也来体会一下管理者的心境，通过检查别人，以提高工作的自我管理能力。

5、根据病人的轻重、护理技术、服务的难易程度与护士工作能力的匹配，能级对应，进行合理的弹性排班，如高年资的护士，负责危重及护理技术性较高的工作，年轻有一定能力、思维敏捷的护士负责电脑医嘱的转抄工作，低年资的护士负责普通患者的护理工作，使护理工作与护士能力得到科学合理配置。

6、人文管理与责任心并存，做好事前防范、防微杜渐。

在护理服务过程中，首先强调管理以责任为基础，实行护士长每日与病人“三见面”加强与患者的交流，及时发现有特殊要求的患者，以引导护士针对不同病患者，施行更个性化的护理服务，提高病人满意度，避免护士在为患者的护理服务中，遭受不必要的委曲，也避免护理纠纷的发生。

7、继续进行住院病人对护士、医生对护士、出院病人多方位满意度征求工作，制定优质护理病房专项满意度调查表，积极征求患者意见和建议，了解优质护理开展情况，并定期分析、讨论、总结，促进优质护理服务的更好开展。

8、应用激励因素发挥护士的内在能力，由赞美而体现出的人文关怀产生的巨大能量是不可比拟的。利用晨会和例会等公开场所，给予表扬、赞美，那怕是一些很小的变化，也要给予肯定。使护士的工作有成就、被赏识感，使其发挥潜力,提高工作业绩。不断完善系统、科学的绩效考核制度，合理分配学历、工作年限、职称、工作能力、满意度等权重系数，多劳多得，优劳优得，打破大锅饭，提高护士工作的积极性。

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？

1、绩效考核方案日趋完善。

2、医疗纠纷发生率为零。

3、医生满意度100%。

4、患者满意度持续高于96%。

四、存在问题及下一步工作计划 存在问题：

1、医院的后勤支持欠到位，护士仍需外勤。.2、护士专科知识和技能仍旧需要不断加强和培训，以适应病房新病种、新手术的治疗和护理。

3、对照三甲评审标准仍有大量软硬件护理工作需要完善。下一步工作计划：

1、完善病房护理常规并加强培训，提高专科护理服务质量。

2、积极向上级部门提出改进医院后勤服务建议，提高护士工作效率，让护士有更多的时间服务于临床。

3、积极采取整改措施，改进工作，提高患者满意度。